酒與公關の日記Chapter.2

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《前言》
本文章是由第一人稱視角寫的日記、也可以是小姐的筆記。
筆記著客人的習慣與嗜好，以方便下一次見到同一位客人時，能夠記得對方。也記錄著小姐與客人之間的互動與對話，以及小姐的心境、公關的術語。

本日記已去除客人的個資。
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這是我第二天上班。
坐在我面前的這位客人叫做小Ｊ，今天來酒店就是為了要慶祝３０歲生日。
出生於香港，在加拿大生活。說著一口流利的英文、講中文的腔調就是我們熟知的ＡＢＣ，甚至有幾個筆畫比較多的字他是看不懂的。

工作是幫別人的公司上市，他不避諱地給我滑他的手機，並且聽他說他的故事。
他的臉書動態都是穿著西裝打領帶，站一排敲鐘 (公司股票上市) 的儀式照片。
不過我對於金融業並沒有很大的了解，關於公司上市之類的事......也不了解。我得試圖轉移話題。我跟他聊電影！

這可是一盤賭局呢！
當遇到了沒辦法繼續聊的話題之後，要聊些什麼？總不可能一直談情說愛吧？總會說完的，到後面一定很尷尬。
試著從話題中旁敲側擊，賭賭看他對於其他話題的興趣。
這局，我在＂電影＂這個話題上下注。

雖然在踏入酒店前，我翻閱過相關的資料，例如：公關小姐說話術、日本銀座ＮＯ．１是怎麼當的，類似的書籍。
但對於這種狀況題，都是以聊＂行頭＂開始。
說說看客人手上戴的錶、說說包包、名牌。
但我也是對於這些東西一竅不通，連ＬＶ的全名英文怎麼拼都不會，往那個話題走，我絕對會被當成俗妹的。

這說起來也很神奇的，當我表現出自信，引導話題時，小Ｊ也就這樣順利的接到我的話題上。這是所謂的氣勢夠強烈，客人就很好應付嗎？（這句是我經紀公司的老闆講的）
不過我是相信在時機點上，若是能夠抓到對話的頻率，要轉一個話題其實不難，
重點是
１．要有自信。
２．轉話題之前，必須藏住＂聽不懂＂的表情，不要表現的不喜歡上一個話題。

我非常幸運，在轉到電影這話題之後，他說他認識很多電影公司，最喜歡的導演是Christopher Nolan，此外他沒有特別喜歡哪一類型的電影。
我們就在開心地談論他認識的導演是個很ｎｉｃｅ的人，或是他們曾經一起做過什麼搞笑的事蹟。

我覺得今天遇到的這位客人很樂於分享自己，這點非常的棒，第一個棒是指他這個人本身的個性，第二個棒是我在意的。
在閱讀相關書籍的時候看到一段有趣的理論。
『讓對方說得越多，你就會在他心裡認為是一位很聊得來的人。縱使都是他一個人在說話。』
我會認真地聽客人說話，讓自己的眼神看起來是閃閃發亮的。只要擺出這種神情，對方絕對也會認真的對待你，沒有的話也就太差勁了。
我還會適時的插嘴，丟一些我的想法，讓他覺得我是一位有想法的公關，而不是陪坐的花瓶。

他丟出了第一個想要接近我的提示：「我們明天能夠一起去喝杯咖啡嗎？」

剛當酒店小姐的我，總覺得害怕，害怕客人的主動追求，我該怎麼反應，畢竟我不會討厭你這個人，但是友情跟客人之間的距離實在很難拿捏。

我回他：『我覺得星巴克的黑咖啡很難喝。』
這是一個包裝之後又包裝的回拒。這句話講出口之後，我真是覺得自己聰明到翻掉。

來解釋給各位聽～　
首先第一個包裝：
我想到如果他要約我去喝咖啡，那心裡應該有口袋名單了。他肯定會帶我去好一點的咖啡廳喝，但在先前的談話中，我知道他的經濟能力，星巴克肯定是在排名底層。
而我卻故意說了星巴克的例子，
期望有兩種發展＞＞＞
第一種是他回我星巴克很難喝，這樣的話，我可以順利的把這個邀請喝咖啡的話題引導到一起嘴星巴克。
第二種算是毀滅自己的ｓｅｎｓｅ，就讓他覺得我認為的好的咖啡是星巴克吧！這也可以抹煞掉他想要約我的動機。

第二層包裝：
我說的是ｘｘｘ的黑咖啡很難喝，如果聽得出來的話，便會得知是因為平常有在喝黑咖啡的習慣，所以能分辨什麼是好喝的、甚麼是難喝的。
我期望的發展是＞＞＞
第一種，我們可以聊咖啡的品種，
如果他回我他覺得拿鐵比較好喝時，我可以接著，我喜歡喝甜一點的焦糖拿鐵。
第二種是聊星巴克的黑咖啡真的很難喝這回事，我會接著說我平常都喝耶加雪菲、還會挑選是否是公平交易的豆子。
接下來就可以再轉一個話題聊起公益。

婉轉拒絕的點是整個句子裡是一句帶有＂否定＂意味的句子。
當時我沒想那麼多，只是一心想往別的話題帶過。

這句話就這樣脫口而出了。
『我覺得星巴克的黑咖啡很難喝。』
小Ｊ回我：「我也覺得。ｌｉｋｅ　ａ　ｐｅｅ」
我們哈哈大笑。看來我是成功的回拒了！

有的公關給人神秘感，讓客人產生好奇，想要靠近；
有的小姐善於靠近客人，讓客人覺得窩心、被了解。

小姐與客人之間的距離可以拉的很遙遠、也能拉的很近，
可以很遠，遠到連名子都可以說謊，
也可以很近，近到讓客人也踏入了原本的生活。

但不論是哪一種距離，都是經過相處之後才得到的距離。

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