起風了！AI虛擬人到未來工作流

圖/文 ADM編輯部

2024 TIDAF Day1

從今年OpenAI推出GPT-4o到COMPUTEX黃仁勳旋風，AI魔力已吹進台灣每一戶人家。2024年《台北國際數位廣告節（TIDAF）》無法迴避此一趨勢，以「AI的應用」為主題，探討「AI到底可以為我們做什麼？」。本屆報名人數盛況空前，無論動機是焦慮或興奮，讓我們聚在一起擁抱AI的10+2個方法。

亞馬遜的生成式人工智慧創新 AWS／楊書維

上午首場講者楊書維，負責亞馬遜生成式人工智慧（以下簡稱GenAI）推廣，「光最近三個月我就分享80場，GenAI已經成熟落地。」

GenAI跟過去機器學習有何不同？藉由Transformer深度學習模型和GPU巨量算力，大語言模型具備大學生程度，甚至某些領域達到研究生水準。楊書維分析，GenAI能創造四大面向的業務價值與優化客戶服務。一、透過自然對話創造與客戶和員工的新互動「新體驗」；二、提供「生產力」改善所有業務領域，從撰寫程式碼到廣告圖文影音素材；有別以往自然語言學習，巨量知識分析能有更好「洞見」做決策；GenAI就像雇一群員工幫你想「創意」，創造新內容和想法。

目前AWS內部積極應用GenAI技術，如開發先進模型Rufus專業購物助理，協助發現最佳產品；Amazon Pharmacy基於大型語模型（LLM）聊天機器人，增加90%處方籤處理速度，降低人工錯誤；Amazon Ads讓品牌做出提升廣告點擊率的生活化圖片；Maestro用更簡單有趣方式，創建音樂播放列表。

AWS也協助客戶轉型，像金色三麥遭遇銷量難預測，衝擊庫存管理與食材鮮度。AWS整合散落POS、線上點餐、ERP、CRM等數據，結合大語言模型與輿情分析技術，減少兩成食量浪費、每間店節省兩位盤點、叫貨人力，並能及時歸納客戶評論，提供更好服務體驗。

Ai虛擬偶像的創造與應用 三立／吳榮彬

三立集團創造智能科技總監吳榮彬，借用輝達執行長黃仁勳曾說：「DigitalHuman潛力無窮。」2021年全球虛擬人市場113億美金，每年以44.7%增長，預估2031年將高達 4403億美元。而且能在製造、醫療、金融、觀光、零售和娛樂媒體等產業應用。虛擬人類型主要有互動數位分身（Vtuber）、非互動數位分身（虛擬偶像）與自主虛擬人（智能客服），「這三種可融合貫通，不是獨立。」吳榮彬表示創造虛擬人，需要具備四大要點。首先要有「人設」，像創造智能科技打造AI練習生Aikka，年齡設定18-22歲。為什麼這樣設定？吳榮彬解釋：「全世界虛擬偶像90%是女性大學生，原因是大學生接受AI程度高，而且受眾主要是男性。」

Aikka創造過程跟母公司三立集團密切合作，以藝人出道策略塑造。外型生成用到二、三十個模型，從四、五千張照片濃縮至五張，耗時一個月；歌喉請真人錄唱123首歌，從周杰倫到鳳陽花鼓風格包羅幻象。

「你教AI會愈變愈好，它跟人類不同，不會忘記。」AI學習能力超乎想像，持續進化Aikka還上三立完全娛樂做虛實整合演出，實現電視製播與遊戲引擎的展演串聯。

新時代偶像革命：AI虛擬角色 優必達／許朝欽

台灣VTuber虛擬偶像先驅許朝欽，最著名身分是Yahoo虎妮的父親，現在任職日商優必達資深商務開發經理，創造更奢華版的AI虛擬偶像「優必醬」，新玩法背後奠基於底層模型多模態技術，以及大算力才能實現。以GPU算力起家優必達，今年還獲得輝達一千張顯卡投資。

AI對VTuber帶來巨大影響。例如「設計製程縮短」，包含時間與費用；原本受限VTuber表演者能力，現在能輕易用二、三十種語言跟觀眾互動，實現「超越語言隔閡」與「多元才藝生成」；AI具備長期記憶，能實現對粉絲「個人化的互動」；真人有體力極限，但AI陪聊24小時也不累，「打破時空限制」隨時互動。「AI虛擬角色不再只單純助手應答，甚至可主持不同類型節目，與觀眾有各種互動。」

許朝欽觀察，AI虛擬角色下一步是跟其他AI角色互動。「除了優必醬之外，我們之後還會創造更多角色。」他認為不遠未來，角色創造會平台化，大家的虛擬角色會住在元宇宙，一起生成精采創意。

