(硬體)產品經理一二三 (養成及發展)

你知道，我相信隨著電動化及智能化趨勢，硬體產品經理的路會越來越難。雖然我談的是B2B的硬體產品，但那不光是像離岸風電那種設施，不需要消費者持有，我談的或說我希望的，更多是一種暫時無法商業化的科技，我們還在想像它可能的樣貌，這也是它迷人的地方。除了機構及電子，近年我又涉獵編程及控制，有時也覺得疲倦，以有限的精力追趕不斷迭代的技術。

對我來說，後者不斷拓展激發人的想像力，思考「交通」的本質，回頭挑戰自己的固有想法，我保證過程中會一再跌倒，意識到自己不足，然後透過分享，透過合作，你有越來越大的工具箱，終於有一天，某個問題被攻克，整個技術有極大躍進，你的腦海不禁開始想像，這項產品若問世，將如何改變人類的生活，以及社會的發展。

想要打造出好產品，千萬不要等到公司賦予你任務，才開始進行各項調查。日常生活中，就要保持覺察的態度。舉個例子，隨著美國與中國的矛盾升高，以及對劣質中國製產品的抵制，帶來一種對於過去黃金年代的緬懷，不只會體現在日常生活用品中，對於工業品來說，我們在跟美國的M大學的產學合作中發現，變形金剛的現代科技感，也有星際大戰的復古科技感，不禁讓我有種想法，是不是嘗試把產品以及行銷活動，做得老派一點。

我鼓勵你從今天開始多觀察一些周遭的東西。譬如說我眼前有個IKEA鬧鐘，拿起它，閉上眼感受它的質地及重量分布，然後看著後面一圈點狀開孔，這是發出聲音的地方。你想想看：鬧鐘發出聲音的方式有哪些，哪些聲調是舒服的，為什麼聲音叫我們起床，震動呢? 震動發生在哪個部位，頻率多少? 溫度有可能嗎，像是瞬間的冰冷感或溫熱感呢? 這些思考一旦開始就很難停下，你只需要意識到這些可能性，當然你不需要馬上找資料，但是你會時時保持覺察，隨著範圍增加，感官只會越來越敏銳，而且這個過程將是不可逆的。

產品部對材料特性都應該有基本的認識，建議先從塑膠開始，畢竟它是生活中最常碰到的材料，你可以先從射出成形開始，學著聽一些模具製作，模流分析，了解是埋入射出跟包覆射出，以及常用材料 PC/ABS/Nylon的基本特性，什麼是咬花。當然，這裡只是舉例，只是要說產品部，對材料工序都是避不開的。而且機構件都算是簡單的，因為它是可看見可感覺的。當你在整理E-BOM，你一定也會看到各項零件的材質、處理法、以及各項的單價，這樣你對成本結構，應該也會有一點概念。

我是從這一條路開始。最早是做嬰幼兒用品，你知道除了航太醫療，嬰幼兒因為身體發育及免疫力都還未發展健全，所以相關的標準相當嚴格，當時為了品質，以及跟工廠殺價，開始對材質、工序、檢測，從這三方面開始磨練，隨著產品越來越大，也越來越複雜，也開始跨入不同工程領域，對各部門的運作方式，還有不同產業的領域知識，也越來越深入，造就了這一系列文章。

有些人是從工程師轉PM，而其中有些人的目標就是想往管理職邁進，而我身邊這樣的人還不少，但是也有很多帶著一絲所謂「技術的傲慢」，當然人也很好，很能跟工程師打成一片，但是可能對於其他部門的工作內容就顯得興趣缺缺。這群人經常糾結在規格及流程上，不容易妥協，有點理想主義者。在人際技巧上，與其說是後天的刻意學習，更多是展現出先天的個人特質，能夠條理分析，將雜亂無章的事物，轉變成井然有序，經常散發出智慧的光芒而吸引他人。

你可能會做一些很無聊的事，如同我之前說的產品部的生活，就是這麼樸實無華。你可能要先整理物料清單(Bill of Material, BOM)，你不要覺得這是件小事，會用Excel就沒問題。不管你是工程師、採購、生管、專案助理，一張清楚的BOM表，都會需要用到這份文件，你也可以在圖紙的一角上找到(以及修訂歷史)。當然每個公司都有系統，但是很多時候你會面對一個很古老的ERP系統，撈出來的資料慘不忍睹，即使產品是很高端科技，但是這樣的公司為了穩定起見，不一定會使用最新的系統。

做好一份資料，往往也代表你對產品的架構會越來越熟悉，然後你會注意到廠牌，你會注意到反覆出現的零件，你會注意到特別貴的零件，有時間去看看，這些東西長什麼樣子，功用是什麼。看產品的成熟度，你會需要認識設計變更，這裡會有兩種文件：「工程變改要求(ECR)」以及「工程變更通知(ECN)」，你可能需要幫忙記住，哪個產品型號對應哪一份BOM，以及不同版本之間的差異。在產品部你有很大的機會碰到進版，但是相對成熟的產品，比較多是因為安規要求進行，如果你有時間，好好把一本重要的安規(基本上美國的)讀完。安規上面一般會有產品的基礎型態，各部位的正式名稱，以及一個合格產品的最低要求。

