【閱讀筆記1】讓人際智商從小白變高手，高手變專家的優秀指導書

1.增進自己與任何人相處後增加信任感的能力，並且降低甚至消除掉與其他人相處上的白目動作及反感行為。

2.在工作上面有客人到櫃位上時可以在一開始就降低客人的防備心並且願意告訴我其自身的需求，這樣對於幫助客人挑選商品才能更有效率，增加成交機會。

3.在非職場的環境上可以更好的認識陌生人，並且可以更好表達自己。

和任何人都能愉快相處的科學-Vanessa Van Edwards

1.別來者不拒，如果可以的話盡量遠離讓自己在相處上精疲力竭的人事物。

2.第一印象相當重要，在與初次碰面的人盡量保持眼神接觸，並且手部的動作可以多一些，大量的手部動作有助於彼此間產生信任。如果可以最好以握手做為雙方接觸的第一個動作。

3.每個人都不喜歡與無聊的人相處，在對話當中可以吸引別人的方式是對話可以帶來愉悅、談論喜歡的話題、並且聽到別人叫自己的名子。

4.傾聽別人談論自己，並且在對話中找出可以給予對方肯定的事蹟。

5.在對話當中尋找彼此的共通點，並且過程中可以詢問對方原因以及過程，再藉此尋找可以說出我也是的機會，利用彼此的共通點增進連結。

6.學習閱讀別人臉部表情，若是難以看出對方表情所代表的情緒，可以自己模仿一遍看看自己是甚麼樣的感覺。

7.雙方互動的本質在於價值的傳遞，透過對方所說的話來了解對方的價值觀，
這是解譯對方的最後一步。

8.當我們聽到了對方的故事時，會感覺到我們與對方有所連結。

9.尋求協助時要加上原因，這樣對方會幫助我們的機會更大，通常人都會比較喜歡自己曾經幫助過的人。

10.透過委婉的方式表達自己的弱點，弱點也是建立關係的連結點。

11.拒絕是成長的過程，尊重自己內心的感受會比因為妥協造成自己內心不快樂要好上許多，但是拒絕的表達方式要委婉。

12.想要吸引對方其實不是尋求對方認同，而是透過表達的方式讓對方知道我們有多喜歡跟對方相處。

1.選擇自己平時常去的場所，藉由場所的主要目的性來找出與其他人的共通點

例如:在健身房時可以詢問別人訓練的方式及成果，在書店時可以問問別人某個領域裡面是否有推薦的書籍，在咖啡廳的話也可以問問別人有沒有甚麼隱藏的菜單

說甚麼其實不是重點，而是透過詢問來尋求幫助，有助於建立彼此間的連結。

2.約認識的朋友出來時最好再加上目的，有目的為前題比較不會讓對方認為是浪費時間，聊天過程當中可以再加上動機的詢問或者是請教對方技巧，透漏自身的不足會讓對方較願意幫助自己，也更以利於彼此間的信任程度。

我的本業為門市傢俱業務，內容會以門市業務角度來看

1.當客人上門時，可以將雙手露出向客人打招呼，當我做了打招呼的動作之後
臉部表情也會比較自然，會讓人感覺親切。

2.詢問客人來逛的原因是甚麼，是要舊換新呢?還是新家用呢?根據客人的回答來決定要如何回覆，有機會的話順便分享自己之前的經歷，找出可以說出我也是的機會。

3.由於傢俱類商品都需要配送，所以會需要詢問客人地址，如果客人住在我熟悉的地方，也可以用這個當成話題，來與客人進行更進一步的互動，因為每個人對於家鄉都是很熟悉的很容易聊起來。

4.如果客人不管說了甚麼狀況，我們要應對的第一步都是先認同客人的想法，再將客人說的內容重複一便，如果客人說的不見得對，我們也可以用補充的形式來告訴客人，這樣客人也比較好接受我們的建議。