如果碰到消費糾紛,該怎麼處理?

更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘

如果開店遇到客人消費後沒付錢,要怎麼做?

例如遇到奧客洗完頭後卻不付錢想直接開溜可以嗎?

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以下提供一些實際案例供大家參考

1.首先提醒遇害店家要報警,或是直接拉人到警局。

2.一定要告刑事詐欺、不要民事。

刑事:只要他的行為犯法,要還錢也要罰款,不出面還要被抓的。

如果覺得金額小,不想浪費時間,就摸摸鼻子算了,當做善事會助長犯罪行為再度發生。

3.要讓犯罪者他會覺得做錯事就要受處罰,不然會有永遠僥倖的心態。小錯會變成更大的錯。反正不會怎樣,之後犯更大的錯誤行為。

舉個實際例子:網路上有個台灣美髮業老闆,遇到客人消費450沒付錢,直接很不客氣拿著監視錄影錄下的影片到警察局提告,後來客人雖然付了錢,但客人再被罰款30000。也有了案底。這樣他才會得到應有的教訓。

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起因為某連鎖美髮店與客人發生消費糾紛!業者指控一名女客人上門洗頭,還要求很多,要用定型液特別吹整,加上髮量不少,業者整整弄了一個小時,才終於完成,不過當要收取費用時,她卻兩手一攤說身上沒錢,洗頭髮費用450元想用療程券折抵,但店家不同意,對方竟然直接落跑,網路上公布監視器影像並且到警察局提告。

當時消費者洗完頭髮在櫃台前準備結帳,但似乎跟店家喬不攏就轉頭離開,店員氣得往外追,指控對方洗霸王頭不付錢!設計師A說女子在櫃台就告訴他「沒帶錢」,當時告知女子附近有滿多銀行可以領錢,但女子卻要求用剩下的2次療程抵洗髮費用。該名女子出示碳酸泉頭皮Spa券,想直接折抵不付錢,被店家拒絕。

設計師強調票券上都有寫「如果因個人因素要以原價換算」,也表示優惠券不能拿來折抵剪髮或洗髮費用,頻頻想用美髮優惠券賴帳,最後見到店員準備打電話通知主管,周姓女子直接衝出店外,落下三字經走人。

美髮店設計師表示:「來洗霸王頭,離譜,太誇張了。」這女客人頭髮嚴重打結,很難處理,洗完後,還要求要噴定型液特別整理,沒想到一切按照她的要求,最後是這樣的結果。店家試圖打電話給該名女子,電話關機沒有回應,店長一氣之下報警處理,並且PO上監視器畫面提醒同行小心她再上門。經警方受理報案後,該名女子美髮優惠券為假冒的,並且改口稱,自己情緒長期不穩,一時失控才未付錢,並稱自己是無心的,但警方訊後仍將他依詐欺罪嫌移送法辦。

洗頭不付錢的行為涉及詐欺,普通詐欺罪中,因詐欺取得他人財產稱「詐欺取財罪」;因詐欺而獲得其他利益稱「詐欺得利罪」。


詐欺罪要成立,必須得包含客觀上與主觀上的幾個條件:

★客觀上

  1. 有施用詐術的詐欺行為: 確實有發生「受害者因為加害者刻意的詐術與行為(例如:捏造、虛構事件傳遞與事實不符的資訊),產生錯誤的判斷與行動,造成財產上的損害」。
  2. 被害人被誤導而進行錯誤的財產處理: 被害者必須因為加害者的錯誤資訊而有錯誤的概念,進而做出錯誤的財產處理行動。
  3. 被害人或第三人損失的財物必須與加害人取得的財物有關聯: 受到詐欺的被害者,做出的行為導致自己或第三人的財產受到損失,而且這個損失,必須要跟詐欺加害人取得的財物或利益呈現直接關係。

★主觀上

  1. 有不法意圖: 加害人有意圖要透過詐術謀取他人的財物或從中獲得利益。
  2. 心態故意: 明知道這樣會損害他人權益而犯法,但仍因為自己有所圖而故意去做。



最後說一句「壞事不要做」

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禾氣好財的沙龍
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這是我的小小沙龍,分享我的生活和感想,月有圓缺 ,人有禍福 ,會想寫文章的原因是,希望能實現夢想,不知道從哪個時候開始,好像是學生時期又好像是出社會以後,我嚮往可以靠寫文章或是說話賺錢,但不行動只會光想不做,到現在一事無成!年紀到了一定的瓶頸了,我想我這樣下去也不是辦法,好吧!有想法就動起來,希望我能持續堅持下去 。
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