引導師是思考煉金師
閱讀時間約 1 分鐘
本身非常熱愛閱讀及寫筆記，寫筆記的過程中發現「思考力」是筆記能否產生價值的關鍵，這兩年開始專注尋找可以複製的思考力公式。
去年恰巧遇到新冠疫情升溫，實體線下課程暫停，看到中國小小sha老師的邏輯結構思考力訓練營，立馬報名參加。
我今天想來跟大家分享邏輯結構營第三模組中的提問力
「不會思考是因為不會提問」
這讓我想起我畢業的第一份工作：引導師(Facilitator)
當時，我服務的客戶都是全國前五百大企業的高管。對於一個剛畢業的人來說，壓力是很大的。我不懂企業經營，不知道跨部門溝通的難處，卻要引導這些高管一起思考，如何跳出框架，找回高管當初加入企業的初衷，協助這些高管間找到共識，合作解決問題，協助公司轉型再創公司佳績。
當時，我的老闆告訴我，你雖然不具備管理實務，但是透過「好的提問」引導別人思考，就是引導師最強大的能力。
我為何認為：「引導師就是思考的煉金師」
- 為何需要引導師
- 引導師的能力
- 引導的基本提問句型
- 基本句型下發現的邏輯結構秘密
- 引導整個迴圈
- 引導師的價值
1. 為何企業需要引導師
首先，我用我最喜歡的理論來說明，為何企業需要引導師。STAR理論是由DDI管理顧問公司所創立，STAR是由Situation、Task、Action、Result四個單字組成。
Situation
企業最常在「轉型變革」的時間點會找引導師進行課程的協助。
Task
希望透過引導師的「引導提問」幫助高管及企業員工，把僵化的思維，能夠注入新的思考構面與發現。
這難嗎？
我必須說：非常不容易。我舉個例子你就知道，你認為溝通重要嗎？我相信多數人都會說：重要。但是，當我們要完成一個任務，請你去跟你討厭的領導溝通專案細節，你會怎麼做？發個訊息通知他就好，就說這是領導的命令。
你溝通了嗎？
溝通很重要但是不會去做，或是做的不到位，是無法順利完成工作專案。所以，我們希望透過引導師的提問，讓大家看到更多的可能性。
Action
透過引導師在課程中的提問，希望產生工作上「正面迴圈的行動」思維。
Result
透過引導師不斷的引導，創造思維上的微調，讓企業能夠順利擁有創新思維，協助企業轉型成功。
企業轉型，需要新思維的啟發。高管間偶有利害關係，需要一位中立的第三人進行協助，透過提問引發思考，這也是企業為何需要引導師的角色。
2. 引導師的2個能力
接下來要提到引導師的2個能力，分別是設計力與提問力。
設計力包含整個課程流程的規劃設計，當然也包含每個活動規則的說明，為了就是達成企業的課程需求目標。
另一個就是「提問力」，引導師會透過引導提問，協助高管去觀察、去思考、去發現新視角。如同shasha老師課程中所說，從更多的「橫向提問」，去探索更多的視角，我後面會說明我的發現。
在企業中引導，除了橫向提問外，也強調「縱向挖深」的技巧，讓高管反思工作現場的困境與可行的解決方案。這就是引導師需要具備的2個能力。
3. 引導提問的基礎句型
身為引導師，約10年的時間，掌握的就是最基礎的理論：Kolb的經驗學習圈。
經驗學習圈最基礎的提問句型是反思性觀察What、抽象概念化So what、主動實踐Now what。
第一個問句What，要厘清我們要共同交流的主題，從多個面向觀察展開。
第二個問句So what，要將主題或專案，跟我們個人「產生連結」。因為跟我們沒有關係的東西，我們通常不會去思考。就像沒有疫情，我們不會去思考健康議題、我們不會去思考居家辦公的生活型態，不會去思考沒有工作沒有薪水對自己造成的影響。所以跟我們有關，才會機會引發深入的思考。
最後一個問句是Now what，透過思考分析後，我們需要調整的思維有什麼？甚至是我們要開始做哪些事情，促成美好未來的發生。
透過邏輯結構營的沉澱，我發現原來用了10年的提問句型，如果用邏輯結構營的「框架思維」來說，屬於「層級關係」。屬於深層挖掘的「縱向思考」中的比較邏輯，又是比較邏輯中的「流程思維」，他有一個引導的程式，如果沒有按照程式引導提問，我們容易迷思。我整理了一張圖幫助大家理解。
如果將這What、So what、Now what基礎提問比擬「遞進邏輯」中，把課程中的概念變成應用層面的思考模型也很適合。例如：溝通很重要的概念，如何跟視覺型的領導溝通、又要怎麼跟聽覺型的領導溝通，這就是應用層面的思考。又或者，溝通很重要，身為領導的我們應該怎麼說，才能讓大家聽得懂；身為員工的我們，要怎麼提問，要具備什麼樣的心態，才能勇敢提問，厘清領導給我們的任務，這就是溝通很重要的環節。
我最熟悉的引導提問就是What、So what、Now what這3個What。
4. 基礎句型下發現邏輯結構的秘密
當然，Kolb的經驗學習圈中的3個What，看似沒什麼。
當我用邏輯結構營中所學去拆解當初在這些提問的問題，有沒有什麼規則與方法讓我們持續可以透過提問協助高管思考，你想知道我發現了什麼秘密嗎？
在What中，我用了「橫向思考」擴充我們多角度的面向。例如：請問你剛剛看到(現場是「聽到」我說)我寫給大家什麼資訊？請問你剛剛「看到」答案跟你畫出的答案是什麼？
在So what中，我用了「層次思考」。例如：你們看到答案時有什麼「感受」？你們感覺到哪一個階段「最難」呢？感受層次提升到活動難易度層次，再來是「活動層次」提升到「工作與生活層次」(與自己拉近關係)。
在Now what中，我用了「遞進邏輯」從概念到「應用面」，你覺得你還可以做什麼讓你自己下次做的更好？或是溝通議題，未來回到工作現場可以怎麼跟A主管溝通？透過提問引導思考可以執行的事情？
我覺得發現這個提問結構的秘密，我個人超級開心的。因為我找到可以把我隱性的提問思維顯性化分享的方式。
5. 引導的完整迴圈與步驟
接下來，引導的完整迴圈，就是依序走完Kolb的經驗學習圈中的3個What。然而我必須要很真實的說，有時在企業引導的過程中，有時無法完成走完三個迴圈。這三個提問會隨時跳動，隨時交叉「橫向思維」與「縱向思維」。因為提問的過程中，如果訊息收集的不足，有時很難走進下一個流程的思考階段。
而完成的引導步驟就是：從厘清企業課程目標開始，依據課程目標設計課程與活動，如同一開始的活動需要清楚說明規則，活動時，透過提問引導思考，不斷透過思考交流，把好想法帶回工作現場中。
所以需要持續進行引導提問，不斷反覆思考專案深度與挖深內容，經由思考力提升，協助企業再突破。
6. 引導師的價值
引導師的價值是什麼？如果我是企業的培訓師或主管，如果來學習shasha老師的邏輯結構營後，也能為企業創造價值吧。如果企業高管都能來學習，這樣價值應該更大。然而，有時因為高管間的利害關係，透過中立的引導師，能讓思考的廣度與深度更多一些，加速企業完成轉型的任務。
最後，我們都學習了邏輯結構營中很多思考的原理與技巧。
引導師就是你，你就是思考煉金師。
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他突然跟我說
子:媽媽你看起來有點不開心
我:什麼?
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