社交電商熱 全家戰小七

社交電商戰局熱，全家（5903）迎戰7-ELEVEn，全家昨（29）日宣布「全+1行動購」上線 ，正式迎戰7-ELEVEn的「熟客LINE群組」，雙強爭霸之下，社交電商戰事熱度續增。

全家昨日宣布，只要透過LINE將「全+1」LINE帳號加入好友，再綁定全家會員，即可加入鄰近全家店舖LINE群組；推出三大功能，包括線上支付、會員集點、發票存入，為零售業首見，加入當前最夯的社交電商。

全家表示，便利商店因陳列空間有限，2017年為協助店舖社區經營，拓展商品銷售管道，鼓勵店長建立單店LINE群組，邀請社區周邊熟客加入揪團合購，藉此經營客人，也提供消費者多款LINE團購限定商品，如與台鐵聯名的經典滷大排單日銷售逾萬份，長期熱銷的大成雞腿排更是日銷千片以上，成為店鋪「虛擬二樓（一般超商都只有一樓）」。

全家LINE店舖群組發展至今已有超過3,000間店舖，經營LINE社群，經營效益則取決於店長的投入促銷和技巧；皆是群友限定購買、一般實體店舖不會陳列的熱銷夯品，經營成效佳者甚至可增加店舖近一成業績。

不過，LINE店舖群組也有三大問題，第一，店長必須登記「群友們」的購買內容和筆數，第二，消費者購買的商品得到店付款，第三，團購商品並無發票。

為了降低店長勞務，增加會員對全家的黏著度，「全+1行動購」社群電商平台，推出零售業首見的三大功能，消費者只要透過「全+1行動購」就可使用My FamiPay線上支付，更因已完成會員綁定，每筆團購訂單皆會自動累積會員點數，並將電子發票自動存入載具，解決店長和消費者的痛點。

除了全家有LINE店舖群組，7-ELEVEn自2016年起經營熟客LINE群組，至今已有逾九成門市有經營，藉由社群平台與熟客互動，熟客群超過百萬人；店長會針對商圈或是門市熟客喜好，在LINE上群發促銷商品、門市優惠活動或是新品，無論是仙草、鹹酥雞都能賣。

小七表示，門市LINE群組具社區經營、維繫熟客的功能，也讓目標客群更加精準，透過線上喊單、門市結帳取貨，像是針對年菜、母親節、端午節及中秋等預購檔期，發現LINE群組帶動單店預購業績成長約兩成。

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