降低客訴

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你要傳遞壞消息嗎? 為甚麼醫師、律師或督察等職業常常不討喜(某程度不討喜就是這些職業的風險溢酬)? 除了網路上無腦批評以外,其實有一個關鍵的因素。 那就是這些職業都帶來「壞消息」。 在古代有「不斬來使」的傳統。 就是因為傳遞負面消息的人,很容易和壞事畫上等號。 也因此古代藉由「不斬來
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