嫻．傾 | 很有距離 <第65篇>

有句slogan是這樣說的
【只有╳╳　沒有距離】

繼二年多前的 國泰世華 事件，這一次的 電信公司 事件，真的認為AI要取代人類，不是沒有原因的。有句話說「學如逆水行舟，不進則退」→ 沒有進步，就是退步。

因為老闆一家從 捷克 回台後，男老闆把他自己、連同二個小孩的電話SIM卡遺留在 捷克！因此，需要到 電信公司 去補辦SIM卡，否則，在台灣就要到處找有WIFI的咖啡店或便利商店連接網路才能通話、才能聯繫！！

昨天先打電話向 電信公司 客服確認，公司門號補辦SIM卡需要準備哪些文件？
1.營利事業登記證影本
2.負責人身份證影本
3.公司大小章
4.如有代辦人，需代辦人雙證件正本

我一直認為，門號登記是公司，是不是應該要「公司的雙證件」(營利事業登記證+公司章程、或是+核准函之類的)，因為疑惑，所以我再打了第二通電話去詢問客服，再一次確認以上四項資料！！

今天帶著資料到 電信公司 補辦SIM卡手續，洽5號櫃檯，告知需補申請三個門號的SIM卡。小姐回答：「您資料都有帶來嗎？」我回覆：「有！」

5號櫃檯小姐：「借一下您的雙證件。」
回覆：「我登記的是公司，這是公司登記證影本和負責人身份證影本。」
5號櫃檯小姐：「我們需要負責人的雙證件影本哦！」
回覆：「我是代辦人，只要提供我的雙證件吧？」
5號櫃檯小姐開始一臉疑惑的說：「登記公司也是需要負責人雙證件哦！」
回覆：「但我問過客服，跟客服確認過，負責人只需要提供身份證影本！」
5號櫃檯小姐跑去向2號櫃檯先生詢問，2號櫃檯先生也說需要雙證件！5號櫃檯小姐便說：「是的，需要雙證件哦！」

－－－到目前為止，他們都沒有想要把問題處理完成的念頭！大概只存在把客戶趕出門的念頭。

這時候，我已經拿起手機，準備要撥打客服電話。
5號櫃檯小姐一臉無奈表示：「還是您三天內可以補第二證件嗎？我先幫您填寫資料，等您補齊文件，再幫您辦理！」
客服電話尚未接通，我回覆：「那妳先幫我打好資料，該蓋大小章的地方先蓋好，證件影本我再補。那今天拿到SIM卡能開通嗎？」
5號櫃檯小姐：「我們要資料齊全後才能開通哦！」

－－－我不明白，這跟我下一次再帶齊資料來申辦，有什麼差別？？

今天開通門號，跟三天後開通門號，你知道有什麼差別嗎？？
我無法理解，究竟是客服人員有問題？還是門市人員有問題？？
如果是我自己沒有先問清楚，就跑到門市去，那只能摸摸鼻子再回去拿齊文件！我已經事先詢問、事先做好準備，卻得到這樣的回應！讓我非常的無法釋懷。

我需要補申辦三張SIM卡，5號櫃檯小姐便列印了三份空白申請書。此時的我一邊拿著電話、一邊詢問：「申請書沒辦法先用電腦打好資料嗎？」(似乎在做一些無濟於事的行為。)

此時，客服電話接通了，我向客服人員詢問「補辦SIM卡需要準備之文件」，亦告知昨天詢問時，客服 林小姐 所告知之準備文件 (總要知道有問題的是客服 林小姐？還是這位5號櫃檯 寧小姐 )。今天的客服，很仔細的聆聽我的說明，也請我稍侯，他先做個確認。約莫10秒鐘後，接通電話回覆：「幫您確認過了，公司門號申請補SIM卡需要的文件是：營利事業登記證影本、負責人身份證影本、攜帶公司大小章、代辦人雙證件正本，以上這些文件沒有錯。」

我向客服詢問：「但是門市人員說一定要負責人雙證件影本才能辦？」
客服：「方便請門市人員接聽一下電話嗎？」
我便將電話交給這位5號櫃檯小姐，櫃檯將電話切換為擴音模式，因此我聽到客服人員告知5號櫃檯小姐：「我這邊的資料顯示，門號登記為公司之申辦作業，負責人文件只需要身份證影本就可以了哦！」5號櫃檯小姐非常堅決自己沒有錯！告訴客服：「但我這邊看的資料，是需要雙證件的！」

