我的觀察日記-我在站崗的日子

因配合醫院的政策，身為行政人員的我們也會輪流到大門口做門禁管控，所以也會遇到許多不同的民眾，我大致分為以下幾類：

第一種：慌亂型

醫院會在大門口放置查詢健保卡的機器，是為檢查是否有接觸史，因為怕民眾不會使用機器，所以想出手幫忙，但有的民眾看到你整身的裝扮，臉上會露出嫌棄的表情，要你不要靠近他，然後慌慌張張的進醫院，時不時的將口罩拉好，看診完在慌慌張張的離開。

第二種：搞不清楚型

你有時會遇到陪病家屬沒有帶健保卡，身份證字號也不記得，只能請他在外等候，家屬常說就不能通融一下嗎，我們按醫院規定，真的沒辦法。還有拎著大包小包說要來探病，但探病的時間就已經過了，又或者來了超過能探病數量的人數，在我們面前談不攏誰要去病房，誰要留下，造成後面民眾等地不耐煩，我們也都只能笑笑地說抱歉，請在稍等一下。

第三種：精心打扮型

或許是在家裡悶久了，不敢外出，來院看診成了唯一外出的機會，所以將自己好好的打扮，我看見一位奶奶穿著整套的洋裝，在脖子上圍上一條小絲巾，非常的可愛，而爺爺穿著燙好且整齊的襯衫加上西裝褲，縱使在疫情下，生活還是有儀式感。

第四種：有無耐心型

有些長輩來院看診會有家屬陪伴，我曾服務過一位百歲的奶奶，兒子知道奶奶年紀大行動不方便，向我們借了台輪椅，我協助他們用機器領藥，當我將領藥單要還給他們時，我看見兒子蹲下來且溫柔地向奶奶說明他要到旁邊的藥局買點東西，要她在原地等他，他等會兒再帶她去診間；另外一組的母子，兒子走在前頭，媽媽走在後頭，兒子時不時地回頭喊著你可以在快一點嗎?我擔心地看這那位母親，心想著她會不會不小心跌倒?

第五種：暖心型

民眾知道疫情下的我們工作量增加，所以見到我們都會附上一句辛苦了、謝謝，有的熱情民眾會偷偷塞給你餅乾，跟你說等一下換下裝備時能先吃一下，還有的人會買咖啡或飲料，表達他們的感謝之意，這些行為都讓我們感覺心暖暖的，我們也會告訴他們別再破費了，我們是剛好站在大門口被你看見，醫院裡或社會其他的角落裡，都還有默默付出的人，他們也都需要感謝。