情感經濟/情緒經濟(Emotion Economy)
相對新興的概念,指的是企業利用消費者的情感需求來創造經濟價值的策略和模式。
情感經濟的核心要素包括:
- 情感驅動的產品和服務設計:
- 企業設計的產品或服務不僅僅滿足消費者的功能需求,還關注如何激發他們的情感共鳴。例如,某些品牌的產品設計會喚起消費者的懷舊情感或幸福感,從而增加購買欲望。----近期的各種IP聯名產品,美少女戰士、小魔女Doremi、蠟筆小新等等,大家應該被洗過一波了吧?
- 情感行銷:
- 通過利用故事講述、品牌文化和個性化體驗來觸動消費者的情感,通常能夠建立更深層次的品牌聯繫,並提高消費者忠誠度。
- 消費者體驗:
- 在情感經濟中,企業強調為消費者創造難忘的體驗,這種體驗通常包含了情感元素,例如愉悅、感動或激動,這能夠有效地強化品牌與消費者之間的聯繫。---Pop Mart 的盲盒經濟其實也是消費者體驗的一種,消費者其實比起公仔本身,更享受盲盒帶來的"未知"、"賭博感"。
- 社交媒體和數位平台:
- 情感經濟依賴於社交媒體和數位平台的傳播力量,這些平台讓消費者能夠快速分享自己的情感體驗,從而進一步放大品牌的情感影響力。
- 情感化的消費者關係:
- 企業與消費者之間的關係不僅僅是交易性的,而是基於信任、共鳴和情感聯繫的。這種關係能夠幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
在消費品泛濫的時代,隨著市場上單一商品的同質性和替代性不斷提高,再加上資訊不對稱的差距逐漸縮小,許多產品陷入了激烈的價格戰。然而,面對新世代的消費者,這種傳統的競爭方式已經越來越難以奏效。
隨著經濟條件的提升和數位時代的來臨,新一代消費者的心態正在發生顯著的變化。
他們對單一產品的興趣逐漸減退,消費重點已經從過去的“商品價值”轉向了“情緒價值”。這意味著,同樣的商品,如果能夠講述一個引人入勝的故事,或者提供一種“有趣的消費體驗”,就更容易贏得新世代的青睞。
一點品牌小範例
迪士尼(Disney)- 去迪士尼從來不是為了裡面的遊樂設施
- 情感價值:迪士尼不僅僅是娛樂品牌,它喚起了人們對童年的美好回憶和夢想。無論是電影、主題樂園還是周邊商品,迪士尼都在傳遞“夢想成真”的理念。
- 消費體驗:迪士尼樂園通過創造沉浸式的故事情境,讓遊客在遊園時感受到如同置身於童話世界一般的美妙經歷。
星巴克(Starbucks)- 論坪效,論咖啡可能都不是第一,但裡面的氛圍至少是舒服的
- 情感價值:星巴克不僅僅賣咖啡,它創造了一種生活方式和社交空間。消費者在星巴克享受的不只是飲品,還有放鬆和社交的時刻。
- 消費體驗:星巴克的店內氛圍、音樂和服務,使得每次購買咖啡都成為了一種愉悅的體驗,增強了顧客的品牌忠誠度。
泡泡瑪特(Pop Mart)- 起步成功的不是他的公仔,是他"盲盒經濟"的商業模式
- 情感價值:泡泡瑪特通過盲盒產品激發消費者"未知的好奇感"、"賭博心理",這種“拆盒驚喜”的情感體驗讓顧客願意重複購買。
- 消費體驗:泡泡瑪特在門市中創造了豐富的視覺和心理體驗,消費者可以親身參與到抽取和收集的過程中,增強了產品的吸引力。
另外還有很多,光泡泡瑪特這經典的案例跟商業模式就可以打一整篇,之前在wordpress打的存檔不見了...有機會再打;不知道有沒有人聽過「阿那亞」,也是個秦皇島房地產的傳奇,另一個利用「情感價值」拯救爛尾樓變成網紅點的案例
延伸思考:
-為什麼那麼多電商品牌,從線上走到了線下?
-為什麼線下的門市比起坪效,更注重Photo Zone,互動體驗區?
大家還有哪些透過販賣"情感價值"成功的範例嗎?歡迎留言討論!
*以上非客觀事實部分皆僅屬雪倫自己的觀點,歡迎理性討論
#雪倫的商業筆記