權自強
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會員資料的蒐集愈早開始愈好，最好在正式開門營業之前就規劃完成；在蒐集資料的過程裡也要不斷修正，以便找到並記下影響客戶回購的關鍵因素。能發揮行銷用途的客戶資料，才是有用的資料，否則都只是沒有意義的文字記錄而已。
有許多人對「買廣告」這件事有一種潔癖，好像這是一種「作弊」行為；對於不用買廣告就達成行銷目標的成功案例，則是心生嚮往，希望自己的產品或活動都能享受「病毒式行銷」的操作，只靠口耳相傳就被很多人知道。然而，這其實是一種隱藏的偏見。
