如何解放企業工作量? 8種常見 RPA 流程自動化應用整理

RPA 機器人流程自動化已普遍被運用在各種產業中，協助處理具有重複性高、固定規則的工作，以達到降低人力成本及提高效率和準確度的目的。根據 iThome 2022 CIO 大調查中，「企業 AI 新興技術採用比較」之數據顯示，「RPA 流程動化」技術佔比為18.8%，位居第二，由此可見臺灣眾多企業對於 RPA 流程自動化技術的重視程度。以下將帶大家瞭解 RPA 流程自動化的常見情境，幫助企業評估是否引進，讓工作變得更加自動化。

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RPA 流程自動化技術有哪些產業應用情境?

1.金融業

• 處理帳戶開戶和關閉流程
• 自動化貸款審批流程
• 進行支付和核對帳戶
• 處理財務報表生成和分析
• 管理非結構化資料，例如各種格式的 E-mail、表格和文件
• 金融風險管理
• 洗錢防制作業
• 授信與徵審
• RPA 導入案例參考：永豐金控

2.保險業

• 處理理賠申請和處理流程
• 自動化保單生成和管理
• 核對保險金請求和給付
• 改善對內、外部資料來源存取，以充實風險分析和產品開發
• RPA 導入案例參考：蘇黎世保險

3.零售業

• 多通路庫存自動化管理和訂購
• 處理訂單、退貨、配送
• 自動生成報價和發票、折扣、紅利點數
• 多元支付方式自動化銷帳
• RPA 導入案例參考：韓國樂天

4.醫療保健

• 處理患者預約和人員排班
• 病歷管理自動化
• 處理醫療索賠和核對
• 根據數據分析改善照護品質

5.製造業

• 控制生產線設備和流程
• 自動化庫存和物料管理
• 監控生產過程和品質檢測
• ERP、採購單、發票自動化處理
• RPA 導入案例參考：中國東風日產

6.人力資源

• 處理員工入職和離職手續
• 自動化薪資和福利管理
• 管理員工培訓和發展計劃
• 透過分析來驗證人力資源決策
• 招募員工、履歷篩選
• 績效記錄
• RPA 導入案例參考：DELL

7.客戶服務

• 24小時自動回覆客戶常見問題
• 處理客戶查詢和投訴
• 自動化客戶資料更新和管理

8.物流和運輸

• 自動化運輸排程和路線優化
• 處理運輸訂單和追蹤
• 監控貨物運送和交付
• 將供應商發票內容擷取到輸入 ERP

2022年各產業 RPA 採用趨勢

根據 iThome 2022 CIO 大調查顯示，整體數據為18.8%，相較2021年成長2.2%。金融業投入 RPA 流程自動化技術佔比31.8%，位居各產業之首，在全球疫情的衝擊之下，也促進了金融業大量採用 RPA 作為自動化轉型的工具，以降低重複性高的人工作業流程，並提升效率。

說明：百分比為採用該項技術的企業佔比，2022為預計採用 數據參考來源：2022 iThome CIO 大調查，2022年8月

1.整體：18.8%
2.金融業：31.8%
3.服務業：18.8%
4.醫療業：5.7%
5.高科技產業：24.4%
6.政府與學校：10.8%
7.一般製造業：17.9%

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原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。