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今天終於又要打開塵封已久的Medium來寫寫東西了 (茶)。
看到以前的文章，總是有一種"啊… 以前到底在幹嘛?” 和 “我們居然還活著啊…” 的感覺，尤其是看到下面這篇，真不知道我的投資人有沒有後悔過… (後悔怎麼沒多投一點!!) 。
但就像我在podcast一直老生常談的，網路創業極少第一個idea就成功，重點是保持彈性，讓市場教育你，而不要去逆風。所以在NFT整個泡沫後，我們馬上去思考，除了賣NFT之外，還有什麼是可以幫助音樂人增加更多收入？
後來發現音樂人目前主要營收還是圍繞在現場演出(約40-60%)、周邊販售(10–20%)、版稅收入(10–20%)和其他如業配代言。
而這些粉絲買演唱會票和周邊…等，其實重要性就等同於購買該音樂人的NFT，一樣是非常支持創作者的一種消費行為，應該要被記錄、認可、累積、進而回饋這些鐵粉，所以我們很快地意識到，我們在web3這麼多年的經驗，其實非常適合套用在票務系統上。
終於，我們在2024年初，正式推出FANSI GO，一個新型態的web3票務系統。
到底什麼是FANSI GO (web3票務系統)?
懶人包摘要 TL;DR
- FANSI 起源於 web3浪潮，但其實購票支持才是粉絲真正的消費行為以及痛點。
- 傳統紙本票務問題：行政處理成本過高、防詐不足、缺乏數據整合、體驗分散。
- Web3 的特性（唯一性、可轉讓、可收藏）與票務高度契合。
- FANSI GO 差異化優勢：安全性高、靈活售票、方便快速退票退款、鐵粉辨識及回饋、揪團購票、二手市集、數位收藏。
- 定位：新一代數位票務平台，服務主辦單位與粉絲。
我們發現目前市面上的售票平台還是有不少問題待優化
問題1：購票屬一次性行為
主辦每次辦活動都是重新宣傳。
問題2：沒有好的方式跨活動的統整記錄誰是我的鐵粉/superfans
難道要每個活動下載後台報名清單一個一個加總計算？
問題3：沒有好的工具提供購票優惠給鐵粉或是主辦本身自有的會員
難道不是演唱會信用卡贊助商的持卡人就不是鐵粉嗎？
問題4：消費者退票退款的處理方式太過繁雜不便
退票還要填寫退票申請單？還要郵寄？還要等好幾個月？
問題5：消費者想揪團購票怕被詐騙。
只想找個人一起安全的買個多人優惠票，順便交交朋友，這樣的要求算不算太高？
問題6：消費者想轉售已過退票期限的票券更怕被詐騙。
真的臨時無法去活動演出，又已過退票期限，在網路上賣又怕被詐騙盯上；能不能安全的賣給真的有需要的粉絲？
FANSI GO的解決方案 (可以說主要差異點)
解法1：數位票
Web3有很多創新或好玩的訴求點/商模可以做到，原因就是當數位這件事情的唯一性和可驗證性可以達成，你就不會受限於實體的物理限制。
當票券數位化後，對於主辦單位的：
1. 核銷入場2. 票券防偽辨識3. 計算入場狀況4. 跨活動統計消費資訊5. 會員消費歸檔6. 後續行政作業…等，都是大幅降低95%以上的人力成本。
對於粉絲更是方便：
1. 退票只要一個按鍵即可完成，就算是活動整個取消或延期要大幅退票，主辦單位也只要申請讓程式來處理就好，不需要粉絲填任何退票申請表格，不需要郵寄任何東西，不需要分是否已取票，在家等退款通知即可，人在國外也不用擔心。
2. 輕鬆分票，只要按一個按鈕，就可以產生分票連結，一秒將票券分給朋友。不用寄送、不用約面交、還可以查看朋友是否領了，以及領的人是誰，資訊清楚透明。
3. 有些粉絲喜歡紙本票的地方在於可以留存紀念，我們也完全認同，因此我們除了原本就有的數位票根設計之外，也規劃了實體票根紀念品的服務，將於近期推出！
