全球市場的人生課題 ：【世界是平的】
閱讀時間約 5 分鐘
主角陶德在美國一家網購公司擔任客服主管，在整潔有秩序的辦公室帶領客服人員提供線上訂購服務。某日突然被經理戴維叫進辦公室，告知整個客服部門將外包到印度。他只有二個選擇：
1.外派印度訓練新主管。
2.接受資遣。
陶德的決定為何？
陶德的決定為何？
美國小主管成為印度副總裁
陶德非常不以為然，怎麼能去幫助搶走自己飯碗的外國人？他斷然拒絕經理的要求，在經理不斷好言相勸，威脅利誘下，陶德還有其他的選擇嗎？在心不甘情不願的狀況下，陶德展開他生命中的第一次外派任務。
經過十幾個小時的飛行，陶德終於到了印度孟買國際機場。左顧右盼找不到接機的人，原來因為發音不同，陶德的姓被拼錯，而錯過來接機的司機。
拖著行李的陶德只好自己想辦法找交通工具去火車站。為了逃離一群搶客的計程車司機，陶德慌亂中誤上了一部三輪計程車，沿路穿過混亂的街道，斯文的陶德還差點沒搭上火車。
好不容易終於到了公司客服中心所在地的小鎮加拉普利，炎熱的天氣讓他忍不住向路邊小販買了一杯冰水解渴，從這杯冰水開始，陶德經歷一連串他認識印度這個陌生國家的第一類接觸。
我的工作被誰搶走了？
透過愈來愈發達的通訊技術，到底有多少工作很容易外移？答案是千百萬。理論上，凡是不需與顧客或其他相關人員面對面接觸的工作，都可以外包。而印度會說英語的高等教育人口多達幾百萬，便成為21世紀初工作外移的最大獲利者。本片就是以美國20世紀90年代末崛起的 Outsourced(遠距發包)，將美國的售後服務(Call Center)及線上購物外移到印度。
跨文化生活的衝擊
男主角陶德是一個典型的美國上班族，對亞洲的印象恐怕只限於泰國菜。面臨職業生涯的驟變，陶德完全沒有預備，也無法想像；對即將派駐的印度是完全無知，也沒有好感。為了保住飯碗，勉為其難去印度。
從下飛機開始，由於文化的差别，生活環境的不同，陶德一路感到無所適從：從吃到不潔的冰品拉肚子、只能用右手抓飯、馬桶不供應衛生紙、房間掛滿了可怕的印度神卡力。民宿的印度媽媽還問到西方人最忌諱的婚姻、待遇等私人問題，陶德就像新兵入伍一般，接受一連串的震憾教育。
相對的，印度的主管普洛發現陶德不與父母同住，即使住得不遠，一年內也很少去探望父母，面對不喜歡的工作照做，還拼命消費背卡債。二個不同國家的人對親情、愛情、工作的價值觀與思考邏輯是如此迥然不同。
「牆」：溝通的障礙
牆內與牆外
本片中不斷出現一堵牆：牆裡牆外是兩個不同的世界
有形的牆：
牆內的世界是優雅富足，牆外的世界卻是雜亂貧窮，二個不同世界的對比實在是天壤之別。
無形的牆：
即使同樣說英語，文化，習俗，生活背景的差異，讓陶德和他的員工的對話，常常是雞同鴨講，溝而不通。
歷史、文化、語言…等因素超越時空，造成人與人之間更大的隔閡與溝通的障礙，攔阻人建立關係最大的問題不是有形的磚牆，而是人的心牆，而心牆又要如何化解呢?
跨文化管理的難題
這種無形的溝通障礙，對管理者要提升員工的產能和績效，就成了很大的阻力。例如：
1. 對敬重聖牛的印度，美國產品居然有”打烙牛印記”的產品，讓印度員工深感不安。
2. 而自認為印度英語比美語更好的印度同事，對美國非常不正式的俚語與習慣用語，更是不以為然。
東西方管理風格的整合
陶德這位空降主管吃盡苦頭後，終於謙卑下來，用了解和欣賞的態度帶領團隊，他放下身段問同仁如何才能讓大家的工作效率提升，因此開放每位員工可以用自己的方式佈置工作環境，同時也運用美國式的獎勵制度，他在普洛面前稱讚亞莎：「亞莎什麼都能做」，在男尊女卑的印度文化背景底下，因為陶德的肯定，帶給亞莎極大的激勵，讓她在戴維面前展現出業務的能力，輕鬆搞定難纏的客戶。
當陶德將東西方二種不同的管理風格交互運用，將美式的管理方式融入印度的文化後，他才能與員工交心而成為真正的主管，贏得員工的信任與支持。
愛人如己
陶德從抗拒、威權、衝突、磨和、到互信合作，與同仁一起將客服處理的效率，由每通電話12分鐘降到6分鐘以下，三週時間順利完成公司給他的績效目標。
各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事
陶德因好奇與同情，將吃不完的飯菜，送給隔牆的窮鄰居分享。這個無心的舉動，竟然帶來意想不到拯救。當辦公室因淹水而停擺時，陶德被迫將所有設備搬到房頂，而拯救他的「電力顧問」竟然就是他的窮鄰居，這位無師自通的「顧問」成功救援，幫助陶德將危機化為轉機，帶領團隊化險為夷。
原以為老是偷他手機的街頭頑童，還給他手機時，外蓋畫上了印度彩繪和下載印度寶萊塢的答鈴音樂作為回報。雖然彼此語言不通，但是存在人心中的真誠與善良，流露出神造人原來的目的。
掃平世界的力量
為了保持公司的競爭力，最後公司的決策者甚至決定將公司賣給更大規模的國際型大企業，使公司能繼續生存下去。此種資本主義精神，使許多跨國企業集團在世界的舞台中，以強勢的經濟力和管理能力，進入到許多新興工業國家，以最低人力成本換取最高企業利潤，影響全世界人類的生活。當此種永無止盡的財富追求成為意識形態，侵入並開始支配人們的信仰時，我們是否成為金錢的奴僕而不自知？
人活著不是單靠食物
我們身處21世紀的物質主義世界，人如何可以不被物慾綑綁，汲汲追求今生的驕傲，忘了人生命中那更重要的上好福份？當經理戴維殘酷的宣佈總公司要陶德結束印度的客服中心，並且立刻遣散員工，將業務再度外包到比印度更低廉的中國，陶德沒有抗拒，但也不再唯命是從，他不再戀棧名利的誘惑，而是提拔一手訓練出來的印度主管普洛去中國，不僅造就了他人，也釋放了自己。
脫胎換骨的陶德
陶德完成印度的階段性任務後回到美國，這趟印度之旅也讓陶德的人生從此從此更加寬廣。他的生活不再像過去不斷透支信用卡，購買一堆不知要做何用途的商品；也開始打電話給老媽說要去探望她。當手機的來電答鈴響起寶來塢的音樂時，你猜猜是誰打電話來呢？
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