2022-06-02|閱讀時間 ‧ 約 9 分鐘

人際溝通的小技巧，提升你在職場上的個人能力（下）

上回提及了四個技巧幫助你在外在建立形象，接下來會主要集中在關於幫助人的互動和形成個人邊界的平衡。

05）說話技巧:多說我們，一個人為何會對另一個人有好感？社會心理學的研究發現了一個主要的動力源：相似性。跟相似的人更親近是我們的一種本能行為。比如，當你走進一個滿是陌生人的房間時，你通常會選擇坐在跟自己相似的人的旁邊。男生會更可能坐在男生旁邊，女生更可能坐在女生旁邊；長頭髮的人會更可能坐在長頭髮的人的旁邊，短頭髮的人會更可能坐在短頭髮的人的旁邊。既然相似性對激發一個人的好感如此有用，我們在跟人交流時，就可以多說「我們」，少說「我」和「你」，這樣就會讓對方產生相似性的感覺，從而更容易對你產生好感。

06）順手幫人，在解釋人與人之間的互助行為時，社會心理學提出了兩個著名的理論：社會交換理論和互惠原則。這兩個理論雖然有所不同，但本質都是說我們會出於利益交換的目的説明彼此，你會幫助你幫助過的人，你幫助過的人也會反過來幫助你。因此，我們在跟人交往時可以多多幫助別人，這樣別人也會投桃報李地幫助你。但在幫人時要留意一點溝通技巧，否則不但得不到投桃報李的回報，甚至可能會招致別人的忘恩負義。因為社會交換理論和互惠原則雖然在大多數時候是有效的，但在有些情況下還是會失效的。

比如，當你給別人的幫助大到別人難以回報時，你得到的很可能就不是報恩，而是報復了。再或者你給一些超級自私或者有心利用你的人提供幫助時，對方壓根就沒想著會回報你，而是想著如何再更多地壓榨你。所以你在給一般人提供幫助時最好是順手幫人。什麼叫順手幫人呢？兩個標準：

1）在你的能力範圍內，你無需為了這次的幫助額外花費太多的時間、精力和其它資源，比較輕鬆地就能做到。比如，轉發一個朋友的名片，提供一個聯繫電話之類的。

2）你不會有無法彌補的損失，你不會因為這次幫助行為有金錢、聲譽或未來機會的損失。

這樣的順手幫人你就可以多多益善了，因為：一是在能力範圍內不麻煩，幫再多也忙得過來；二是沒有無法彌補的損失，哪怕對方不回報也無所謂，何況幫多了總歸會有一些人會回報你的，這是企業培訓中有機會學習到的技巧。

07）會麻煩人，我們前面說過相似性會讓一個人對另一個人更容易產生好感。其實除了相似性，社會心理學研究發現相近性也能激發一個人對另一個人的好感。彼得·烏斯蒂諾夫爵士（編按：英國演員、小說家）在《我親愛的我》這本書裡寫過一句話：「我不認為朋友一定是你最喜歡的人，他們可能僅僅是近在眼前的人。」這個溝通技巧很好地揭示了接近性的作用：只要多靠近，我們就更有可能對對方產生好感。

更神奇的是，社會心理學研究還發現，僅僅是對相互接近的預期就可以引發喜歡。比如，你跟一個人介紹另外兩個人的模糊資訊，然後再告訴他待會兒必須跟其中一個人進行親密的約談。這時你再問他對兩個人中的哪個人更喜歡，他一般會更偏愛待會兒要交談的那個人。所以，如果你要跟某個人建立更好的關係，就可以多去麻煩麻煩他，這樣就會大大增加你們的接觸機會，因為每一次麻煩的過程都是雙方更接近的一個過程。不過這個麻煩要掌握好兩個方向：

1）麻煩別人的事一定要是對方力所能及的事，最好是順手可為的事。這樣對方才不會因為你的麻煩產生反感，反而會覺得更親近。

2）最好能投桃報李。麻煩過對方後，儘量找一些機會回報對方，這樣下次對方就更不怕你的麻煩了，因為他知道你必然會有回報。

08）會拒絕，前面我給你建議的人際溝通小技巧基本都是各種花式鼓勵你跟對方親近的，最後這個小技巧就反過來了，是建議你要學會拒絕對方的。為什麼會有這個建議呢？兩個原因：

1）避免登門檻效應：登門檻效應（編按：又稱得寸進尺法）是社會心理學裡另一個有名的理論。這個理論的主要內容是說，一個人一旦接受了他人的一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協調，或想給他人以前後一致的印象，就有可能接受更大的要求。

很多促銷高手甚至騙子都深諳登門檻之道。比如，最近聽到的一個假扮明星助理欺騙粉絲贊助費的新聞。騙子會先讓你只轉100元，因為100元不多，人的決策很容易，因此很快就轉了。之後，騙子再讓你轉9千元，因為之前已經轉過100元了，這時你心理上就容易接受這個大額贊助了，這樣不知不覺就被騙好幾萬了。

我們在跟別人交往時，也要注意避免對方自覺或不自覺應用在我們身上的登門檻效應。比如，對方要自己幫的忙如果覺得有壓力或者會造成自己有損失的話，不管對方是不是會不開心，都要果斷拒絕。因為如果你擔心對方不開心這次沒有拒絕，下次對方就會因為登門檻效應提出更高的期待，那時你就更做不到了，而且你那時再拒絕，對方反而會比你之前拒絕更生氣。

2）傳遞自己的邊界

適當地運用說話技巧拒絕對方，會給對方傳遞出自己的邊界：知道哪些事你會做、哪些忙你會幫；哪些事你不會做、哪些忙你也不會幫。對方有了對你的清晰認知後，對你的期待就會在你建立的邊界內，這種交往關係才會更健康也更持久。

人際溝通是一個很複雜的課題，因為人是複雜的。一般來說，良好的溝通技巧是離不開長期的磨煉與積累的，但仍有一些上手即用的人際溝通小技巧，掌握後能快速提高我們的人際溝通水準。

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