【職場小記】當救世主變成被救助者，誰能幫她？

一向救助他人的人遇到困難，你願意幫助她嗎？

最近，我接到了一位陳女士的電話。陳女士今年大約四十到五十歲，工作是一名護理師，一直都非常勤懇於工作，在醫院幫助了很多人。

她原本只是為了詢問自己是否符合上課資格，陳女士希望可以學習職評160小時課程，以便之後可以申請職業輔導評量員的資格。

但是經過我的確認後，她的護理科系畢業並不符合職業重建就業服務員之相關科系所，因此可能無法修習該課程。

講著講著，我漸漸聽出他在對談中，有很強烈的隱藏情緒在話語中，像是在壓抑非常強大的悲傷還是挫折。

基於多年的職業訓練，我不小心開始了諮商模式(其實也就常見的同理、情緒反應、真誠一致、無條件正向關懷等等)。

雖然沒有特別問什麼，但是她好像是遇到了一個願意聽她說話的人，一開始聊起來，她的情緒就像是醞釀了好幾年似的，洩洪般直接潰堤，在電話裡頭大哭了起來。

我有只能靜靜地聽著，當個稱職的聽眾。

原來，老天爺跟她開了一個很大的玩笑。

她在7年前前往醫院上班途中，被肇事車狠狠撞了，復原之後再也無法長時間站立或坐著，進而使她無法回到原本的工作崗位上。

這段時間她一直在打官司，也有職災個管員的協助，但是她目前還是無法找到工作。她的生活發生了一百八十度的大轉變，從曾經高強度的護理師長工作，一夕之間無法再度身任任何護理工作，之前所學種種再也無法用在職場上了。

「我真的很崩潰，一夕之間全部的東西都毀了。」陳女士在電話那頭大哭著。「我已經連續幾次好幾次找工作有進到面試，但最後都沒有成功錄取。是因為我隱瞞障礙的事實嗎？可是我怕我說出來就沒了工作，我到底該怎麼辦？」

我深呼吸一口氣，雖然引出她的情緒不是我的本意，但我能感覺得出來她已經到了極限，她在這件事情上找不到人幫忙，她的工作動機非常強，現在只是需要一個支持她的力量而已。

「別灰心，我們一定會想辦法的。」我安慰著她。「既然你的護理師背景無法符合修習職評課程的要求，那麼我們可以考慮其他的方案。比如說，我們可以嘗試取得身障手冊，這樣你就有資格接受職業重建等相關服務了。」

「可是我之前申請身障手冊時，一直都被拒絕。」陳女士的聲音有些無助。

「這樣啊。」我思考了一下，協助申請手冊以及職業重建並不是我的專長，我想著我有哪些資源可以運用。

我聯絡了認識的職業重建督導，經由協助聯繫的職業重建個案管理員，看看是否能夠協助她。

幾天後，我得到了督導的回覆。她也建議我們應該再次鑑定並設法取得身障手冊，並且詢問工局的職業重建個案管理員是否能夠協助我們。

經過雙方的同意，我讓他們交換了聯絡方式，當天就約好了下次面談時間。

「謝謝你，我已經跟個案管理員聯繫上了。」她打來電話道謝，情緒依舊沒有真正的從7年前的車禍真正走出來。「這一陣子我真的很崩饋，一直沒有人幫我，沒想到現在遇到了貴人，不然因為我打官司的對象是醫院，我有好久的時間向各方求助都一直被拒門在外。」

「其實我什麼也沒做，」我跟她說，「是你在7年前一直都在幫助人，現在你的福報回來了，你一定可以找到適合的工作」。

她沉默了一下，「是這樣嗎？」

「是的。」我肯定的回答。我希望讓她相信，她現在所有得到的幫助都是她爭取來了，她可以心安理得地走她自己想走的路，並且接受別人的幫助。

另外，因為我評估了她的求職動機沒有什麼問題，所以建議她可以尋求心理輔導，看看能否從心理上獲得幫助，增加找到工作的信心與支持。

幾天後，我得到了老師的回覆，聽說經過一段時間的晤談，她的情緒得到了舒緩，自信心也逐漸增強。她在短短的時間內找到了一份適合的工作，讓她感到非常滿足和自豪。

「我會先在這個工作試試看，然後看看之後能不能考進捷運局。」她後來在電話中笑著跟我說。

我也感到很高興能幫到她。

這個案例讓我深刻體會到，雖然自己能做的事情有限，但只要有心，有時候也是無限。

就業服務雖然不是我的專業，但我有自己的資源，也能稍稍提供心理上的支持。

通過心理輔導，能夠幫助身心障礙者減輕負面情緒和增強自信心，進而更好地面對就業的挑戰。

我也很高興，我能夠陪她走這麼一小段旅程。