細節的力量

普羅大眾(包含我)常會不小心將「細節」與「龜毛」給搞混淆了。

我自己有個簡單的定義，就是-「細節是有所本的堅持」、「龜毛是沒理由的挑剔」。相信我們身邊都會有一些「細節控」的朋友或是主管，他們的某些舉動，有時會讓人有「走入心坎」的感動，當然對品質的高度要求，也會讓人印象深刻。

舉個例子來說吧；某間公司正辦理一場行銷活動，在預檢時一直無法通過主管的標準。一下說是旗幟擺放的位置不夠顯眼，或是來賓的名牌字體太小、一下又是簡報內容字體不對，背景音樂與簡報無法結合等等。要求改正的地方，可能就是一些細節處理的問題。又或者是在批核一份公文時，主管總是會在幾個文句及用字上糾結，就是希望你依他的指示改正，不然就持續疲勞轟炸或是乾脆就不用印。

此時，承辦人心裡應該會出現一種聲音：齁，到底是要改幾次啦....的謎之音，這些小東西到底誰會重視啦...?

就我來看，主管只是重視細節，希望部門呈現出來的成果都是符合預期的。部門辛苦的努力，展現出來的是最完美的一面。雖然這些細節不是絕對必備的元素，忽略了也不會讓全案失敗，但細節的注意，總是會有「畫龍點睛」的效果，並讓人有「出乎意外」的特別感受。

近期看了浦孟涵小姐的著作《出賣我們的都是小細節》。在序言裡就提出了幾個發現：

之前自己還在國軍否單位擔任參謀的時候，總是覺得主管都好厲害，每天要批那麼多公文，還是能看到我上呈的公文中出現錯漏字。甚至有一次公文上的預算金額多打了一個零，還好被主管發現，並要求立刻改正。不然，真正撥款出去了，事情就真的大條了。所以在無形中，粗心大意的負面形象，也會留在主管心目中了。

相信客戶或是自己的主管，總會有些紅線是不想別人觸犯的。身為部屬平時要盡可能掌握到這些紅線的範疇，就算貼張紙條在辦公桌前提醒自己也不為過。像是有些人喜歡搶在上司面前與客戶交換名片、沒顧好分寸與同事一起批評主管，或是在辦公室電話中大談私事，一聊就是很久等等。殊不知這些都在主管的眼裡，當下評分機制也啟動了。或許短時間可以相安無事，但到了關鍵時刻或是年底考績評定時，成績可能就不盡理想了。

作者曾經目睹長官因某個人在飯局時很少發言感覺對工作不是很企圖心，因而刷掉了他的主管候選人資格。而我自己的同事在寫EMAIL給其他部門主管，為了展現親切感，信件開頭的稱謂是 Dear Jack....。後來被部門主管糾正，應該稱呼Jack協理您好...，注重這些小細節，往往可以讓自己無形中加了一些印象分數，養成習慣，也是成為專業人士的養分。

就如同前面所提，你看到周邊的細節控，到底是龜毛還是重視細節。當我們功力還不足時，往往會以為是主管的龜毛。但事實的真相是我們高度不夠，無法體會他們心中重視的的核心價值。

在職場上到了一定的階層，大家的經歷、智力與能力其實都不會差距太大。在競爭的平台上，最後會脫穎而出的，得到重要職位或是大單的人，往往就是我們口中的「細節控」。所以我們應該試著學習見微知著，站在主管的角度下思考事情，一段時間後，必能獲得信任與肯定，也建立了口碑，豐富職場人生。