第1年開民宿就實領100萬的關鍵【6大訂房平台(OTA)】使用心得＆經驗分享｜創業柑仔店 X 民宿管家Grey
哈囉～大家好，《民宿經營問答》第五篇依序來跟大家聊聊：
- 訂房平台(OTA)讓民宿實領百萬的【關鍵原因】
- 訂房平台(OTA)的【抽成(服務費)】
- 6大訂房平台(OTA)【介紹＆比較】
- 選擇訂房平台(OTA)要注意的【5件事】
- 訂房平台(OTA)的【優缺點＆適合對象】
- 總結：【提高營收與利潤的根本】
話不多說，我們直接來看第一個部分
訂房平台(OTA)讓民宿實領百萬的【關鍵原因】
先聲明一下，我不是哪一家訂房平台的業務，只是實際經驗分享給大家
訂房平台(OTA)之所以足以影響我們剛開始經營民宿很大很大的營收與住房率，是因為大家知道【要找住宿要去哪個平台找】。舉些簡單的例子，就像是我們現在要叫外送很容易想到Uber Eats或foodpanda；看短影片會想到抖音；看幾分鐘到幾十分鐘的影片會想到YouTube是一樣的道理。如果把google搜尋引擎比喻成整個地球，訂房平台(OTA)就像是台灣隨處可見、專門販賣房間的【便利超商】
【訂房平台(OTA)影響力】到底有多少？底下舉自己第一年同時上架【官方訂房】與【訂房平台(OTA)】的經驗與大家分享：【訂房平台(OTA)訂單量是90~99%(年平均住房率4～5成)】。一樣舉超商做例子，如果我有商品放在便利超商寄賣，自己也有在販售，這一年若賣出100件商品，有99件是從便利超商賣出去的，所以我們剛開始要想的，不是怎麼樣被人看見，而是要想【怎麼樣提升被看見的人拿去櫃台結帳的機率】
你可能會說：「『寄賣』一定有抽成吧！？」確實，底下就來説說【訂房平台(OTA)的抽成(服務費)】
訂房平台(OTA)的【抽成(服務費)】
底下除了分享訂房平台(OTA)的抽成，也分享美食外送平台及一般在做電商，行銷曝光、廣告費佔營業額的比例。直接說訂房平台(OTA)普遍的【民宿訂單抽成，一般落在15%】左右。一樣透過網路的【美食外送平台，訂單抽成基本佔35%】左右，是民宿訂房平台的兩倍多
同樣透過網路平台，一般【電商的廣告費加抽成佔比，大概也會落在30～35%】左右(題外話，這也是為什麼選物、代購或批國外的產品回台灣賣還是有人做，因為相對於一般台灣常見的商品，還是有相對較高的利潤空間的)
話說回來，不管是訂房平台(OTA)的15%，還是美食外送平台的35%，其實你可以想成是提高你的曝光、營收與訂單量的「廣告費」(它確實提高了曝光、營收與訂單量)，但又跟廣告費不一樣的是，它們都是【確定客人付錢後，你才需要付給平台的「廣告費」】，所以你也可以直接說，它是【與知名平台合作的服務費】
你或許又會想說：「不同產業，怎麼可以這樣比？」不可否認，住宿業平均客單價較高，甚至利潤也比較高，但民宿業若要跟餐飲業比，民宿反而有很明確的【規模限制】。換個方式說，民宿多請人，房間還是一樣那麼多間，餐飲業多請人，可以創造出更大的營收與產能
所以我主要希望分享的想法是：【妥善規劃、善用知名平台】，不只縮短了開店等待第一筆訂單或電話進來的壓力與時間，訂房平台(OTA)也真的「幫我」忙到不可開交。況且，訂房平台(OTA)也是確認客人入住付錢後，你才需要付給平台服務費。免費讓你曝光，甚至幫你打廣告，卻等你有客人再跟你收費......除非你真的想自己篩選客人、打造品牌形象、不在意初期營收與住房率，不然有人幫你做行銷曝光、打廣告，等你有客人才收費，何樂而不為？
底下就來介紹自己使用過的6大訂房平台(OTA)
6大訂房平台(OTA)【介紹＆比較】
介紹一下OTA的原意是什麼：Online Travel Agency，其實是【線上旅行社】的意思，但我們在使用上可能會稱為【訂房平台】，或也會稱呼他們為【第三方訂房平台】
在經營民宿的大腦-控房系統(PMS)這篇裡，就有先提到其中一個訂房平台(OTA)，【台灣目前主流，甚至說獨霸的訂房平台(OTA)是Booking.com】，尤其是剛開始經營的民宿，訂房平台(OTA)訂單佔比說是95%都算是保守，這大大提高了自己剛開始經營民宿的曝光率及方便性(當然，也是過度依賴的警訊)，底下就來簡單介紹常見6大訂房平台(OTA)有哪些與特色是什麼：
- Booking.com
- Agoda
- Hotels.com
- Expedia
- AsiaYo
- airbnb
