【國貿】信件實例 # 2. 訂單調整價格

信件內容: 客人用舊價格下單，請我們回覆P/I

這是很簡單的訂單來往信件，但是要回覆好也是有訣竅的喔。

以下簡短的回覆適用於這個產品是客人常訂品，前不久才跟客人討論過同系列產品價格，客人已經知道這個產品現在的價格水準，因此只要簡單回覆，不用太多的篇幅解釋價格變動原因。

一般回覆: 感謝訂單，價格更新如附檔，請確認後簽回

更好的回覆:感謝訂單，價格更新如附檔。請見同類產品的上ㄧ張訂單(P/O號碼)單價，這個產品已經更新到USD$5.8(舉例)，這張訂單也同樣將價格更新到同一價格水準，請確認後簽回，謝謝。

為什麼要這麼回覆: 一般會下訂單的都是助理，調整價格是否接受由經理決定，因此為了減少信件來往次數，ㄧ次將價格的來龍去脈交代清楚，讓客人可以作最快速的決定。

NG回覆: 暨上次有討論到這個產品因為原料價格上漲20%，所以價格必須調整到USD5.8，請見附檔上次信件內容。麻煩確認後回覆。

為什麼NG: 給客人的信件最重要的訴求是簡短、清楚、到位。附檔的信件花了很長篇幅解釋為何需要將價格調整到USD$5.8，以說服客人接受這個價格，而客人也接受了，因此這件事情已經成為雙方基本認知，當下次同系列產品因為同樣原因需要調整價格，只要告訴客人現在最新價格是USD$5.8就夠了。把信件的內容寫的太長太複雜，客人需要花很多時間詳看。國貿信件往來ㄧ般都是經理等級主管，每天有非常多事情要處理，沒有太多的時間花在信件上，若內容太多太雜客人看信的感覺也會很阿雜，因此這是很NG的回覆。



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