客戶互動洞察力
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《洞察》這本書教我們如何在職場中鍛鍊「精確觀察力」，並克服觀察中的三大障礙——「自動巡航模式」、「非注意盲視」和「感知過濾器」。透過簡單實用的「三叉提問法」和「有效溝通策略」，幫助我們在複雜信息中找到真正的關鍵點，並將這些洞察準確地傳遞給他人。
《洞察》這本書揭示了如何提升我們的觀察力，幫助我們在職場和生活中做出更聰明的決策。書中深入分析了三大「觀察陷阱」——自動巡航模式、非注意盲視、感知過濾器，這些都可能讓我們錯過關鍵細節或受限於偏見。而《洞察》教我們如何用簡單實用的方法，培養精確的觀察習慣，不僅看清事實，更透過多角度思維發現潛藏的機會。
