【Persona 人物誌】人物誌模板＋範例！一文掌握Persona分析 — Marketer Taiwan

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更新於 2024/06/03發佈於 2024/06/03閱讀時間約 14 分鐘

在這個大多數時候難以接觸到客戶的網路世代，人物誌 (Persona) 成為行銷和產品設計中不可或缺的工具。無論你是行銷專家、產品設計師，還是經營自家小生意的老闆，理解你的目標受眾是關鍵。

通過這篇人物誌的文章，我們會和你一起深入探索什麼是人物誌，並教你如何只通過4步，就建立起人物誌，精準定位你的受眾偏好，抓住消費者的心。準備好了嗎？一起來了解吧！

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人物誌是什麼？Persona是什麼？Persona意思解析

Persona 中文人物誌。人物誌意思是一種用來描繪你目標客群的虛構人物。它通過詳細描述這個人的背景、需求、目標和行為模式，幫助你更好地了解和服務你的客群。

雖然人物誌中的人物是虛構的，但他們的特徵是基於真實數據和研究結果，反映了現實中某一類型客群的共性，下面一起來看看這個虛構的人都要具備什麼樣的要素。

人物誌組成部分

一個完整的人物誌，通常需要包括下面的幾個部分：

基本資訊：年齡、性別、職業、教育背景等基本人口統計資料，這些資訊有助於你了解客群的基本特徵。
心理特徵：描述人物的價值觀、興趣、生活方式以及他們的動機和目標，這部分讓你深入了解他們的內心世界，從而制定更精準的行銷策略。
行為模式：描述他們在日常生活中的行為模式，比如他們如何使用你的產品或服務、購買習慣，甚至是日常的媒體消費習慣，這些行為模式可以幫助你理解他們的顧客旅程地圖。
需求和痛點：確定他們在使用你產品或服務時的主要需求和面臨的挑戰，找出這些問題的根源，幫助你提供更具針對性的解決方案。

了解了上面的這些問題，就相當於掌握了人物誌的最關鍵資訊，有了資訊在手，就不怕人物誌難以製作了。

人物誌的重要性

開頭有講到，人物誌已經成為了行銷和產品設計中不可缺少的重要工具，那麼了解完了人物誌的組成要素，接下來我們再來細細了解，為什麼說人物誌對現代行銷和產品設計都十分重要。

深入了解客群：通過創建人物誌，你可以更深入地了解你的客群，包括他們的需求、痛點和行為模式。這有助於你在制定行銷策略、設計產品和提供服務時，更精準地滿足他們的需求。
提高行銷效果：了解客群的需求和行為後，你可以制定更具針對性的行銷策略。這樣不僅能提高行銷活動的效果，還能提升你的品牌知名度和客戶忠誠度。
優化產品設計：通過人物誌，產品設計團隊可以更好地了解客戶需求，從而設計出更符合客戶期望的產品。這不僅能提升產品的競爭力，還能增加客戶的滿意度和使用體驗。
改善客戶服務：了解客群的需求和痛點後，客戶服務團隊可以提供更個性化和高效的服務。這不僅能提升客戶滿意度，還能加強客戶與品牌之間的關係。

建立一個清晰的人物誌，可以讓你從市場調研開始，一直到產品設計和發佈，再到後期的客服服務，都可以提供更加細致化、私人化的服務，這也就是人物誌為什麼這麼對現代數位化行銷這麼重要的原因。

人物誌的應用範圍

前面亦有提到，人物誌在行銷和產品開發方面的作用不可小覷，那麼人物誌是只能夠在這兩個領域發揮作用嗎？

自然不是，下面我們就為你闡述人物誌在其他領域能夠發揮什麼功用。

客戶服務：透過人物誌，客戶服務團隊能更清楚地了解客戶的需求和痛點，提供更個性化和高效的服務。這不僅能提升客戶滿意度，還能加強客戶與品牌之間的關係，增強忠誠度。
內容創作：了解客群的興趣和需求後，內容創作團隊可以創作出更具吸引力和相關性的內容。這樣不僅能提升內容的曝光度和互動率，還能增加品牌的影響力和客戶參與度。
用戶體驗設計 (UX Design)：人物誌能幫助UX設計師更好地了解你的需求和行為模式，設計出更符合需求的介面和互動體驗。這樣不僅能提升產品的可用性，還能增加滿意度和忠誠度。
品牌塑造：透過了解不同客群的價值觀和生活方式，人物誌能幫助企業塑造更具吸引力和共鳴的品牌形象。這不僅能提升品牌知名度，還能加強品牌與消費者之間的情感連結。
銷售策略：銷售團隊可以利用人物誌來更精準地鎖定潛在目標消費者，並針對不同客群制定個性化的銷售話術和策略。了解客戶的需求和痛點，能讓銷售過程更具針對性和說服力，提高成交率。

通過以上這些應用範圍，你可以更全面地利用人物誌來提升你的行銷、產品設計和客戶服務，從而更好地滿足客戶的需求，提升品牌的競爭力。

利用3W1H原則：四步建立人物誌 Persona分析

看完了上面的內容，你應該對人物誌有了一個基本的掌握了，重量級的內容下面就要來了！

下面我們就要教你用3W1H，四步就學會怎麼去建立一個人物誌，四步看著複雜，其實也就是5分鐘就學會的事~

3W1H分別是who、what、why 和 how，也就是帶你找到你想要描畫的都是誰，他們遇到了什麼狀況，為什麼會有這樣子的狀況，以及這些狀況應當如何解決。

他是誰？（Who？）

在撰寫人物誌時，首先要清楚描述這個人是誰。這一步驟包括基本的人口統計資料和背景資訊：

年齡：這個人的年齡範圍是多少？
性別：他是男性還是女性？
職業：他的職業是什麼？這可以幫助你理解他的工作環境和職業需求。
教育背景：他的教育程度如何？這可以影響他的思考方式和決策過程。
生活方式：描述他的日常生活習慣、興趣和嗜好，這有助於了解他的價值觀和行為模式。