AI鋼鐵人計畫 GoSky／張聿瑋

下午三場講者，不約而同都提及GenAI在組織工作流程應用。定位Social CRM的GoSky，創業六年來幫全球幾百家品牌做AI行銷數據，面對大語言模型誕生，身處海嘯第一排SaaS公司，GoSky在內部催生出「鋼鐵人計畫」，GoSky共同創辦人暨執行長張聿瑋描述，這是一場探索，讓所有員工用AI取代自己，目標是1/3人能達到十倍工作量。

GoSky梳理行銷代理商的內部作業，流程有名單、業務提案、比稿、成交使用服務和軟體。「既然要導入，應該在公司主要命脈。」張聿瑋分析有如名片數位化、數據清理、客戶提案簡報、改報價單，人工處理常遇到問題，內部透過AI打造出自動化程式縮減大量時間。

張聿瑋特別分享讓主管頭疼的工作分配，同樣能善用GenAI處理。員工通常會說很忙，推託新專案給其他人。在AI協助下能數據化分析，根據手上的客戶產業、產品、頻次、購買價值來分級，客觀化工作量，做到又快、又公平的決策，組織要推動AI文化，善用人性才能驅動。張聿瑋透露訣竅是讓實習生實踐，並分享成果給其他員工，來刺激懶惰人性。但自動化到一定程度，會讓人感到害怕。張聿瑋把員工打造的AI工具，賣到其他公司創造收益，促使組織習慣新文化、持續擁抱AI。

未來的工作模式 VMFIVE／丁俊宏

數位廣告世界中，AI早已無所不在。從廣告投放的競價自動化，到電商的個人化推薦系統。VMFIVE創辦人丁俊宏觀察當前數位行銷人員的困境，是眾多工具功能重疊、學習重複、切換低效率，「最麻煩是數據彼此沒共通，無法全面分析。」數據整合是運用AI關鍵。

站在大語言模型的肩膀上，為產業帶來新曙光。例如讓「AI成本降低」，訓練模型數據量減少，工程門檻降低；「AI可用性的提升」使企業無須一再進行訓練與調整，開箱即用；相較過往單一功能，變得更加通用，帶來「AI應用的擴張」。

GenAI常見應用有內容生成、聊天機器人、自動化代理人，進一步提升產能、工作流程化等新契機。AI發展框架加乘GenAI技術，將帶來巨大變革。「當AI生態起來，不用會寫代碼，很快能搭工作流程，各行各業將實現真正運用AI。」

AI 會取代人類嗎？「人是主導，AI是工具，共同塑造未來。」丁俊宏指出人機協作跨入新時代，世界從「數位轉型」到「AI轉型」，人類角色重新定位，從執行者變成，AI策略制定者和管理者。「使用AI，就像部門有了新進員工，用管理與指導新進員工的態度來面對AI。人的時間留給策略規劃。」

在後圖靈測試時代裡數位長跑 cacaFly／張絡迪

分辨是人或電腦的「圖靈測試」，2023年7月權威科學期刊《Nature》發布，ChatGPT已通過測試。2024年2月，史丹佛大學最新研究，機器人行為表現比人類更好。

在企業、用戶、AI三者中，現在誰還沒準備好？cacaFly創新發展部門資深經理張絡迪，分享Deloitte研究報告，學生和員工正引進亞太地區的GenAI革新。但只有一半的人覺得管理者知道，他正在使用；發展中經濟體，如東南亞、印度，在GenAI採用方面處於領先地位，比已開發經濟體，如日、韓、紐、澳…高30%；據員工稱，近四分之三的企業採用GenAI落後，卻有44%商業領袖認為他們的組織，在新一代AI有高水平專業知識。

張絡迪形容AI工具像一個巨大「縫合怪」，各種不同工具拼接和詠唱。使用大語言模型下提示詞過程，很像在接觸新客戶或新廠商窗口，要透過提問和指示來獲取資訊。

張絡迪歸納出詠唱心路歷程，包含空白期、引導期、發想期三階段。「空白期就是開始問就對了，怎麼問不重要，要去降低空白頁時間。」他進一步分享下Prompt完整技巧CO-STAR框架。從上下文（Context）、目標（Objective）、風格（Style）、語氣（Tone）、受眾（Audience）、回應格式（Response）六大框架可以萃取出答案。

「缺乏針對場景設計的應用層，目前還在縫合怪狀態，企業仍需時間評估。」在資料安全前提下，企業需意識是一場由下而上的推動。他認為養成對GenAI的正確理解，開始考量企業資產是否可以為GenAI運用。

「思考人的價值，去愛，去體驗吧！」多培養文字能力，創作的真實和誠實，是AI時代下人類最好的特質。