－－－頓時之間，我有一種「這二個人是處在不同時空嗎？」的錯覺！不都是相同電信公司嗎？為什麼會有二套標準？教育訓練是不是出問題了……。

5號櫃檯小姐邊與客服人員通話的同時，讓後面小房間裡的同事叫了進去！
5號櫃檯小姐便倉促的跟客服人員說：「您稍等我一下！等我一下哦！」
5號櫃檯小姐進到小房間裡了，我的行動電話通話秒數仍然計算ing……。

5號櫃檯小姐踏出小房間門後，說著：「不好意思！我剛剛確認，因為有新的公告，有負責人身份證影本就可以了！不好意思！」
匆匆和客服人員說著：「不好意思，我現在幫小姐處理！謝謝謝謝！拜拜！」

電話掛斷後，5號櫃檯小姐擺出了一臉歉疚的態度說著：「不好意思，因為是新的公告，我剛剛回國，沒有接收到新資訊！現在馬上幫您辦理！！」
我舉起左手，迎向2號櫃檯的方向，說道：「那請問，那位先生也是剛回國嗎？！！」
見5號櫃檯小姐一臉尷尬的笑著。(她大概忘記自己剛剛有去問那位先生！！也擺明了"剛回國"是說謊！！她一定忘記我要補辦SIM卡的時候，跟她說了「三張SIM是放在國外」所以很自然的說自己是剛回國！)

－－－她知不知道從我踏進門市，到開始申辦手續，已經用掉多少的時間？！

「我們補辦SIM會收取工本費300元！那因為剛剛擔誤您的時間，這工本費的部份，我這邊會幫您做減免！」
我問：「三張都減免嗎？」
「是的，三張都幫您減免！不好意思！」

終於可以開始辦理補卡手續……。

．變更事項登記表，雙面列印，共有4頁 (2張紙)。5號櫃檯小姐卻只影印了第1頁和第3頁……。
．A公司要補二個門號的SIM卡、B公司要補一個門號的SIM卡。5號櫃檯小姐把B公司的門號，寫在A公司的申請資料上…。拿著A公司的大小章，蓋在B公司的文件上……。
．A公司的負責人是女老闆、B公司的負責人是男老闆。5號櫃檯小姐一直拿著女老闆的身份證影本，說是我的證件！告知5號櫃檯小姐這是A公司負責人之後，5號櫃檯小姐回答：「看錯了！都是女生！」……。

SO？？

我觀察到這位5號櫃檯小姐連使用影印機都不太會！！大概是影印證件不會雙面印在同一頁吧。看她印了幾次，又使用了幾次碎紙機……。

我真的很無言！從頭到尾盯著看她的文件，如有遺漏，還不是我要再花時間來補！最後，我終於拿到三張SIM卡，5號櫃檯小姐已經協助開通，SIM只要裝上手機，即可使用！離開門市時，已經花掉我60分鐘。

為什麼補辦一張SIM卡要300元？是因為太多人在補辦嗎？一張SIM卡300元的價位，是合理的嗎？？

這位5號櫃檯小姐，輕易地說減免就減免！也沒看她需要徵求哪一位主管的授權、或同意？？又如果，我今天真的付了這900元，會不會很像冤大頭？？

又或者，所謂的「工本費」只是預留給門市人員的一點犯錯空間可以做的調整？？一張SIM卡要300大洋，真的很有距離……。

5號櫃檯小姐 今天也是有所成長了吧？！！上週的那位 網路電信工程師 也是有所成長了吧？！！我也要更警惕自己，凡事還要更細心！！如果不是我打了二通客服電話做過確認，我很可能會在第一時間就離開門市，回公司向老闆報告：「需要負責人雙證件！」接著被唸爆一頓！！

因為自己做了再三的確認，才不會讓愚蠢的門市人員隨便呼嚨過去！！也才沒有多花了900大洋的鑲金費用！！

－－－妳對於妳的人生，夠認真嗎？
－－－妳對於妳的工作，夠細心嗎？

雖然要達到完美人生 → 很有距離！！積沙能成塔。

#積沙能成塔第65篇
#人生真是處處是驚嚇
#原來使人成長也是一種修行