【Persona 人物誌】人物誌模板＋範例！一文掌握Persona分析 — Marketer Taiwan

在這個大多數時候難以接觸到客戶的網路世代，人物誌 (Persona) 成為行銷和產品設計中不可或缺的工具。無論你是行銷專家、產品設計師，還是經營自家小生意的老闆，理解你的目標受眾是關鍵。

通過這篇人物誌的文章，我們會和你一起深入探索什麼是人物誌，並教你如何只通過4步，就建立起人物誌，精準定位你的受眾偏好，抓住消費者的心。準備好了嗎？一起來了解吧！

全文轉載自：【Persona 人物誌】人物誌模板＋範例！一文掌握Persona分析

點擊以上連結，完整閱讀原文！

人物誌是什麼？Persona是什麼？Persona意思解析

Persona 中文人物誌。人物誌意思是一種用來描繪你目標客群的虛構人物。它通過詳細描述這個人的背景、需求、目標和行為模式，幫助你更好地了解和服務你的客群。

雖然人物誌中的人物是虛構的，但他們的特徵是基於真實數據和研究結果，反映了現實中某一類型客群的共性，下面一起來看看這個虛構的人都要具備什麼樣的要素。

人物誌組成部分

一個完整的人物誌，通常需要包括下面的幾個部分：

• 基本資訊：年齡、性別、職業、教育背景等基本人口統計資料，這些資訊有助於你了解客群的基本特徵。
• 心理特徵：描述人物的價值觀、興趣、生活方式以及他們的動機和目標，這部分讓你深入了解他們的內心世界，從而制定更精準的行銷策略。
• 行為模式：描述他們在日常生活中的行為模式，比如他們如何使用你的產品或服務、購買習慣，甚至是日常的媒體消費習慣，這些行為模式可以幫助你理解他們的顧客旅程地圖。
• 需求和痛點：確定他們在使用你產品或服務時的主要需求和面臨的挑戰，找出這些問題的根源，幫助你提供更具針對性的解決方案。

了解了上面的這些問題，就相當於掌握了人物誌的最關鍵資訊，有了資訊在手，就不怕人物誌難以製作了。

人物誌的重要性

開頭有講到，人物誌已經成為了行銷和產品設計中不可缺少的重要工具，那麼了解完了人物誌的組成要素，接下來我們再來細細了解，為什麼說人物誌對現代行銷和產品設計都十分重要。

• 深入了解客群：通過創建人物誌，你可以更深入地了解你的客群，包括他們的需求、痛點和行為模式。這有助於你在制定行銷策略、設計產品和提供服務時，更精準地滿足他們的需求。
• 提高行銷效果：了解客群的需求和行為後，你可以制定更具針對性的行銷策略。這樣不僅能提高行銷活動的效果，還能提升你的品牌知名度和客戶忠誠度。
• 優化產品設計：通過人物誌，產品設計團隊可以更好地了解客戶需求，從而設計出更符合客戶期望的產品。這不僅能提升產品的競爭力，還能增加客戶的滿意度和使用體驗。
• 改善客戶服務：了解客群的需求和痛點後，客戶服務團隊可以提供更個性化和高效的服務。這不僅能提升客戶滿意度，還能加強客戶與品牌之間的關係。

建立一個清晰的人物誌，可以讓你從 市場調研開始，一直到產品設計和發佈，再到後期的客服服務，都可以提供更加細致化、私人化的服務，這也就是人物誌為什麼這麼對現代 數位化行銷 這麼重要的原因。

