我在看《摩擦計劃》，我們每天一起進步0.01%吧！ -EP3

✨ 蟑螂屋——指的是讓我們毫無摩擦地陷入一個處境，然後很難或無法逃離！

翻到這個標題的時候，我差點就直接關起來，蟑螂！！

網路上很教法，是說如果用戶要退訂服務的話，要經過很複雜的、彎彎曲曲的步驟才能成功解約，這樣就可以降低客戶的解約率。但是客人是因爲嫌麻煩而保留着這個服務，並不是「客人當下想要這個服務」。

✨ 作者提到，Netflix 現在已經關閉了「蟑螂屋」，終止訂閱變得超級簡單，只要滑到頁面最底部就可以完成。這對它的生意有影響嗎？沒有！我們應該把重點放在長期取悅和幫助用戶，這才是獲利的真正來源。