天使對話法｜2024.02

雖然書名為「非暴力溝通」，但內容不是介紹馬歇爾盧森堡的非暴力溝通理論與概念。

作者透過一個寓言故事，來導入溝通與對話的核心。

天神發長勺子給天使與魔鬼們，規定他們只能使用這個長勺子吃飯。然而這個長勺子的長度，遠超過手臂的長度，幾乎無法使用。

一個月後天神來看天使與魔鬼們的狀況。

發現天使們使用長勺子彼此餵食，心滿意足、其樂融融。魔鬼們只在意自己，但勺子太長實在無法餵到自己嘴裡，因此每個魔鬼骨瘦如柴、苦不堪言。

作者藉由這個寓言比喻——對話中重要的是安全感與信任感，透過天使對話，才能推進我們想要達到的效果。

一、大腦被杏仁核劫持

信任感會影響我們對現實的描述和評估，當我們感受到威脅時，則會在對話中採取防衛性行為。

大腦中的杏仁核是我們遭遇情緒刺激的警報器，是一種會瞬間關閉思考和理性過程的原始反應。

當我們感受到不信任、沒有安全感時，皮質醇等神經遞質增加，理智腦功能的前額葉停止工作，消極與負面想法擴散，杏仁核開始接管大腦，啟動戰或逃等防衛模式。

此時，我們容易啟動過度自我保護的魔鬼對話，像是在對話中先入為主、品頭論足、說教、挑毛病、給人貼標籤、事事想講贏對方等，落入非彼即此、爭個輸贏的競爭、控制或自我中心與逃避的狀態。

陷入這些狀態下，自然難以合作與追求雙贏，也會背離預設的溝通目標。

二、原生家庭影響溝通

在原生家庭成長過程中，父母給愛的方式、表達期待的方式、面對壓力狀態下的應對方式、人生態度的影響等⋯我們在無意識中模仿習得這些行為，這些互動方式形塑了我們的溝通。

在職場中處理與應對的權威關係或是同儕關係，也屬於原生家裡的父母或手足關係的重現。

在原生家庭關係中，那些固著的感受與習慣性的溝通方式，讓我們不自覺地帶入職場與生活。若職場上遇到強勢的人，可能觸發過去的感受與經驗，於是重現恐懼、對抗或逃避的模式。

成長時期若曾有創傷事件發生，會嚴重刺激杏仁核，使杏仁核失調，讓我們「閃回」當時的創傷情景，重複體驗創傷感受，也就是一朝被蛇咬、十年怕草繩。

作者認為對原生家庭清晰化的過程，有助理解自己與他人的情緒失控。

三、訓練內心強大穩定

這需要提升兩方面的心智能量，一是維持內在穩定、傳遞信任感；另一個則是轉化非理性信念，處理反覆出現的情緒問題。

以下分享兩個小練習： 

（一）ABCDE 信念轉化練習

A：事件、B：舊信念、C：後果、D：反思、E：新信念。以下虛擬一例來走一回ABCDE：

A：學生對於老師關心的問話，在全班面前直接大喊說要你管啊。

C：老師非常生氣且感到被羞辱（感受）、心跳加快、體溫上升（身體）、嚴厲斥責學生「你這樣不會有人管你」（行動）

B：學生對老師態度應該要有禮貌（態度）面對別人關心要感恩與正向回應、老師在學生面前不可以丟臉（規則）、情緒管控這麼差難怪人際關係差（假設）

D：有證據證明我的假設嗎？有其他方式看這個問題嗎？（可能學生正好陷入困擾中，他不是針對老師）最糟糕的結果可能是師生關係冷淡。這是我想要的結果嗎？如果不是，那我可以怎麼做？

E：我對學生付出的關心被拒絕，讓我受傷，但是反擊後的結果不是我想要的。我要先處理我的憤怒，也會全力找更好的對策。

有了E 這個新的想法與信念後，會發覺需要練習處理憤怒，以便於情緒衝動當下能有更好的回應。

（二）情緒上來的練習：標記自己的訊號，捕捉自己的「情緒衝動」。

例如：我一聽到我爸評論政治人物，就會翻白眼、不耐煩、不說話，迅速離開現場。

如上例一般，回想導致情緒衝動的對話或情節，運用以下問題進行分析與紀錄，讓自己提升覺察的能力，更有機會打破下一次的「自動反應」。

1. 情境（在什麼情況下）
2. 對象（和什麼樣的人）
3. 反應（會發生哪些負面情緒）
4. 分析（可能的原因為何）

內心強大的人，會將對話焦點，從保證「我」的安全感，轉移到建立「我們」之間的信任感上。

我想，若能透過有意識地刻意練習，梳理自己、認同自己，把自己愛回來、給自己安全感，就有能力拿起那長勺子餵給別人安全感。

書名：非暴力溝通的天使對話法

作者：張心悦

出版社：大樂文化

出版日期：2023