4. 對於有些消費者會害怕不熟悉數位的族群將會難以入場，FANSI GO也提供了紙本票的列印選項，讓只能拿紙本入場驗證的消費者也可以一紙在手，但又同時享有數位票的所有優點。
5. 更多玩法，所有方便粉絲的玩法都是建立在票券是數位化，且可被驗證是真實的唯一票券。
解法2：創新靈活的白名單玩法
這邊一樣是web3的玩法，越是鐵粉越應該要被辨識、被照顧到。
主辦單位可以規劃：
1. 優先購票
2. 專屬優惠折扣
3. 買A解鎖特殊隱藏票種
4. 買A送B
5. 買A後可以用優惠價購買B的combo規則
6. 回數票玩法
7. 一張VIP票進入多場活動的通票
8. 甚至跨主辦的行銷優惠…等都只需要在後台設定好規則，就可以躺著休息，一切讓系統程式自動化處理，完全不用人力介入。
如果主辦本身已經有了會員系統和會員資料，也可以全部一鍵導入即可，不需要重新建立粉絲會員。
基本上只要主辦單位想得到，我們都做得到。(應該啦 <- 學Uber Eats)
解法3：粉絲消費紀錄
完整記錄粉絲不管是在票券或是周邊商品的購買上的消費，讓參加演出變成是一個鐵粉累積旅程的遊戲，讓粉絲的支持不再只是401報表上的一串數字，而是活生生有溫度的人在後面，應該要被照顧到。甚至我們也在規劃非消費類的行為，也應該要被記錄起來變成粉絲的貢獻，進一步享受購票優惠權益。
解法4：揪團團購
另一個常見的粉絲購票需求尚未被滿足，就是粉絲往往會在社群平台上揪人一起買多人票，享受多人票的優惠。但社群平台只是一個單純資訊傳遞的地方，並沒有任何交易的安全保障，因此常常有人揪不到團，或是揪到了人卻被詐騙。
FANSI GO的揪團功能就可以讓主揪：
1. 直接發起揪團，再將加團連結貼到各大社群即可安全開團。
2. 只要付自己的那張票的優惠價就好，不用代墊任何款項。
3. 成團後不用到處收集票款、不用擔心有人要加團結果不付錢。
對加團的人也非常友善：
1. 不用擔心遇到詐騙給了錢沒拿到票
2. 不用擔心拿到的票是真的假的
3. 不用煩惱要如何約面交或郵寄的取票問題全部交易都自動化保證交易安全，並且大幅降低人工操作。
解法5：二手票券市集
最後一個可能是大家最關心的一點，就是二售票券交易市集。
大部分購票的粉絲總是會不巧遇到臨時就是有事不能去觀賞演出，但又過了退票期限，這時往往只能含淚吞下虧損，或是在各大讓票社群上尋找有緣人買票降低損失。
而對於錯過搶票期限沒有買到票的粉絲，心情已經很難過了，還要再冒險在各大社群上購買二手票券，卻很常遇到詐騙，付了錢沒拿到票，或是拿到假的票。
FANSI GO的二手票券市集就是要解決這兩個問題
1. 確保票券是真實的，100%杜絕假票
2. 確保買賣雙方交易安全，賣方不會拿不回錢，買方不會拿不到票
透過數位票的特性，我們可以確保二手上架的票的真實性，並且將流程做到極為簡單。
賣家上架 -> 票券資訊揭露及鎖定票券 -> 買家審閱 -> 同意成交 -> 買家付款 -> 買家即刻取得票券 -> 賣家即刻從原付款取到取回成交票款(扣除手續費)
機制上甚至會做到可支援實名制票券的轉讓交易，也是因為目前不少主辦單位也希望實名制的票券也可以支援轉讓。
而黃牛不會使用此二手票券功能轉讓，還是會繼續用臉書等既有的社群管道，是因為FANSI GO限制了轉讓價格不得高於原票價 (其實是法規規定)，我們甚至做到更嚴格是不得高於取得價格。當獲取利潤的源頭被砍掉了，就沒有在這裡轉賣的意義了。
這一切都是因為數位票才有辦法做到這些檢查以及規則設定。
結論：FANSI GO 的定位
FANSI GO 不是單純的票務平台，而是一個 兼顧主辦單位與粉絲需求的數位解決方案：
- 對主辦單位：降低成本、提高效率、掌握數據
- 對粉絲：購票更安心、體驗更完整、流程更簡便、收藏更有價值
從 NFT 出發，我們找到了一條更務實的路，將技術與web3精神真正落地，讓「數位收藏」進化成「數位票務」。
