近年中國電商平台多數走向「效率極致化」：拼多多善用社交拼團帶動量級，快團團在微信社群中的裂變速度驚人，抖音則不斷透過爆款與低價秒殺強化平台活力。

而在這樣一個以速度與規模主導的市場背景下，小紅書則選擇了一條顯得更「慢」的路。

從「買手」、「主理人」的內容耕耘開始，延伸到今年 8 月將「市集」測試

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中國零售觀察 #4｜從內容到市集，小紅書不靠低價的電商嘗試

過往在服務客戶的過程中，即使產品功能齊全、模組完整，仍常遇到一個難題：客戶「用不起來」。

導入流程停滯、多數功能被閒置，最後產品在客戶眼中只是「能用」，卻沒有真正「用出價值」。

當市場上競品的產品差異逐漸縮小，這個落差就會變得格外明顯。

此時，合作能否持續的關鍵，不再是誰的功能更多，而是誰能陪

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資源

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當各家產品差異縮小，顧問化服務成為客戶成功的價值｜《一個CSM的產業實戰筆記》#5

在不同的合作關係裡，總會遇到這樣的差異：

有些客群從 Day 1 起，節奏清晰、進度穩定，沿著既定目標前進；

也有一些，內外部變化頻繁，需要在過程中不斷調整方向與推進方式。

如果用相同的方式去服務這些不同狀態的客戶，看似公平，卻很可能錯過他們各自真正需要的支持：

在穩定的合作裡過度投入，強化

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節奏

組織

指標

團隊

討論

支持

決策

建立投入策略的共同語言：讓判斷一致、行動有方向｜《一個CSM的產業實戰筆記》#4

晚上七點，餓了麼推送：「今晚滿 18 減 18」，還來不及點開，美團的「0 元奶茶紅包」就跳了出來，短短三秒內，兩大平台同時啟動晚餐時段的攻勢。

從 7/2 淘寶閃送與餓了麼聯合推出投入 500 億補貼起，京東、美團也迅速跟進，外賣市場正式進入白熱化競爭。

這不只是一杯奶茶、一張晚餐訂單的促銷，

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美團

京東

消費者

壓力

訂單

中國零售觀察 #3｜消費者狂歡、商家內卷、平台分流：在補貼戰之中誰是真正得利者？

過去，商品從想法走到市場，大致上的流程是：發想－打樣－生產－上架，這當中，每一次調整、每一個新版本，都是實打實的時間與成本。

不管是大品牌還是中小商家，「試了才知道」曾經是商品決策裡最常見、也無法跳過的起點。

但這一兩年，平台與工具的變化，正悄悄改寫這條路線。

有些平台開始試著跳過實體打樣，讓

測試

生成

供應鏈

上架

中國零售觀察 #2 ｜AI 如何重寫「測試」與「供應鏈反應」的節奏？

今年的母檔跟端午節慶，體感上雖然仍有維持著節慶氛圍，但觀察一些平常在關注的品牌，操作的案型手法大致與往年相似，也看見不少行銷人在threads或是社團上的一些「哀號」。

大家似乎有了某種共感：活動照樣做、廣告照樣下，但消費者不一定買單。如果過去幾年是爆發期，那麼從去年開始，整個市場彷彿按下慢速播放

學習

品牌

行銷

核心

PChome

當行銷刺激不再奏效，該回頭確認：我在哪裡被需要？

隨著觀察邏輯逐步清晰，預測續約的方向不再難以掌握，甚至能在正式決策前看出些許端倪。

這時，問題便不再是「看不看得出來」，而是－看出來之後，我們要怎麼做？

重點不僅是押對答案，而是在結果尚未明朗時，是否已經讓資源、節奏與角色擺在對的位置上，無論實際上客戶最後是留下還是離開。

續約或不續約不只是單

音樂藝文

續約

階段

互動

角色

不只是等待結果，而是設計推進節奏與合作佈局｜《一個CSM的產業實戰筆記》#3

近幾年，談起中國零售，都不免提到：「變得好快」。

不只是直播、電商、補貼策略的升級，連物流都幾乎可以做到當日到貨。

在這樣一個什麼都能送到家的市場裡，實體零售似乎慢慢變得沒那麼必要。

能不出門就下單、用推薦就完成挑選，走進超市這件事，不再是生活裡的預設行為。

但也正因如此，那些仍然能吸引人走

日常

門市

顧客

超市

體驗

空間

中國零售觀察 #1 ｜不是更快更大，而是再被信任一次

導入階段有明確的目標與進度，成果容易對齊，但當產品逐漸融入日常、問題減少、互動頻率下降，合作表面看似正常，實際上卻更難判斷是否仍持續朝向預期目標推進。

這時的難題，不只是「要不要介入」，而是：在沒有明顯異常的情況下，我們是否能辨識出那些正在悄悄浮現的轉變訊號？

當服務量體擴大，團隊已難逐一深度經

訊號

參與

對話

續約不只靠感覺：從訊號建立一套可複製的觀察邏輯｜《一個CSM的產業實戰筆記》#2

2015 年，亞馬遜市值首度超越沃爾瑪，「零售的未來在電商」從那時起幾乎成了主流看法。

這10 年間，沃爾瑪確實投入了數位轉型、電商物流、平台廣告等策略，逐步調整自己的步調與架構。

但它真正穩下來的關鍵，也許不在於加快腳步，而是在於：

用自己最熟悉的核心資產，重新排列，打造出下一階段的競爭優勢

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