雖然是6個訂房平台，但因為有些平台屬於同一個集團，或跟其他平台有合作關係，就上面6個平台來說，只要上架其中4個，就可以在6個平台上都看到你的民宿資訊及房間(只要上架的平台為：【Booking.com、Expedia、AsiaYo、airbnb】)
P.S.特別提醒！若要上架超過一個平台來販售自己的房間，建議使用【控房系統(PMS)】來避免房間超賣與方便管理。若不想花控房系統(PMS)的預算，剛開始經營、又想要盡快有訂單進來，建議上架Booking.com就好
我們已經知道Bookimg.com的特色了，底下就來簡單介紹其他5個平台：
- Agoda：跟Booking.com同一個集團，所以上架Booking.com，Agoda上也看得到你的民宿資訊與房間。建議先上架Booking.com就好的原因：除了不用一次要熟悉2個平台與後台之外，Booking.com的介面是比較簡單明瞭的(它們會有兩個後台是因為，原本兩個平台不屬於同一個集團)。Agoda最大的特色，應該就是【延後付款】了，但說實話，個人覺得其實沒有什麼差，因為同樣會佔信用卡額度
- Hotels.com & Expedia：擺在一起代表他們屬於同一個集團，不過後台只有一個-Expedia。若真的要簡單說他們的區隔......Hotels.com：台灣人比較知道它(住十晚送一晚)；主要提供的服務一樣是住宿的選擇。Expedia：比較多香港、澳門、馬來西亞的客人；有「機加酒」(機票加住宿)、租車的服務
- airbnb：應該是【全球沙發客、背包客、家裡有平常用不到的客房、空間的人】最多人使用的平台，後台介面相對比較「簡單」，較適合房間數不多的人使用。另外有個跟其他平台最不一樣的地方，就是住宿提供者(民宿業者)可以【為住宿的客人打分數】，畢竟就像上面說的，airbnb主要是讓全球家裡平常有用不到的閒置空間，可以提供給旅人使用。因為不一定是房間，可能只是沙發，相對的，就會有更多與民宿主人認識與交流的機會，也讓這位入住的旅人，在未來入住別人家之前，未來的民宿主人可以多了解其他家主人對於這位旅人的看法及評價
- AsiaYo：6個平台裡面，唯一台灣的訂房平台，若要給他下一個註解，他很像【台灣版的airbnb】，從早期，民宿主人【可決定是否要讓這位客人訂房】跟airbnb一樣之外，現今使用的部份住宿分類，也跟airbnb一樣。當然，也有airbnb沒有的、好的與貼心地方，比如針對台灣及亞洲市場，有【包棟、親子友善、寵物友善】等住宿分類；台灣、日本、韓國、泰國幾個知名旅遊城市，也都做了方便篩選與瀏覽的分類
選擇訂房平台(OTA)要注意的【5件事】
所以【訂房平台(OTA)該怎麼挑選】？如果你除了Booking.com之外，也想要擁有自己的官方訂房，或想知道未來若有好的訂房平台(OTA)崛起，該怎麼評估，底下分享我在使用過這些平台後，【挑選訂房平台(OTA)會評估的5個項目】：
- 知名度(使用率)
- 目標客群/經營模式
- 系統穩定度
- 客服
- 用戶體驗(客人＆業者)
知名度(使用率)
當我們剛開始對外營業，但真的不知道來的客人使用什麼平台，或不知道自己民宿的客群是什麼類型時，若想要短時間提升住房率及營收，就是選擇知名度(使用率)最高的平台，目前台灣業者與客人普遍使用的，都是Booking.com
P.S.如果你有使用控房系統(PMS)，你的業務也會建議你要上架、串接哪些訂房平台(OTA)
目標客群/經營模式
如果你是那種：剛開民宿就已經決定自己只接什麼樣類型的客群，又或是自己有決定客人是否能訂房入主的權利。比如說自己只想接包棟，相對來說，目前AsiaYo或airbnb就是你比較好的選擇
系統穩定度
這裡講的主要是【有使用控房系統(PMS)，串接、同步各個平台房間數量的系統穩定度】，哪些訂房平台(OTA)系統穩地度相對較好，你也可以詢問當下你合作的控房系統(PMS)業務，或是詢問控房系統(PMS)廠商，為什麼沒有跟某個訂房平台(OTA)合作串接，當作一個參考
客服
如果你對電腦真的不在行，除了建議你還是要稍微摸索，了解一下好提出問題外，訂房平台(OTA)的客服就很重要了。客服該怎麼看好不好？【聯繫方式是否多元、是否支援多國語言、若有電話，電話會不會不好打、處理事情效率、服務態度如何？】這些基本上還是要使用過後才知道。一樣，若你有使用控房系統(PMS)，可以詢問你的業務人員，或是真的要先選一個訂房平台(OTA)，一樣建議Booking.com
用戶體驗(客人＆業者)
