如果碰到消費糾紛，該怎麼處理？

如果開店遇到客人消費後沒付錢，要怎麼做?

例如遇到奧客洗完頭後卻不付錢想直接開溜可以嗎?

以下提供一些實際案例供大家參考

1.首先提醒遇害店家要報警，或是直接拉人到警局。

2.一定要告刑事詐欺、不要民事。

刑事：只要他的行為犯法，要還錢也要罰款，不出面還要被抓的。

如果覺得金額小，不想浪費時間，就摸摸鼻子算了，當做善事會助長犯罪行為再度發生。

3.要讓犯罪者他會覺得做錯事就要受處罰，不然會有永遠僥倖的心態。小錯會變成更大的錯。反正不會怎樣，之後犯更大的錯誤行為。

舉個實際例子：網路上有個台灣美髮業老闆，遇到客人消費450沒付錢，直接很不客氣拿著監視錄影錄下的影片到警察局提告，後來客人雖然付了錢，但客人再被罰款30000。也有了案底。這樣他才會得到應有的教訓。

起因為某連鎖美髮店與客人發生消費糾紛！業者指控一名女客人上門洗頭，還要求很多，要用定型液特別吹整，加上髮量不少，業者整整弄了一個小時，才終於完成，不過當要收取費用時，她卻兩手一攤說身上沒錢，洗頭髮費用450元想用療程券折抵，但店家不同意，對方竟然直接落跑，網路上公布監視器影像並且到警察局提告。

當時消費者洗完頭髮在櫃台前準備結帳，但似乎跟店家喬不攏就轉頭離開，店員氣得往外追，指控對方洗霸王頭不付錢！設計師A說女子在櫃台就告訴他「沒帶錢」，當時告知女子附近有滿多銀行可以領錢，但女子卻要求用剩下的2次療程抵洗髮費用。該名女子出示碳酸泉頭皮Spa券，想直接折抵不付錢，被店家拒絕。

設計師強調票券上都有寫「如果因個人因素要以原價換算」，也表示優惠券不能拿來折抵剪髮或洗髮費用，頻頻想用美髮優惠券賴帳，最後見到店員準備打電話通知主管，周姓女子直接衝出店外，落下三字經走人。

美髮店設計師表示：「來洗霸王頭，離譜，太誇張了。」這女客人頭髮嚴重打結，很難處理，洗完後，還要求要噴定型液特別整理，沒想到一切按照她的要求，最後是這樣的結果。店家試圖打電話給該名女子，電話關機沒有回應，店長一氣之下報警處理，並且PO上監視器畫面提醒同行小心她再上門。經警方受理報案後，該名女子美髮優惠券為假冒的，並且改口稱，自己情緒長期不穩，一時失控才未付錢，並稱自己是無心的，但警方訊後仍將他依詐欺罪嫌移送法辦。

洗頭不付錢的行為涉及詐欺，普通詐欺罪中，因詐欺取得他人財產稱「詐欺取財罪」；因詐欺而獲得其他利益稱「詐欺得利罪」。

詐欺罪要成立，必須得包含客觀上與主觀上的幾個條件：

★客觀上

1. 有施用詐術的詐欺行為： 確實有發生「受害者因為加害者刻意的詐術與行為（例如：捏造、虛構事件傳遞與事實不符的資訊），產生錯誤的判斷與行動，造成財產上的損害」。
2. 被害人被誤導而進行錯誤的財產處理： 被害者必須因為加害者的錯誤資訊而有錯誤的概念，進而做出錯誤的財產處理行動。
3. 被害人或第三人損失的財物必須與加害人取得的財物有關聯： 受到詐欺的被害者，做出的行為導致自己或第三人的財產受到損失，而且這個損失，必須要跟詐欺加害人取得的財物或利益呈現直接關係。

★主觀上

1. 有不法意圖： 加害人有意圖要透過詐術謀取他人的財物或從中獲得利益。
2. 心態故意： 明知道這樣會損害他人權益而犯法，但仍因為自己有所圖而故意去做。

最後說一句「壞事不要做」

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