《商業思維》在職場建立個人專業後需要學習的事

什麼人會需要這本書？

• 在職場上已有特定專業然後想要透過正確決策發揮影響力的人
• 看懂在商場職場上當前局勢，理解自己提供的到底是什麼價值
• 透過學習商業思維，可以幫助我們從當前的組織學習辨識哪些是好的決策藉此應用在個人職涯、生活管理規劃上

這本書在講什麼？

經營的本職

• 願景與使命是企業的終極目標
• 長期盈利以及組織成長支撐願景
• 典型的行業型態可歸為兩種
• • 製造
  • 流通
• 客戶營運

• • 透過哪些通路接觸客戶讓客戶購買服務或者產品？
  • 如何服務好客戶確保他們可以獲得良好體驗並持續消費或者推薦？
• 策略是用來縮短現況以及目標之間的差距
• 商業思維的全貌
• • 數據、營運、決策、敏捷
• 利潤結構與商業模式、行業相關

數據力

• 如何暸解行業知識？
• • 熟悉行業經營的關鍵數據
  • 這些關鍵數據由哪些營運活動創造？
  • 如何透過改善營運活動提升關鍵數據
• 收入 ＝ 毛利 ＋ 變動成本
• 毛利 ＝ 淨利率 ＋ 固定成本
• 業務規模小時應該壓低固定成本，隨著擴增才將變動成本逐漸轉嫁到固定成本
• 影響收入結構的數據
• • 產品
  • 通路
  • 客戶
• 通常透過產品及通路的二維數據及可掌握該公司大約7, 8成的收入狀況
• 透過分析客戶角度解析成本結構
• 獲客成本高低反應產品力強弱
• 客戶回購率高低與產品是否滿足客戶需求以及客戶服務有密切關係
• 公司要從客戶上賺到錢：客戶終身價值(CLV)/獲客成本(CAC) > 1
• 針對獲客成本高的產品應該將經營力道放在留存以及回購
• 設定目標SMART原則

• • Specific：客戶滿意度8.0 -> 8.4
  • Measurable：具體數字
  • Attainable：可達成
  • Relevant：對的人負責對的數據指標提升
  • Time-bound：時間內達成目標
• 領先指標管理
• • 上游指標貼近最終效益像是收入，通常都是透過上游指標界定目標
  • 下游指標貼近具體改善行動
• 在高變動時代下，更有效的業績評估方法
• • 從既有資源預估未來業績
  • 降低對外部不可控資源的依賴性

• 匹配用戶與產品：分群方法
• • 按照屬性
  • 按照行為
  • RFC
• 匹配用戶與產品：精準匹配
• • 將廣告推播到正確的用戶身上
• 更有效的選品方法
• • 沒有強大的品牌行銷力，必須要能選對品，爆品nice to have
  • 選對品可以節省銷售成本，提高毛利

營運力

• 營運的本質是提供給顧客價值並從其身上獲利
• 用戶營運
• • 拉新客戶
  • 留住客戶
  • 促進活躍
• 產品營運
• • 規劃活動促進用戶使用新功能，搜集回饋
• 內容、行銷營運
• 社群營運
• • 提升用戶對產品的好感度
• 服務營運

• • 提高顧客滿意度
• 數據營運
• 該使用互聯網的人都已經使用了，成長曲線來到了飽和階段，CRM開始逐漸受到重視

• • 無法預期有一大批流量湧入
  • 接近固定的網路人群流量由各個企業分割，廣告效力降低
• 客戶留存的關鍵

• • 首次使用，建立習慣
  • 客戶不使用，就無法建立習慣，沒建立習慣就不會回購

決策力

• 如果無法說明當前這件事的價值，應該立即停止這件事
• 使命讓溝通變高效
• 願景是公司終其一生努力的方向
• 價值觀表達企業重視的東西
• 所謂策略是決定哪些要做以及不做
• 審視經營管理數據
• 思考產業趨勢議題
• 分析公司經營的活動類型，確定公司在產業鍊內扮演的角色
• 可先從公司的強項找出跨界運用的突破點
• • 從生產、銷售、人力、研發、財務著手分析

敏捷力

• 當前企業面臨的挑戰
• VUCA
• • Volatility
  • Uncertainty
  • Complexity
  • Ambiguity
• 敏捷式開發錯誤認知
• • 加快迭代速度，應付不確定
  • 底層團隊超時工作，延伸額外工作
• 敏捷式強調優先交付最有價值的工作，而非階段性完成再整批交付
• 萬一目前看得見的部分不是最有價值的部分怎麼辦？
• • 歡迎更變
  • 決策不考慮沈沒成本