幾天前我去到餐廳用餐，我如劉姥姥逛大觀園，可說是開了眼界。
那天，我一坐好在餐桌上，服務生隨即遞給了我一本菜單。我仔細確認了想吃的餐點後，便招手請服務生前來點餐。
沒想到，服務生卻指著餐桌上的壓克力板對我說：「先生，請掃上頭的QR code點餐。」
我一臉錯愕地看著她，並指著菜單說：「那妳給我菜單做什麼？您直接跟我說線上點餐，不就好了？」
我見服務生一臉尷尬地向我解釋著：「喔，不，我們遞菜單是為了預防有顧客不會掃碼點餐。」
她解釋完的當下，我還以為自己正在欣賞一齣脫口秀演出，令我感到十分無奈。
因為在我之後，仍有其他顧客誤以為點餐需要請服務生前來幫忙，導致這名服務生有多半時間都在解釋點餐這件事，甚至還真遇到顧客不會使用，導致服務生最後還是得使用平板協助顧客點餐，可說是本末倒置。
無疑地沒讓點餐這件事變得更加便利。
我認為既然改為掃碼點餐，就不該再使用菜單來誤導顧客，減少員工與顧客間產生的誤會與紛爭。
不過，在觀察後的當下也讓我頓時恍然大悟。使用掃碼功能只不過是將自助點餐的菜單改到手機內而已，減少使用自助點餐時所浪費的紙張。
實質上，服務的本質仍然沒有什麼改變，唯獨有一處改變的地方就是長輩可能還要一段時間適應線上點餐的方式，不然，這樣的掃碼方式，我認為是非常環保的一件事呢。