【成大事者可糾結】
- 糾結的不是方案，而是內在心結。
【成大事者可糾結】
糾結的不是方案，而是內在心結。
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昨日與年輕友人John談話，他最近在工作上陷入一個兩難的處境。
起因是John向客戶提出一個 #方案A，但客戶卻希望他能夠延續以往的 #方案B。
以John的專業立場，雖然 #方案A 會需要請客戶投入額外成本，表面上看來的確是會造成客戶和自己的不方便，但實務上，#方案A 卻是可以確保客戶的核心利益。
我好奇問John，再詳細說明後，客戶依然堅持過往的 #方案B 嗎？John表情略顯複雜表示，雖然客戶理解方案 #方案A 優於 #方案B，但仍語帶保留期望他能實行 #方案B。
我心中大概逐漸形成一個輪廓，以「理性」來說，John站在自身專業和為客戶與自己公司的立場，#方案A 都是最佳選項。
但以「感性」來說，他心中有個期待，期待自己能排除萬難實行 #方案B 滿足客戶的期待，期待在滿足客戶的期待之後，獲得客戶的肯定。
其實這件事顯而易見，身為該行業門外漢的我，大概聽完描述，也知道要選擇 #方案A，即使是John他自己，他也清楚要選擇 #方案A，只是心中的糾結讓他無法拍板定案，甚至是陷入兩難。
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如果用平常長篇大論的說理方式，雖然一時之間John可以「勉強」理解，或「硬吞」觀點，但他內心依然有個心結，而這個心結在他的內在糾結，並阻礙他理性客觀的思考。
或許在John的內心深處有個「未滿足的期待」，一個小時候沒被父母「肯定」的未滿足期待。
我試著詢問John，過去有什麼事件他沒有得到肯定很失望嗎？
John低頭回想了一下，說那是件「微不足道」的小事。
他國中曾經數學月考80分，全班只有他和另外一位學霸拿下這全班最高分，但他興沖沖跑回家跟媽媽講時，媽媽卻潑他冷水，表情嚴肅的告訴他：「人外有人，天外有天，不能得意忘形，要繼續再接再厲。」
雖然John自稱「微不足道」，但現在三十好幾的他說起，臉上神色依然難掩失望。我好奇詢問他更多細節，問他的感受，問他的想法，問他的身體反應？
緊接著我問他，現在的John，回頭看那小John，看到那個表現不錯，卻被媽媽潑冷水的小孩，John有什麼話想對他說嗎？
John臉部線條逐漸柔和，淺淺開朗微笑對「John」說道：「我覺得你蠻屌的，可以和那個學霸一樣，考到全班最高分。」隨後又讚嘆說了一句：「你真棒！」
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回到一開始與客戶的糾結事件，我問John：「客戶可以不肯定你嗎？」John沉默片刻略微回答道：「可以，因為我可以肯定我自己。」
我問他為什麼突然有這樣思考的轉變？John說：「肯定有種兩種，一種是我完全遵照客戶的想法讓客戶開心；另外一種是我以我的專業，維護客戶的核心利益，確保客戶降低風險。」
我再繼續問John：「如果你今天是公司總經理，看到自己的部屬這麼用心在服務客戶，同時又能願意以自己專業給予客戶更好的建議，你會怎麼看待這個部屬？」
John臉上霎那間如盛夏陽光，熱烈的散發著能量：「我會肯定他，覺得他很優秀。」他接著說：「我以這夥伴為榮，他不只能維持好與客戶關係，又能無懼壓力堅持自己專業的見解。」
我請John記得這份感覺，未來如果有覺察到內心糾結，或許可以提取出這樣的能量，用這樣充滿能量的方式來做思考。
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John是個善良貼心的大男孩，他一方面想照顧好客戶，一方面又覺得需要堅持自己的專業。這其中，我們外人很難在他背後下指導一手好棋。
畢竟我們不是當事者，只有他自己才知道，如何在客戶與自己專業之間取得一個平衡點。
職場經歷久了，我們都清楚：
有時候，客戶的感覺比其他事項更重要。
但有時候，堅持自己專業立場卻是更重要。
我們不是當事人，未必要「後座駕駛」，不需讓自己的成見和有限的理解，擾亂當事人在現實現況的現場判斷。
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我按照學習的薩提爾教練模式，只是讓John更清晰看見自己的自信和能力，讓他自己肯定自己，讓他看見自己的特質，讓他能更清楚分析現況去做對他對客戶對公司的最好選擇。
即使是John對方案的糾結，背後是他體貼客戶的好意，還有對自身專業的堅持。
John現在是個剛晉升的基層主管，在照顧客戶和自身專業之間陷入糾結，這樣的糾結沒有不好，可以感受出他希望面面俱到的上班族成功特質，我相信這樣的工作者未來在職場上一定是有極大的發展空間。
只是說有沒有一個方式？讓他看見自己的糾結，肯定自己的糾結，但又不讓糾結主導他生命的選擇。
況且他才三十出頭，還有一段好長的職場生涯，即使這次勉強自己用頭腦理智強迫接納某種觀點，但心中糾結仍在，未來晉升之後，恐怕會有更多大大小小各式各樣的糾結在等著他。
因此若能在此時讓他感受、體驗、允許、欣賞自己的糾結，或許是能在他內心深處解開「期待被他人肯定」的心結，他未來的成長或許更無罣礙，生命能量運轉可以更順暢流通。
很高興有這機會能與John一起發現他生命能量的蓬勃綻放，回想到茂雄老師勉勵我們說「助人最樂」，我心裡似乎也如有朵蓮花盛開，喜樂和諧徜徉於內在清澈寧靜湖水。
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