人物誌的應用範圍

前面亦有提到，人物誌在行銷和產品開發方面的作用不可小覷，那麼人物誌是只能夠在這兩個領域發揮作用嗎？

自然不是，下面我們就為你闡述人物誌在其他領域能夠發揮什麼功用。

• 客戶服務：透過人物誌，客戶服務團隊能更清楚地了解客戶的需求和痛點，提供更個性化和高效的服務。這不僅能提升客戶滿意度，還能加強客戶與品牌之間的關係，增強忠誠度。
• 內容創作：了解客群的興趣和需求後，內容創作團隊可以創作出更具吸引力和相關性的內容。這樣不僅能提升內容的曝光度和互動率，還能增加品牌的影響力和客戶參與度。
• 用戶體驗設計 (UX Design)：人物誌能幫助UX設計師更好地了解你的需求和行為模式，設計出更符合需求的介面和互動體驗。這樣不僅能提升產品的可用性，還能增加滿意度和忠誠度。
• 品牌塑造：透過了解不同客群的價值觀和生活方式，人物誌能幫助企業塑造更具吸引力和共鳴的品牌形象。這不僅能提升品牌知名度，還能加強品牌與消費者之間的情感連結。
• 銷售策略：銷售團隊可以利用人物誌來更精準地鎖定潛在目標消費者，並針對不同客群制定個性化的銷售話術和策略。了解客戶的需求和痛點，能讓銷售過程更具針對性和說服力，提高成交率。

通過以上這些應用範圍，你可以更全面地利用人物誌來提升你的行銷、產品設計和客戶服務，從而更好地滿足客戶的需求，提升品牌的競爭力。

利用3W1H原則：四步建立人物誌 Persona分析

看完了上面的內容，你應該對人物誌有了一個基本的掌握了，重量級的內容下面就要來了！

下面我們就要教你用3W1H，四步就學會怎麼去建立一個人物誌，四步看著複雜，其實也就是5分鐘就學會的事~

3W1H分別是who、what、why 和 how，也就是帶你找到你想要描畫的都是誰，他們遇到了什麼狀況，為什麼會有這樣子的狀況，以及這些狀況應當如何解決。

他是誰？（Who？）

在撰寫人物誌時，首先要清楚描述這個人是誰。這一步驟包括基本的人口統計資料和背景資訊：

• 年齡：這個人的年齡範圍是多少？
• 性別：他是男性還是女性？
• 職業：他的職業是什麼？這可以幫助你理解他的工作環境和職業需求。
• 教育背景：他的教育程度如何？這可以影響他的思考方式和決策過程。
• 生活方式：描述他的日常生活習慣、興趣和嗜好，這有助於了解他的價值觀和行為模式。

舉例來說，假設你的人物誌是小美，一位30歲的女性，擔任市場行銷經理，擁有碩士學位，平時喜歡跑步和閱讀，這就是在「Who」應該了解的內容。

遇到什麼狀況？（What？）

接下來，要描述這個人遇到了什麼樣的狀況或挑戰。這部分重點在於具體化他目前面臨的問題：

• 問題描述：具體描述他遇到的問題或挑戰。例如，小美可能發現她的行銷策略在吸引新客戶方面效果不佳。
• 影響：這些問題對他造成了什麼樣的影響？例如，小美可能因此感到壓力，並擔心無法達成業績目標。

這一步驟的目的是讓你清楚理解這個人目前所處的情境，從而更好地找到解決方案。

為什麼會有這樣的狀況？（Why？）

了解問題的根源是解決問題的關鍵。在這一步，你需要深入探討為什麼這個人會面臨這些狀況：

• 內部因素：他自身的行為或決策是否導致了這些問題？例如，小美可能因為缺乏數據分析能力，無法制定有效的行銷策略。
• 外部因素：外部環境是否對他造成了影響？例如，市場競爭激烈，導致小美的行銷活動效果不如預期。

通過分析內外部因素，你可以更全面地理解問題的來源，這有助於在後續步驟中找到有效的解決方案。

如何解決？（How？）

最後一步是制定具體的解決方案，幫助這個人克服所面臨的挑戰：

• 解決方案：根據前面的分析，提出具體的解決方法。例如，為了幫助小美提升行銷效果，你可以建議她參加數據分析培訓，或是使用更先進的行銷工具。
• 實施步驟：詳細說明如何實施這些解決方案。比如，小美可以每週花兩小時參加線上課程，並且應用學到的知識來優化她的行銷策略。
• 預期結果：描述預期的結果和目標。比如，通過這些改進，小美預計能夠提升行銷活動的轉化率，並達成季度業績目標。

