茶水間的風起雲湧

公司的茶水間是個神祕的地方，
它是公共區域，生活必須，更是八卦的起源地；
而這周，它成了有良心主管的舞台。

公司花了一整周的時間，整修了茶水間，
這周放完連假，大家迎來了嶄新的茶水間。
新的茶水間，拆除了所有老舊的矮櫃，
除了冰箱，就只有在牆上釘了個平台，
放上微波爐及飲水機後，檯面只夠放個杯子。

帶便當的同事開始有了微詞，
”便當放進冰箱後，便當袋沒地方放啊！”
”排隊微波便當時，便當只能抱在懷裡了！”
接下來沖手沖咖啡跟泡茶的同事也抱怨了，
”連好好沖個咖啡的位子都沒有”
”放個茶壺的地方都沒有”

抱怨的話很快傳到主導整修的A主管耳裡，
A主管不以為然的說”之前就是太多檯面給大家放東西，茶水間才會這麼髒亂。”
還在路過茶水間時，糾正了幾個抱怨的同事；
沒兩天的時間，大家都安靜了，
乖乖地把所有東西拿回自己的座位處理，乖乖提著便當等微波。

週四下午，B大主管路經茶水間，發現重新整修後的茶水間，
隨意找了路過的同事問”這裡甚麼時候改成這樣？”
之後，同事七嘴八舌的報告…。
週五下班路過茶水間時，發現牆上又多釘了一個平台，
平台不大，但足夠同事放便當等微波、沖咖啡、暫時放茶壺。

雖然不想相信，但這就是事實

B大主管突然介入，並選擇處理，應該會為他博得一片好評。
我不知道B大主管是如何讓A主管願意妥協，讓整個這件事有轉機，
但可以想像的到，
B大主管在茶水間事件的舞台上扮演重要角色，
他是貼近民心的主管，是員工的最佳代言人。
但為什麼同樣的需求反應，B大主管說了有人聽，有人處理，而且處理效率非常高，
而真正使用者說的心聲，卻被糾正？

”發現問題要即時反應”這句話是公司教育訓練課程中常常提及，也是許多高階主管掛在嘴邊，是企業前進與改革的重要細節；
但有多少問題被基層主管否決，高階主管在乎嗎？

這事件，讓我更清楚的體會，
基層員工在企業內本就是無舉足輕重的存在，
群體裡”人微言輕”是不變的真理；
如果真的有什麼要反映處理，絕對不要高估自己的話語力道，
找個有力人士，他能認同你，他能出面，那麼事情就搞定了七、八成了。
只是如此下來，團體內似乎不可能沒有權力攀附、沒有拉黨結派，
可是這些黨黨派派，又會有誰是真心為團體的最大利益考量？

茶水間應該是屬於最基本的生理需求，
它跟廁所一樣，容易髒亂，又不能廢除；
我並不知道清楚後來加裝平台的來龍去脈，
但我知道，常常有人抱怨茶水間的髒亂，確實是該處理；
只是A主管的做法，連我這種外食族(訂便當、訂手搖杯，從不微波便當、不泡茶、不泡咖啡)的人都覺得是過了一些。
不是使用者，無法深刻體會使用著的需求，
而使用者所製造的髒亂，也因長期身在其中而不自知，
這時候管理者確實是該有所作為。

A主管應該也是帶著怒氣處理吧，所以才乾脆讓大家都不能擺放東西，
如此茶水間乾淨整齊的目的達到了，只是不知道這個決定會付出甚麼代價？
員工抱怨、滿意度下降、或許還有來賓、客戶、應聘人員的觀感，
是否得不償失也不是我們基層員工能評斷的。

在周末結束之前，我想茶水間事件，應該算圓滿落幕；
這是個多贏的局面，連我這個不相關的小員工，也好好的上了一課。