舉例來說，假設你的人物誌是小美，一位30歲的女性，擔任市場行銷經理，擁有碩士學位，平時喜歡跑步和閱讀，這就是在「Who」應該了解的內容。

遇到什麼狀況？（What？）

接下來，要描述這個人遇到了什麼樣的狀況或挑戰。這部分重點在於具體化他目前面臨的問題：

問題描述：具體描述他遇到的問題或挑戰。例如，小美可能發現她的行銷策略在吸引新客戶方面效果不佳。
影響：這些問題對他造成了什麼樣的影響？例如，小美可能因此感到壓力，並擔心無法達成業績目標。

這一步驟的目的是讓你清楚理解這個人目前所處的情境，從而更好地找到解決方案。

為什麼會有這樣的狀況？（Why？）

了解問題的根源是解決問題的關鍵。在這一步，你需要深入探討為什麼這個人會面臨這些狀況：

內部因素：他自身的行為或決策是否導致了這些問題？例如，小美可能因為缺乏數據分析能力，無法制定有效的行銷策略。
外部因素：外部環境是否對他造成了影響？例如，市場競爭激烈，導致小美的行銷活動效果不如預期。

通過分析內外部因素，你可以更全面地理解問題的來源，這有助於在後續步驟中找到有效的解決方案。

如何解決？（How？）

最後一步是制定具體的解決方案，幫助這個人克服所面臨的挑戰：

解決方案：根據前面的分析，提出具體的解決方法。例如，為了幫助小美提升行銷效果，你可以建議她參加數據分析培訓，或是使用更先進的行銷工具。
實施步驟：詳細說明如何實施這些解決方案。比如，小美可以每週花兩小時參加線上課程，並且應用學到的知識來優化她的行銷策略。
預期結果：描述預期的結果和目標。比如，通過這些改進，小美預計能夠提升行銷活動的轉化率，並達成季度業績目標。

這一步驟的目的是提供實際可行的解決方案，幫助這個人解決問題，達成目標。

到這一步，一個人物誌建立的流程大概就走完了，我們將上面小美的例子整合，你就可以看到一個簡單化，但內容完整的人物誌，關於小美這個人的人物誌大概是這個樣子的：

人物誌範例

小美是一位30歲的女性，目前擔任市場行銷經理。她擁有商業管理的碩士學位，對於市場策略和客戶行為有著深入的理解。生活中的小美是個活力充沛的人，她熱愛跑步和閱讀，這些活動不僅幫助她維持健康，也豐富了她的精神世界。

近期，小美在工作中遇到了挑戰。她發現自己負責的新產品推廣策略效果不佳，未能有效吸引目標客群，這對她的業績產生了不小的影響。這讓她感到壓力山大，因為她非常擔心這會影響到她的職業發展和在公司中的評價。

分析問題後，小美認為原因可能有二：一是她在數據分析方面的技能不足，未能精確把握市場需求和客戶偏好；二是市場競爭激烈，她的推廣策略未能有效突出產品的特色。

為了解決這些問題，小美計畫採取以下幾個步驟：

參加數據分析培訓：提升自己的數據分析能力，以便更好地理解市場和顧客需求。
引進先進的行銷工具：使用市場上的新工具，幫助進行更精確的市場分析和客戶行為預測。
進行市場測試：在推廣策略全面實施前，先進行小範圍的市場測試，及時根據客戶反饋調整策略。

通過這些具體的步驟，小美期望能夠改善目前的行銷策略，有效提升產品的市場表現，達到她的業績目標。這樣的改變不僅將有助於她在職業生涯中取得更大的成功，也能讓她在面對挑戰時更有信心。

怎麼樣，有沒有超簡單的？

自然是不難，因為我們已經用最通俗易懂的語言來為你解釋了~但雖然很簡單，也不要掉以輕心，下面我們再為你講解一下再人物誌當中可能會碰到的問題，讓你可以提前避險，不去踩坑。

撰寫人物誌Persona注意事項

嚴格意義上來說，撰寫人物誌最終的目的還是為了去優化整體的行銷流程，所以很多東西都要依據現實中的情況來做出決定，固在數據准確定和團隊合作方面都需要十分注意。

數據的準確性和真實性

在創建人物誌時，數據的準確性和真實性至關重要，確保資料的多元化來源和避免個人偏見，能夠提供更真實可靠的客群特徵。

多元化的數據來源：要確保你的人物誌是基於真實的數據，收集資料時應該通過問卷調查、訪談和焦點小組等多種方式，這樣能獲得更全面的資訊。分析網站流量、社群媒體互動和購買行為等數據，這些資料也能提供實際的參考。
避免個人偏見：在收集和分析數據的過程中，要盡量避免個人偏見。確保你所收集的資料是真實反映你目標受眾的特徵和行為。

客觀地去搜集以上的多元數據來源，避免個人偏見，能確保你的人物誌更具真實性和實用性。