這一步驟的目的是提供實際可行的解決方案，幫助這個人解決問題，達成目標。

到這一步，一個人物誌建立的流程大概就走完了，我們將上面小美的例子整合，你就可以看到一個簡單化，但內容完整的人物誌，關於小美這個人的人物誌大概是這個樣子的：

人物誌範例

小美是一位30歲的女性，目前擔任市場行銷經理。她擁有商業管理的碩士學位，對於市場策略和客戶行為有著深入的理解。生活中的小美是個活力充沛的人，她熱愛跑步和閱讀，這些活動不僅幫助她維持健康，也豐富了她的精神世界。

近期，小美在工作中遇到了挑戰。她發現自己負責的新產品推廣策略效果不佳，未能有效吸引目標客群，這對她的業績產生了不小的影響。這讓她感到壓力山大，因為她非常擔心這會影響到她的職業發展和在公司中的評價。

分析問題後，小美認為原因可能有二：一是她在數據分析方面的技能不足，未能精確把握市場需求和客戶偏好；二是市場競爭激烈，她的推廣策略未能有效突出產品的特色。

為了解決這些問題，小美計畫採取以下幾個步驟：

• 參加數據分析培訓：提升自己的數據分析能力，以便更好地理解市場和顧客需求。
• 引進先進的行銷工具：使用市場上的新工具，幫助進行更精確的市場分析和客戶行為預測。
• 進行市場測試：在推廣策略全面實施前，先進行小範圍的市場測試，及時根據客戶反饋調整策略。

通過這些具體的步驟，小美期望能夠改善目前的行銷策略，有效提升產品的市場表現，達到她的業績目標。這樣的改變不僅將有助於她在職業生涯中取得更大的成功，也能讓她在面對挑戰時更有信心。

怎麼樣，有沒有超簡單的？

自然是不難，因為我們已經用最通俗易懂的語言來為你解釋了~但雖然很簡單，也不要掉以輕心，下面我們再為你講解一下再人物誌當中可能會碰到的問題，讓你可以提前避險，不去踩坑。

撰寫人物誌Persona注意事項

嚴格意義上來說，撰寫人物誌最終的目的還是為了去優化整體的行銷流程，所以很多東西都要依據現實中的情況來做出決定，固在數據准確定和團隊合作方面都需要十分注意。

數據的準確性和真實性

在創建人物誌時，數據的準確性和真實性至關重要，確保資料的多元化來源和避免個人偏見，能夠提供更真實可靠的客群特徵。

• 多元化的數據來源：要確保你的人物誌是基於真實的數據，收集資料時應該通過問卷調查、訪談和焦點小組等多種方式，這樣能獲得更全面的資訊。分析網站流量、社群媒體互動和購買行為等數據，這些資料也能提供實際的參考。
• 避免個人偏見：在收集和分析數據的過程中，要盡量避免個人偏見。確保你所收集的資料是真實反映你目標受眾的特徵和行為。

客觀地去搜集以上的多元數據來源，避免個人偏見，能確保你的人物誌更具真實性和實用性。

避免過於理想化

描述人物時，保持真實且接地氣非常重要，過於理想化的描述會讓人物誌失去真實性，難以引起目標受眾的共鳴。

• 真實且接地氣：描述Personas時，避免過於理想化或過於完美的描述。這樣會讓你的人物誌顯得不真實，難以引起共鳴。
• 使用真實案例：如果可能，可以加入一些真實的客戶故事或具體的例子。這樣可以讓你的人物誌更生動具體。

無論是真實和接地氣，還是使用真實案例，都是服務於你的人物誌，讓它變得更加客觀和生動的重要因素。

與團隊共享和討論

邀請團隊成員參與人物誌的創建和討論，可以提供更多視角和洞見，使人物誌更全面且實用。

• 團隊參與：在創建Persona的過程中，邀請團隊成員參與，共同討論和完善。不同部門的意見可以提供更多的視角和洞見。
• 定期更新：市場和消費者行為是動態變化的，因此需要定期審視和更新Persona，確保其與時俱進。

