ERP系統整合AI智能化

2022/10/14閱讀時間約 5 分鐘

前言

ERP,是Enterprise Resource Planning的簡稱,意指企業資源規劃系統,企業有了ERP系統來整合企業各作業流程,包括財務會計、訂單採購、進銷存、流程生管、人力資源等,將可以有效提升企業營運效率,系統可以做到快速產出報表,將可以提供公司決策者進行快速且正確的決策,降低公司營運風險。時代不斷在進步,傳統的ERP系統漸漸將無法應付多元的企業實務需求,究竟ERP系統與AI人工智慧結合,對各行各業、食衣住行育樂會帶來哪些影響呢?

ERP系統與AI智能化對食、衣、住、行、育、樂帶來的影響

相信大家都有用熊貓Foodpanda或Uber Eat來訂餐的經驗,或是在馬路上看到騎著機車穿梭在各大街小巷的外送人員,自COVID-19疫情爆發以來,便助長了外送宅經濟的浪潮,有越來越多人成為外送服務的重度使用者,而在食、衣、住、行、育、樂中,飲食和休閒娛樂的消費轉為線上消費的趨勢是最明顯的,雖是疫情助長了這樣的趨勢發展,但相信即使是疫情消失,仍會有許多消費者因為已經養成了線上消費的習所以繼續維持,未來並不會回復到實體商店消費的模式。而Foodpanda從2012年起落地台灣,花了七年功夫,才逐漸的打入許多外食人口的市場中;Uber Eats則於2016年進軍台灣,目前這兩個國際級的外送平台,佔據了台灣外送平台的7成以上。
在現今的時代,若是要外出旅宿,您也一定是先拿起手機或上網查詢Agoda、Booking、Trivago、Hotels等各大訂房平台的空房資訊,並且直接在平台上付費、付訂金訂房,與此同時,飯店房間的庫存也立即被扣除了,因此常會看到某些熱門房型已被訂購一光的畫面。
以上的共通點,都是透過平台媒合系統,來達成雙方(供給+需求)或三方(供給+需求+運送者)的供應鏈,而平台只是一個媒介,其中的AI系統,才是促成整個交易完成的重要關鍵,也是市佔率會不斷提昇的主因,因為消費者不用像過去用打電話的方式訂餐、訂房,供給者也不用接電話受理與確認匯款資訊,甚至外送平台的司機也是利用系統,直接處理每一筆交易。

ERP系統結合AI人工智慧|客戶實際案例

【案例1: 愛家小館】
鈞陽不僅提供了良好的ERP系統服務,在多個行業別ERP系統的表現也是有目共睹,產後護理之家的行業別ERP系統就是是其中一個。約莫在2015年底,我們第一個產後護理之家的客戶來電諮詢,要請我們再幫忙客製化一個月子餐系統,要可以預定隔週午、晚餐高級外送餐盒,需要記錄消費者要訂哪幾天、幾人份的餐、忌吃什麼肉類、口味....等等。
第一階段:【EXCEL作業】
第二階段:【ERP系統】
第三階段:【Google表單】
第四階段:【客製化WEB】
在進入月子餐系統討論前,客戶其實已經用EXCEL管理了數個月,但也因為是EXCEL,所以難免會有人為操作上的計算錯誤產生。而在我們幫忙把系統完善後,基本上就少了人工計算或統計上的困擾,但客服還是會有一堆電話要接聽,以即時滿足客戶的訂餐要求,所以儘管有了月子餐系統,對正確性有大幅提昇了,但對於人力的精簡仍是有限,對此,客戶想了一招來克服,就是用Google表單,只是用了之後覺得還是不夠好,因為每天菜色不同,使用上不便利。
最後,我們雙方討論出一個WEB解決方案,消費者選好的餐點直接連動至我們已經開發好的ERP系統,如此一來便真正解決了上述所有碰到的困難,除了消費者訂餐方便迅速,也減少客服的人力與接聽上的錯誤率,一舉數得的好方法。
【案例2: 仁澤樂菲有機超市】
約莫在2017年,我們鈞陽在與客戶、工研院的三方合作下,開發了一個AI無人超市,這是全台灣第一家的AI無人超市,也有提供雲端超市功能,AI無人超市和雲端超市兩者的庫存皆是以地端ERP的庫存為主,直接連動,這些我們在三個月的作業時間內即完成,此AI無人超市的步驟如下:
步驟一:會員註冊APP、綁定信用卡
步驟二:會員出示APP上之QR Code,通過入口處之閘門
步驟三:挑選商品至手推車
步驟四:結帳台上的工研院的影像辨識系統,開始分析購買的品項、數量、金額
步驟五:結帳完成後,APP掃描工研院的QR Code並完成刷卡與電子發票列印
步驟六:上述動作皆完成後馬上開啟出口閘門

ERP系統規劃整合AI技術,賦予企業更自動化的流程

綜合以上兩個ERP系統結合AI人工智慧的客戶案例,我們學到了客戶在雲端上操作訂單需求後,該如何將訂單轉化到地端ERP系統,並且立即的連動雲地兩端的庫存與金流,甚至我們也把商業流程整合在內,簡化公司內部同仁操作系統的時間、簡化客戶下訂單與向供應商下採購單的流程,發出去的採購單亦可以取得供應商的雙向確認,甚至可以用手機簽名留存。到了現在,我們以這些個案為基礎,正在擴大更多功能並觸及更多行業別客戶的需求,各行各業的客戶將可以也享受到ERP系統與AI人工智慧結合後,帶來的便利性與實質效益。
進化
✅多元平台
✅整合需求
✅整合供給
進階
✅靈活操作
✅整合性高
✅快速上線
基本
✅即時統計
✅功能到位
✅資料正確
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鈞陽系統整合有限公司

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