社群媒體行銷：手工餅乾品牌如何用行銷漏斗打造商機

在之前的文章（延伸閱讀：行銷漏斗是什麼？3分鐘搞懂行銷漏斗的概念）中簡介了何謂行銷漏斗，這篇文章將以一個「新成立的手工餅乾品牌」為例，示範在資源有限、沒有知名度的情況下，如何透過社群媒體平台搭配行銷漏斗，以低成本觸及更多目標受眾，一步一步累積品牌知名度。

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行銷漏斗的各階段可以做什麼？

行銷漏斗是一個用來描述潛在客戶從陌生人變成購買客戶過程的視覺化模型。

將行銷漏斗應用於社群媒體行銷，可以幫助新創品牌更有效地規劃行銷策略。行銷漏斗通常分為五個階段：認知、興趣、慾望、行動、留存。

行銷漏斗第一階段：認知

目標：讓潛在客戶知道品牌的存在。

以本文的手工餅乾品牌舉例，可以透過以下具體做法來實現這一目標：

• 發佈品牌故事，講述品牌創始和理念，賦予品牌特色和溫度。發佈形式依據品牌風格，可以用創始人訪談影片、製作品牌故事漫畫等方式呈現。
• 定義品牌明確的核心價值觀，讓品牌有辨識度，聚集有共識的潛在客戶。例如，可以強調手工餅乾製作過程對選用食材的堅持、對健康的追求等。
• 投放 Facebook 或 Instagram 等社群廣告，或與美食類網紅合作推廣產品，透過廣告、KOL影響力等多方管道來增加被潛在客戶認識的機會，也能擴大客層範圍的廣度。

行銷漏斗第二階段：興趣

目標：吸引潛在客戶的注意力，並使其對品牌產生興趣。

• 持續提供優質且有價值的內容，例如餅乾製作教學影片、分享自製餅乾食譜等。
• 使用社群平台內的額外社群功能，例如Facebook社團、Instagram廣播專區、Youtube頻道會員等，與對品牌已產生一定程度興趣的粉絲互動。例如，定期開直播，像是吃播或其他內容。重點在與粉絲有更多互動，透過多次長期的交流對品牌產生更深的連結。
• 使用社群問答、投票功能，提高用戶參與度。比如問目標受眾有什麼下次開發新品的食材建議、或舉辦票選粉絲們最喜歡的餅乾口味等企劃。

行銷漏斗第三階段：慾望

目標：激發潛在客戶想要獲得產品的購買慾望。

• 在社群媒體上分享客戶評價或試吃心得，用第三方的開箱內容佐證，往往比品牌端的發言更容易說服潛在客戶，建立對產品的信任度。
• 舉辦試吃活動，讓粉絲親嚐餅乾的美味。透過免費體驗產品的機會，更有機會完成交易轉換。
• 推出新產品折扣、限時免運等優惠活動。運用心理學中人類厭惡損失帶來痛苦的「損失趨避（Loss Aversion） 」特性，增加潛在客戶的購買衝動。

行銷漏斗第四階段：行動

目標：促使潛在客戶實際完成交易轉換。

• 在Facebook、Instagram 上建立商店，讓用戶透過照片、影片等被產品吸引的同時，能快速連結到購買頁面，更容易完成轉換。
• 社群文案結尾處要有明確的行動呼籲，比如告訴粉絲記得點資訊欄購買連結、點限時動態領取優惠等。（延伸閱讀：5大行銷文案撰寫技巧，幫助你提高轉換率）
• 提供良好的售前服務，例如，回應快速且專業的在線客服、完整詳細的自助式FAQ頁面，或自動化Chatbot工具，例如Facebook粉絲專頁的Messenger自動回應，確保客戶購買前存有的疑慮都能獲得解答。

行銷漏斗第五階段：留存

目標：提高客戶忠誠度，並鼓勵他們再次購買或推薦給其他人。

• 舉辦會員專屬活動，提升忠誠客戶的留存率。例如，推出會員點數回饋方案、新品優先試吃活動。
• 建立老客戶專屬的Facebook私密社團，建立VIP尊榮感，促進產品回購率，也有機會讓回頭客成為品牌提倡者。

結語

新創品牌若能善用行銷漏斗，即使在草創初期缺少資源、行銷預算的情況下，仍可將低成本的社群軟體發揮得淋漓盡致。文章沒有一一介紹各個社群平台的功能，各位行銷人可根據自身品牌的需求，選定合適的社群媒體平台，充分利用平台的功能和特性，並參考以上具體做法背後的動機與目的，發揮專業去規劃出符合品牌需求的行銷內容企劃。

記住，打造成功的商機絕非一蹴可幾之事，如同你不可能剛認識一個陌生人就要馬上跟對方交往吧？品牌和客戶之間的關係與任何人際關係相同，一定要付出耐心與誠意，加上時間的累積，過程中運用行銷漏斗的輔助，清楚定義品牌面對每一階段潛在客戶欲達成的目標是什麼，並圍繞該目標行動，穩健踏實的執行行銷內容，這樣就有機會逐步將潛在客戶轉化為忠實客戶。

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