其實在做需求分析，不只是問客戶你們如何使用產品，或是特地去田野調查，你也可以從另一面去理解需求，因為安規的寫法，一定是從許多事件中，發現了不足，所以進行修訂。例如：「水平」跟「平行台於測試台」這兩個用詞隱含什麼不同? (Ans: 前者是絕對值，後者是相對值，測試時動作，是把水平儀放在測試台歸零，所以採用相對值)。甚至是從客訴提供的照片，倒推回去猜想，這東西在什麼環境下使用，造成傷亡及損壞，是不是防呆做得不夠好，是不是警告標，在它的文化中代表其他意思，甚至預防性的作為，可以證明產品是被不當使用。

還有如果你有機會，最好爭取親自操作產品，把測試項目都跑一次，這樣對一些規格表上的數字會比較有感覺。很多業務部連東西是圓的扁的都不知道，只會認型號；這在產品部是絕對不行的。

除了BOM，最好也開始學著看機構設計圖紙，這東西真的不難，甚至完全可以自學。你大可以走幾步路到入料檢驗區，看著他們比對設計圖及物料，用什麼工具測量，以及如何判定NG。

這問題應該是面試中經常被問到的，但是以我的經驗，很大的事情，例如可能要上聯邦法庭的那種，反而所有部門都明白事情輕重，暫時放下矛盾，同心協力完成目標，其實處理過程都相當順利，雖然可能有不少的文件作業。

我相信很多人有感覺，每天上班最消耗你的，都是一些TMD的鳥事，這些放不上檯面的鳥事，反而是我認為最大的挑戰。要怎麼說服財務部，不能只關注眼前的利益，要怎麼說服高層，與其在產品創新上競爭，不如與外協廠深度合作，聯合對抗下游通路端。這些都是最難的，很遺憾我都沒有挑戰成功。

產品經理聽起來好像很難，說老實話，我看互聯網的PM心得，有時我也覺得好難，不過，也許做起來沒有這麼難，你只是需要一點時間，有個前輩耐心帶你。B2B產品經理陣亡率不算高，你看app的產品經理，墳墓都堆到天邊，只是礙於涉及商業機密，我無法將實例放上。經常我覺得很難敘述一件產品或專案，因為既要在不透露核心之下，又能讓不具技術背景的理解，在拿掉這些脈絡還要能好好描述，對我實在是件困難的事。把最有趣的地方都被刪掉了，剩下的還有甚麼好說呢。

產品經理，都喜歡動手，認為自己與眾不同，所以我們會有特別的觀點，特別的品味，打造獨特的產品，然後可以跟別人炫耀：「那是我做的。」大部分的情況不是，但我們確實透過"仔細"的觀察，獲得靈感，然後從創造中得到極大的滿足及成就感。

幾乎大公司都在使用的性格分類法。我從碩班時代就接觸認知心理學，也接受過各種人格測試，人格特質是我早期很有興趣的一個主題，我總是想在壓抑的年代，迷失的自我，徬徨的歲月中，想要更了解自己，並發展自己的興趣，發揮潛能，找尋值得付出一生的志業。

我也曾經試圖用MBTI更加認識自己，但是某個角度來說，我有點後悔，對於那些希望透過性格測試，了解自我特質，進而找到成長方向，我建議你不妨聽聽以下我的感悟：

MBTI 這套方法是40年代建立，到了50-60年代剛好趕上戰後經濟復甦，科學管理與官僚作風盛行，企業急需一套便於操作，簡單易懂的測試方法來甄別應聘者。不過在當時，藍領工人當時是不用接受測試，因為他們被認為工作低下，且心思相對單一，甚至部分問題需要設想的情境，在他們生活中根本沒有經歷過，所以這類問題就無從答起。

MBTI 透過一組四個字母的組合將人分類，而我最近一次的測試結果，得到"INFP"，老實說這樣的表達，我覺得沒有比9527好到哪裡。

儘管測試宣稱各種類型之間沒有優劣之分，但其提供的資料，暗示某些類型，擁有較高的社經地位，這可能會使人言不由衷地回答，以便落入占有優勢的類型。而對公司來說，這可能也成為一個影響僱用或升遷的藉口，例如像是「因為你不是ENTJ，所以可能無法勝任管理工作」。

另一個有關心理特質測驗的潛在風險是，你可能就此覺得自己是這樣的人，這侷限了發展方向。心理學已有很多相關研究，受試者是採隨機分配，但是被告知屬於某一組，他們對該組的認同感明顯提升。有一些的心理分析學者認為，你的過去經歷，會決定了現在性格，而當你發現自己被歸類於某種類型時，可能又會努力做出一些符合該類型的期待，能力的發展就變成"自證預言" (self-fulfilling prophecy)。

希望讀到這的朋友，可以更開闊的角度審視自己。你像一條河持續改變，認識自己是好，但是千萬不要因此畫地自限。你可以變得更好，你也將變得更好，相信自己。 演員伊森霍克在2020年的TED中提到：「前方是沒有道路存在，你得要開始走，才會有路。」希望我們都勇敢走出屬於自己的路。