懂這些，你會是真•業務

好久沒聊業務的小故事了。

在開始前，我們問一下問題：

一、 在業界，很多人應該都跟客戶開過QBR(Quarterly Business Review)，簡單講就是跟客戶開榮團會、檢討大會的意思，通常客戶會給你一個評分表，假設你是老闆，如果滿分是100，你收到客戶給你的員工90分的高分時，你會怎麼想？

二、你知道如果你是第一線的業務，你該扮演什麼樣的角色？黑臉？白臉？

第一題的答案，如果我是老闆，不好意思，我會很緊張，我會想知道是不是我們讓利讓過頭了，服務客戶服務過頭了，開過QBR的人應該都知道，那是一種客戶各種單位輪番上陣來“洗臉”的陣仗才對，結果客戶對你們讚譽有佳，要嘛客戶很佛系，要嘛是“真的”對客戶太好了，至於幾分才是好的，我個人都是求在“Acceptable”及格邊緣就是了，因為我們除了跟客戶要保持關係外，還有很重要的一點是要守住公司的立場或利益，而通常你守住的是時候，就是多少會得罪客戶的時候，得罪一次都會扣個幾分的，所以要告知那些追求客戶打高分的老闆或業務們，你們是不是因此”少賺“了或”多花“了。

第二題的答案，我的話，我多數時是是扮演黑臉，所謂的黑臉，舉例來說，客戶要求要降價，我通常都是說不行，或者給予最少幅度的降價，那客戶一定會不開心，他會去找人解決，他的方法通常是直接找你老闆，或者找他老闆去找你老闆。而可以針對你的決定做調整的，當然都是你的老闆，而在我老闆被找到之前，我會跟他說應該會有被要求降價的這件事，並且把可以降價的底限跟老闆報告，讓老闆可以有所依據跟客戶討論。這時候老闆才不會突然被找到而一頭霧水，再來是因為我們給了老闆充分的資訊，他可以輕鬆的扮演白臉，給出底價。當然這個需要你自己跟你的老闆培養默契，才能好好的把戲演好。

業務這條路，走的越久，你會發現眉角越多。至於是否用的到，或者要怎麼用，真的是要好好想一想，你的立場要怎麼站才對，就比較不會做錯決定。最簡單的想法就是，你站在公司的立場想，會是第一要務，在“適當“滿足客戶的同時，能不損傷公司的利益才是最佳解。而不是”完美滿足“客戶，但付出的卻是一大筆的”讓利“，這就不美妙了。