家庭工作者必備知識：從同理心到系統思考的實務應用

跟家庭工作的知識性理解（工作前的理解）

．從知識的學習，去瞭解同儕的特殊疾病，當瞭解之後才知道要怎麼去跟對方相處。

．我們教孩子是要讓他學習要怎麼做，能夠回到家中面對媽媽的恐懼（媽媽操弄孩子），不是老師罵媽媽就可以解決，而是讓孩子能夠長出能力。

．容納之窗（理想的情緒調節範圍）：能覺察與調節心情，想法保持台姓，能夠保有人際連結。

高機動區：破掉的人，認知功能會喪失，整個情緒大爆走。

低動機區：破掉的人，凍結。

當你開始和個案講道理的時候，就是自己的容納之窗破掉，因為你的角色已經不在是輔導老師。

．綏靖：就是懷柔政策。

斯德哥爾摩症候群，就是神經牽動的情感。

自我調節←→他人調節（安全的人找他調節、喝下午茶吃點心）

．肯定＋同理反應

自己本身內在得情緒是什麼？不是只有表層的情緒。

→生氣、傷心、恐懼、厭惡／羞愧、驚訝／興奮、喜悅

．深呼吸就是調節，我吸一口氣吸進身體，吐氣慢慢吐出來，把身體的壓力放出來。

給支持的力量，是碰手背、膝蓋（坐著的時候），請務必先詢問可以碰這個部位？

不要放在後背（這是餵奶才會安撫）或是肩膀（因為個案情緒很亢奮，肩膀也會是聳著的）。

系統合作裡面最難的是關係，你跟不同的機構、同事、上級長官、記者等，你怎麼說話？

社工調查的案件，依照兒權法走的調查，都會更加嚴重（最便宜是六萬，甚至會剝奪你你這輩子的工作（比如你是老師、社工、兒童相關工作等）。

要讓孩子有信心去面對，就是要讓孩子在我們面前是安全的，不會被修理、秋後算帳，可以承認自己的錯誤，甚至是有犯錯的機會，不會因此被處罰。

．終點即起點

當案子來的時候，你要思考這個案子什麼時候會結案？

帶著家庭的知識與技能，接住當事人與家屬，最重要的是記得接住自己。

．對頻聚焦

家庭工作者看見的是關係，而我們的工作是連結。

．個別即家庭工作的差異

看出去的世界不同；個別：看見個人問題，努力解決問題；家庭工作者：即便對著一個人說話，我們看見的是這個人背後的脈絡與系統。

．家庭就是系統

家庭系統導引整個系統的運作。

．回饋、訊息和控制，可以用吹冷氣來形容，比如有一個班級狀況是３５度，但是正嘗是２５度。

正向回饋：我們一直壓，從３５壓到２５度，這就是正向回饋。

負向回饋：但是壓縮機到一定溫度就會停下，直到溫度又上升超過２５度，在調整回來２５度，就是負向回饋。

．Ｂｏｗｅｎ八大概念