為什麼你的 Manager 陣亡了？成為事業單位經理人的 5 個要素

前陣子我跟 FC 先生聊到了彼此的工作，他在事業單位連續找了兩個 Manger 都撐不過三個月就陣亡了。第一個人選來自大公司，原本在外面也是小老闆來的，積極度不錯也做出了不錯的績效，工作一陣子後覺得無聊了又決定回去當小老闆，他說這個能理解。第二個人選找了業內人士，三個月過後表現平平， FC 先生沒放棄想要直接帶去美國見老闆，沒想到人選嚇壞直接烙跑。FC 先生感嘆：「為什麼事業單位要找個部門主管這麼難呢？」我說：「你的狀況我能理解，因為大部分的人都喜歡平靜穩定、最好就是錢多事少離家近的工作單位。要過著天天盯績效、追訂單、追營收數字的日子…太苦了，有些人光想就壓力大到睡不著。」那到底要具備什麼的特質的人才成為事業單位的部門主管呢？我回想了自己以前是怎麼活下來的，總結要做事業單位的主管要有五個要素：領導力 Leadership、成長思維 Growth Mindset、商業思維 Business Mindset、好奇心 Curiosity 和毅力 Peseverance 。

現在公司不流行英雄主義，做事得跟一群人合作，合作就是要溝通，善用同理與溝通把人們聚集起來完成目標的能力就是領導力，要溝通的對象包含自己部門內，跨層級、跨部門加上客戶與供應商。我聽過關於領導力最大的誤解是：「因為我不是主管，所以他們都不聽我的話！」有這種想法的人就算被掛上組織的頭，底下的人仍不見得會聽指示行動的。因為現在談的領導力不是靠軍隊那種階級控制，講的是人與人之間的信任，領導者要懂得聆聽他人的意見、表達清楚自己的想法、積極建立互惠的信任關係，這些都是要努力點亮的技能。我相信有些人真的是天生的領導者，就像賈伯斯一樣是萬中選一的練武奇材。但是生活中看到更多的領導者們都是靠後天的努力養成的，自己透過不斷的學習實踐、試錯檢討，主動關心身邊的人，一起建構願景、分享成果與承擔責任。領導力有點像存錢筒，領導者們一定要善用平日的關心，定期的 1 on 1 與各種跨部門的溝通機會，這些都是建立溝通管道強化領導力的好時機。

我最喜歡的成長思維解釋是：「能不斷學習並勇於擁抱挑戰」。在戰鬥單位裡最不缺的就是挑戰！每天面對這些困難的人就必須不斷地學習實踐，成長過程不會一帆風順，所以一定要搭配好 EQ 一起服用，在心理上學會「吃苦當吃補」的工作哲學並以此為樂，讓延遲成功的喜悅把自己帶入正向發展的循環裡。一個人是否具備成長思維可以觀察他們的談吐。我有一個在大陸工作同事，他就是固定型思維的人，討論工作的時候最常聽到他說：「啊！你說的我知道，但是這太困難了」、「沒辦法，以前公司流程就是這樣」、「客人就是無理取鬧正常的」、「哎呦，才幾個月我們做到這樣很不容易了」… 對他而言思維改變太困難了，要承擔更多職責實在太累，不如躺平比較快！相反的，有成長思維的人願意去挑戰現況想方設法解決問題。制度年久失修有陋習？那能不能研究如何改善提高效率？開會發現客人抓狂？那能不能先安撫好客戶情緒，深入了解客戶真正的問題點，看看有哪裡可以改善？有成長思維的人會用冷靜的頭腦問出對的問題。因為他們知道只要問對了問題，好的答案自然來；解決了問題，學到的知識經驗就是你的。

事業單位與幕僚單位最大的差別在於營收數字，營收數字來自銷售產品或提供服務給客戶，是客戶需求導向的工作型態。營收數字是一種絕對壓力，想像一下你現在是一個事業單位的最高主管，公司要求你每年營收數字都要翻倍，你會不會感到壓力山大？！商業思維就是創造高營收的關鍵，成功與否取決於為客戶解決多少問題，產生多大的價值，需要具備投資眼光、創造願景、商業決策、把事情對做好的能力。還好商業思維也是可以培養的，以前我有個業務老闆可以請教，學會建構共同願景、數字決策管理、超前部署和合理配置資源，更懂的用 MVP 來實踐解決方案等技能。我認為更棒的商業思維還要加上品牌經營，做生意口碑很重要，積攢良好的聲譽會不斷帶來回頭客，加速 MVP 轉化成真正的產品幫助更多客戶解決問題創造更好的營收數字。

好奇心指的是開放的心態，持續探索世界，發現與創造的能力。好奇心是一個神奇的屬性，剛出生的時候技能點滿，卻會隨著年齡增長有了更多自己的定見而慢慢的變小。所以當有超越認知的新事物出現時，大多數人會本能的開始拒絕或否認它。 少數具備好奇心的人，會先接受事實開始探索甚至開始興奮，會開始提出各種問題，著手驗證各種可能性，融合自己過去的經驗看看能不能創造出新的機會？因為當時說的實在太抽象，我直接給 FC 先生舉了個案例。我還記得第一次看到一個可以模擬各種電子訊號的 Box 的時候非常興奮，不斷翻找他們的網站、Google 各種資訊，還找了他們的 FAE 來諮詢。Idea 很快就來了，有了這個 Box 不就可以搭配軟體就模擬測試環境來解決客戶 In-house design 的驗證問題嗎？只有好奇心才能讓你真正做到 A + B = C。

經營事業或開發產品都需要很長的時間，此時的事業單位有如在狂風暴雨的狀態下逆風前進，領導者要有不輕言放棄的意志力才能堅持下去。因為產品 fail 掉、客戶不滿意掉單，萬一景氣不好影響營收數字等各種不利因素一直都在，所以在產品開發出來與業務成長茁壯之前，得經歷各種火燒屁股 issue、趕 schedule 每天加班、營收遲遲起不來的各種狀況… 如果沒有強大的意志力真的很難堅持下去。因為成功本來就不是一眼看到底的一直線。當部門主管自己都沒有信念堅持不住，又怎麼能要求組織發揮戰鬥力繼續前進呢？

因為 FC 先生跟我在不同的時區，原本的信件討論是都是英文，後來我覺得很有感觸決定重新做個總結與補充，也就成了我想跟你分享的成為事業單位經理人的五個要素，不知道你已經具備了幾個了呢？ 希望能給正在事業單位奮戰的你或未來的你有一點前進方向，也歡迎你告訴我你的想法。