工作、交際、面試給他人好印象一定要知道的事情

更新於 2024/10/15閱讀時間約 1 分鐘

你要傳遞壞消息嗎?

為甚麼醫師、律師或督察等職業常常不討喜(某程度不討喜就是這些職業的風險溢酬)?

除了網路上無腦批評以外,其實有一個關鍵的因素。

那就是這些職業都帶來「壞消息」。

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在古代有「不斬來使」的傳統。

就是因為傳遞負面消息的人,很容易和壞事畫上等號。

也因此古代藉由「不斬來使」來保護傳遞負面消息的人。

同樣的道理,現代有許多行業,例如:消防員、救護車常常成為被提告的對象。

降低壞消息對於你的破壞力

每一個商家更會處理客服時,更會因為業務的性質而自帶「壞消息」。

此時,如何降低「壞消息」與人的連結,就是重要的議題。

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研究顯示醫師與病人有良好溝通並建立關係的情形,較少出現醫療訴訟。

未好好經營醫病關係的醫師,更容易被提告(即便提告沒有理由)。

要降低「壞消息」與人的連結,就是與溝通對方建立關係。

今天先講一個技巧。傳遞壞消息時,用「三明治」方式。

說話時,將「好、壞、好」的形式傳遞消息,可以削弱壞消息的影響。

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之後會再就建立關係及危機管理的課題繼續與大家分享。

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你心中的犯罪者是甚麼形象呢?窮凶極惡、面目猙獰、狡詐、邪惡? 在處理案件的日常生活中似乎不是如此。犯罪者進到刑事程序中變成了被告,面臨國家的追訴時的反應,是如此的人性。
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