人物誌通過多方的討論共同決定，共同參與和定期更新，也是確保人物誌與時俱進，保持有效性的重要方法，畢竟一個人的經歷總是有限。

人物誌模板工具推薦：Persona範例

在這一部分我們會為你推薦幾個模板工具，分別是mondya.com、Notion、ClickUp以及HubSpot，這幾個平台推出的Persona都非常豐富和使用，心動的話可以試試看，只需要一步步將你的客戶資料填入就可以簡單完成了~

monday.com

monday.com 是一款全面的工作管理平台，旨在幫助團隊簡化項目管理和協作，你可以用它直觀的界面和靈活的功能輕鬆定制工作流程、追蹤進度並提高生產力。

monday.com的人物誌範本可以幫助你做到下面的事情：

• 幫助識別和定義潛在客戶的需求和痛點。
• 提供團隊協作功能，便於多部門共享和更新客戶信息。
• 支持自定義字段和標籤，以更精確地分類和管理客戶資料。

無論是哪個功能，都是建立Persona的重要一步，monday.com都可以幫助你實現，心動的話不妨試試看！

延伸閱讀： monday.com 好用嗎？專案管理功能實測｜個人使用評價分享！

Notion

Notion 是一款多功能的筆記和生產力工具，將筆記、任務管理、知識庫和數據庫功能整合在一個平台上，它的靈活性和可定制性讓它成為了個人和團隊組織工作和項目的理想選擇。

Notion的人物誌範例範本可以幫助你做到下面的事情：

• 提供深入的市場研究和用戶行為分析工具。
• 支持多種模板選擇，靈活定制以滿足不同需求。
• 集成各種文件和數據庫，便於集中管理和快速查找信息。

Notion雖然是一款筆記軟體，但是在建立人物誌這方面的模板也是十分全面，並且大多數都還免費，走過路過不要錯過~

延伸閱讀： 【Notion 教學】超夯Notion 筆記軟體 | 15分鐘快速上手

ClickUp

ClickUp 是一款功能豐富的項目管理和生產力工具，提供任務管理、文件協作、目標設置和儀表板等多種功能，它的多樣化模塊和自動化選項讓它可以適應不論什麼規模和類型的團隊。

• 包含自定義狀態和字段，便於追蹤個人資料進度和屬性。
• 提供多種視圖（如按性別、用戶表單等），便於可視化比較和分析。
• 支持自動化任務和標籤，提升效率和準確性。

ClickUp 的 Persona 模板功能強大且靈活，可以幫助團隊深入了解和管理目標客戶，從而提升產品設計和行銷策略的精確度和有效性。

延伸閱讀： ClickUp是什麼？最全ClickUp 教學，多視圖看板+甘特圖！

HubSpot

HubSpot 是一個集成的行銷、銷售和客戶服務平台，提供強大的 CRM 功能，它的各種工具可以幫助企業吸引和轉化客戶，從而推動業務增長。

• 幫助創建詳細的買家角色，了解用戶動機和需求。
• 提供範例和指南，簡化角色創建過程。
• 支持將角色融入行銷活動，提升目標受眾的精準度。

HubSpot的模板簡單強大，最重要的是，HubSpot是一個一站式平台，用HubSpot做行銷，你無需再使用別的平台，能夠在這解決所有的問題。

延伸閱讀： 【HubSpot 教學】HubSpot是什麼？基本設定到功能應用全解！

這四款軟體的 Persona 模板各具特色，可以幫助你從不同角度了解和管理目標客戶，從而提升行銷和產品設計的效果，選擇到適合自己的工具，能夠大大提高團隊的工作效率和市場競爭力。

結語

通過這篇文章，相信你已經掌握了Persona人物誌的基本概念及其重要性。無論是在行銷、產品設計還是客戶服務上等等，運用人物誌都能讓你更貼近消費者的需求，提供更個性化的體驗。

希望這些資訊能幫助你在日後的工作中更精準地抓住受眾的心，提升你的品牌影響力。如果你還有任何疑問或需要進一步的指導，別猶豫，訂閱我們的網站，絕對可以讓你學到更多！

關於人物誌的常見問題（FAQs）

什麼是Persona人物誌？

為什麼需要Persona人物誌？

如何收集創建Persona所需的數據？

Persona包括哪些內容？

我需要多少個Persona？

Persona人物誌應該多久更新一次？

如何確保Persona的準確性？

Persona人物誌如何應用於市場營銷？

小企業也需要Persona嗎？

如何開始創建第一個Persona？