06/18/2010
沒想到現在不工作了，
還會被客訴。只是以前處理工程師的客訴，
現在是被處理。
客訴到底離我有多遠？
在以前那個年代，當工程師。
去客戶端，客戶把我們當成師傅一樣的尊重。
所以印象中從來沒被客訴過。
而處理工程師時問題時，也是主要針對問題去解決。
雖然很小心，不要說了什麼話去傷害到工程師。
但今天，我才知道，原來就算是這樣還不夠的。
我完全沒有處理心理層面的問題。
原來這個感覺有這麼差。
當嚮導也會被客訴
剛才接到電話，上次上品田時，下切時太早下切了。
有隊員反應嚮導帶錯路了。
當嚮導原本就是要照顧隊員的安全。
不過，帶商業團時，隊員除是夥伴外，還是客戶呢。
而處理客戶服務時，就不是只有安全兩字要注意了。
真的是枉費我在客服部待這麼多年。
完全沒有注意客戶的感覺。
協會一直說沒事沒事，只是要了解一下實際的狀況。
不過這事我學到了兩點
第一，下次帶隊時，除了安全之外，也要注意隊員們的感受，帶錯路也許讓他們不安心呢。
第二，如果再處理別人的客訴時，我會先想起自己的感受，再去處理了。