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服務，是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。（維基百科）
服務是什麼？簡單來說，服務就是傾聽客戶（所服務的對象）的聲音，去瞭解他們的需求，盡力滿足、提供他們需要，在一定的限度內，使他們滿意。