可能是【介面、功能、架構、網頁跑的速度、穩定度、活動】，好的用戶體驗，用戶才會多，這就比較看個人比較在意的是什麼了。若一樣只選一個訂房平台(OTA)，一樣建議Booking.com，它確實是目前在各方面都做的比較完善的訂房平台(OTA)
訂房平台(OTA)的【優缺點＆適合對象】
不特別說哪個訂房平台(OTA)，其實訂房平台(OTA)除了會跟你抽十幾％的佣金(服務費)可能讓人覺得有點多、偏向缺點外，以下整理出訂房平台(OTA)的幾個【共通點(優點)】及【適合的對象】，你可以想想是否有解決到你的問題及滿足你的需求再自行決定是否要使用訂房平台(OTA)：
- 使用的用戶多
就像訂外送我們很容易想到Uber Eats或foodpanda一樣，每一個平台都有它的特性或主要販售的東西(服務)
- 剛開民宿，別人就容易找到你
也因為使用的用戶多，很多人都會上這些平台找住宿，所以比起在google被搜尋，你【更容易被看到】
- 沒有訂單不會有服務費(佣金)
跟控房系統(PMS)比起來，訂房平台(OTA)反而是【不用先花錢就可以短時間看到效果】的
- 省去幫客人建立(寫)訂單
比起傳統接電話、寫訂單，也多了【24小時幫你賣房間】的功能
- 套版的資訊給你填寫
如果你【不知道怎麼介紹你的民宿】，你只要一步步填寫完訂房平台(OTA)給你的「是非題」及一些基本資訊，【訂房平台(OTA)會自動幫你生成一篇簡單的介紹】。當然，如果你很在意、想要多一點自己介紹的發揮空間，你就可以考慮選擇AsiaYo或airbnb
- 主動曝光、做活動、下廣告
雖然不是所有平台都會有，比如說：個人「很少看到」airbnb的廣告曝光，但【airbnb也有別的訂房平台(OTA)沒有的形象：民宿業者比較親切、客人素質比較高】。雖然每個城市與國家的狀況不一樣，但相對於其他「熱鬧」的訂房平台(OTA)，airbnb真的比較算是「鬧中取靜」的咖啡廳，這也要多虧airbnb建立的制度(【驗證身分證、民宿主人給客人寫評價】......)與民宿主人及旅人的配合
最後做一下今天分享的【總結】，也【預告下一篇】會跟大家分享什麼內容。在這之前，若你有任何問題或希望我能分享的，歡迎看完文章在底下留言，或來臉書粉絲專頁私訊我
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回到總結，最後來聊聊：
提高營收與利潤的【根本】
其實訂房平台(OTA)只是【催化劑】，幫助你【縮短】被更多人【看到】的時間而已，並【不是】幫助你提升住房率、營收與利潤的主要原因，【根本與主要原因】，還是你的【民宿本身與你自己】
具體一點的說：
- 放在訂房平台(OTA)的【照片】吸不吸引人？
- 【評論、評分及回覆】好不好？得不得體？
- 民宿【空間、功能與服務】是否有滿足潛在客戶的需求？
- 民宿【價格】是否有競爭力？
這些都是可以提升你被人「拿去櫃台結帳」的機率。甚至，民宿主人本身的【興趣與個性】，以及民宿【名稱】，都可能會影響你的【客群及住房率】。訂房平台(OTA)確實讓我與我協助的民宿第一年就達成「百萬民宿」的里程碑，除了訂房平台的(OTA)的功勞，我在民宿的實際營收與利潤這一篇也有提到，自己第一年【百萬營收與實領百萬背後的生活】，所以沒有【只要怎樣...就可以年領百萬】那麼簡單，但真的也沒有那麼複雜，只要我們一起按部就班
沒意外，下一篇會跟大家分享：
- 怎麼在【最不花錢】的情況下經營起一家【特色民宿】
後續也會跟大家分享：
- 民宿【房價怎麼定】的3種方式
- 決定民宿該多久【回收資金】的2大因素
- 【成本計算】上，時常遺漏的2條「魚」
- 15萬元申請到【青年創業貸款】100萬的經驗心得
- 【民宿裡】的一天與一年
如果你有想要知道的問題或主題，也歡迎留言或到臉書粉絲專頁私訊我，下一篇文章見啦～掰掰～by Grey
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P.S.必須很誠實的跟你說，其實經營起一間民宿沒我們想的難，但真的也沒我們想的簡單。我在這之前也只做過【2年的兼職民宿房務】、【3個月的青年旅館儲備幹部】及【很多個不到1年的兼職服務人員】而已
我希望的是：藉由自己親身經營2年民宿(背包客棧)、現在一直還有在協助民宿經營管理的經驗與心得，縮短大家想要或經營民宿摸索的時間。這也是我跟夥伴最後決定賣掉民宿(背包客棧)的其中一個原因。下一篇見啦～掰～
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