【創業好了沒】EP58 健身房經營秘笈！feat. 肌轉健身 共同創辦人 周依蝶

節目重點

• 從痛點到賣點！女主播各地出差的健身體驗筆記本．讓創業從發現痛點開始。
• 健身新手怎麼選？大型俱樂部 vs. 中型健身房 vs. 小型健身工作室。
• 第一種設備很多，年約會員每月 1,000～2,000 元；第二種類似社區型運動中心，以特定族群為主；第三種以專業教練課為主，提供客制化服務。
• 服務業的「體驗」很重要！為了找到好的地點，從內湖搬到板橋體驗「當地生活」。
• 從團體課到 1 vs. 1 教練課，營運策略大轉彎；想要創造成長，必須從預測消費者需求做起～
• 突圍致勝秘訣：客戶的隱性需求像冰山，隱藏在水面下的才最重要！
• 永遠記得：學生是「客人」。正確的指導是教練基本功，有趣的互動才是讓課程有料的關鍵。
• 有時教練課就像心理諮商，養成「不八卦」的習慣；否則，這種行業就不適合你。
• 健身房老闆一定很熱愛健身？當你埋頭管理事業，就會發現你根本沒時間運動...
• 為公司「代言」！健身房負責人不能變胖；讓客人看你，就相信自己也可以～
• 疫情期間營收一度慘跌 99%！肌轉靠在地化（器材外送）、數位化（線上健身課程）挺過難關。
• 推出特色療癒課程，在疫情「動」不了的時候依然帶動銷售動能！
• 創業辛酸史，比新聞還精彩！不回頭看看，真不知道自己已經走這麼遠了。
• 年輕員工好難管？彼此溝通「好目標」：不只想能幫企業完成什麼，還要想能幫員工達成什麼。
• 面對疫情：超前部屬、積極防疫，讓來健身的客人都能感受到對防疫的重視。
• 看似缺點，其實也是優勢！沒有耐心 vs. 快速應變；危機能快速應變，讓問題獲得解決。
• 如果客服處理得好，能增加 65% 的忠誠度；如果能處理得又快又好，能增加 90% 的忠誠度！
• 卸下主播身分，專心經營；創業路上沒有明星、沒有光環，靠謙卑、創新和投入時間的累績。
• 為什麼選擇了要創業（創新）？因為，沒辦法忍受自己不去做這件事情！
• 想擁有一家自己的健身房嗎？打造健身房不是一個簡單的小事，不妨從打造自己的個人品牌做起。

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本文由【創業好了沒】授權【EiMBA 校友會】轉載