近期在協助客戶(共同創辦人)建置餐飲品牌形象網站，客戶並非工程師背景，但會質疑我們工程師和網站PM的判斷和能力，加上文字討論無法看到實際情緒，客戶的用字搞的PM很生氣，來跟我客訴。我聽完PM抱怨和了解現況後，開始著手處理問題 : 1.解決PM的情緒 : 我用開玩笑的方式緩解PM的情緒，並讓他知道我會處理、我會怎麼處理。2.轉移溝通戰場 : 客戶和PM是私下Line討論，並非在群組，所以我請PM未來都以群組為主跟客戶進行討論。 3.讓客戶端的主要負責人知道這件事 : 讓他知道有事情正在發生，避免他的判斷能力被共同創辦人影響。 4.雙方看不懂對方在說什麼 : 客戶認為自己懂，所以用一些專有名詞來跟PM討論，但在PM和工程師看來，客戶講的內容不合邏輯，然後PM被客戶問的問題帶著走，沒辦法拉回重點5.解決客戶的疑慮 : 客戶的疑慮來自他過往和其他廠商的合作經驗不佳，加上他不完全理解PM的訊息，再加上情緒。所以我在群組先用白話的方式跟共同創辦人說明利弊、未來的延續性及維運成本，讓他理解為什麼要採用我們的作法，在最後施加一點情緒壓力，請他相信我們的專業，同時給他台階。他只跟我確認兩件事之後就說就照著我們的做法執行，我回覆他感謝他的信任，問題解決。 先釐清雙方的卡點，由於溝通對象是"共同創辦人"，並非一般窗口，所以我選擇的口氣具沉穩、專業，溝通切角則是帶到成本，最後在群組替他保留顏面，讓他享受到甲方該有的待遇，並且讓他覺得他做的是正確的決定。

職場

拆解工作中的𝙢𝙪𝙧𝙢𝙪𝙧💬

-策略我想，資源我找，進度我推-

在這裡分享升級打怪的心路歷程👾

烏娜的品牌顧問打怪之路👾

商業

客戶不聽話，PM溝通不了，怎麼辦?

探討行銷心理學中的 CUE（觸發提示），分析肯德基、漢堡王、龜記等品牌如何將 USP（獨特銷售主張） 嗅覺化，把炸雞、火烤肉餅與手搖飲轉化為感官開關。揭開品牌如何在特定場景下精準「Cue」出消費者的食慾與記憶，將外套上的油煙味轉化為最強大的隱形廣告。

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這些餐飲品牌出香水?從CUE行銷心理學解析餐飲品牌的「嗅覺記憶」

到底該怎麼佈局網紅行銷合作?
不少品牌在評估網紅合作時，卡在同一個問題：「這筆錢，真的值得嗎？」
網紅合作前，品牌必須先釐清自己當下真正缺的是什麼，而不是急著追數字。你了解網紅能帶來的核心價值嗎?不同階段應搭配不同角色，否則只會放大不確定性和風險。

投資理財

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網紅行銷合作，品牌到底在投資什麼？

mini matters 因聯名宣傳內容引發爭議，問題不在產品，而在破圈溝通的判斷失誤。聯名的本質，是接觸原本不認識品牌的新受眾，而非只對既有粉絲說話。當品牌仍以個人風格作為前提，新的消費者自然難以理解，甚至產生價值衝突。這提醒品牌：聯名不是展現自我風格，而是一場必須為陌生人降低理解門檻的行銷行為。

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從mini matters聯名爭議，看見品牌破圈時最容易忽略的行銷風險

從瑞幸在中國成功的結構性優勢（供應鏈整合、高度數位化、成熟的加盟生態）、台灣市場的限制（高租金、高人力成本、消費者習慣）以及兩者間的顯著差異探討。面對外部競爭，本土品牌應聚焦於強化「不可複製的價值」、建立「小規模優勢」、導入「效率與數據思維」等面向，以在競爭加劇的市場中，迎來台灣咖啡市場的變化。

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瑞幸咖啡登台：效率壟斷下的台灣市場分析與本土品牌應對策略