菜鳥職場溝通術-想解決問題?先學會如何做有效提問！

不論進入職場多久，「溝通能力」一直被視作一項必備的軟實力，也是大家需要持續不斷精進的重要技能。在職場溝通的過程中，若能有效地進行提問，不僅可以幫助獲得資訊、解決眼前的問題，做得好的話，還能夠建立良好的人際關係。

然而在職場溝通時，不論是下屬問你問題，又或是你需要向上提問，都有些需要留意的地方，以避免對方無法理解你的問題，甚至內心感到不適。以下將提供幾個在職場溝通中提問的技巧，幫助大家學會如何問對問題。

職場溝通提問技巧#1：釐清想知道的問題

每次要提問之前，先問問自己想知道什麼？像是需要對方提供哪些資訊，釐清自己想知道的問題後，才能幫助你進行更有效的提問。

若提問過於模糊或籠統的問題，就很難問出自己真正想要的答案，且容易讓對方感到困惑、不知所措。

職場溝通提問技巧#2：聚焦於一項問題

如果你有很多個問題，建議一次只要問一項就好，避免問題過於發散。如果是透過即時通訊軟體或發信提問，則可以將問題一項一項列點列清楚，以利更有條理地進行提問，對方也能針對項目個別進行回覆。

假設今天是在一場會議中進行討論，應注意提問與當前討論的主題相關，避免過於發散。若提問的內容與本次會議主題無關，可能就會造成討論失焦，不僅浪費時間，也可能無法得到結論。

職場溝通提問技巧#3：提出開放式問題

如果今天是下屬來詢問問題，可透過開放式問題鼓勵對方提供更多資訊，並深入討論。例如，可以改用「你認為呢？」、「你對此有什麼看法？」等開放式問題，以取代「是嗎？」、「對嗎？」等封閉式問題。

與其直接告訴對方自己認為的正確答案，用這些方式反問下屬，也能幫助提升對方的獨立思考能力。

職場溝通提問技巧#4：使用激勵式問法

若是想詢問下屬工作進度，應避免採取打擊式的問法，例如：「為什麼東西沒做完?」、「這是誰的問題?」、「為什麼不早點說?」等，會讓對方認為自己被究責，導致找不出問題的根本原因。

若能改採取激勵式問法，不僅能幫助他們透過問題去思考問題的答案，更有助於建立正面的態度，進而提升工作環境中的良好氣氛。例如：「如果是你會怎麼做?」、「想要完成這項工作的話你需要哪些資源?」等。

職場溝通提問技巧#5：注意場合和禮儀

在提問時，應注意場合和禮儀，例如，在正式會議中提問，需先徵求主持人的同意。若是私下向對方詢問問題，則需留意自己的語氣，可以多用「請問我能請教您一個問題嗎」作為開頭，避免用質問語氣，因為對方也未必有義務回答自己的問題。

採用良好的態度詢問對方，即使這看似是一個蠢問題，對方也可能因為感受到你的真誠，而保持耐心地回覆。

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