✨ 蟑螂屋——指的是讓我們毫無摩擦地陷入一個處境，然後很難或無法逃離！翻到這個標題的時候，我差點就直接關起來，蟑螂！！網路上很教法，是說如果用戶要退訂服務的話，要經過很複雜的、彎彎曲曲的步驟才能成功解約，這樣就可以降低客戶的解約率。但是客人是因爲嫌麻煩而保留着這個服務，並不是「客人當下想要這個服務」。✨ 作者提到，Netflix 現在已經關閉了「蟑螂屋」，終止訂閱變得超級簡單，只要滑到頁面最底部就可以完成。這對它的生意有影響嗎？沒有！我們應該把重點放在長期取悅和幫助用戶，這才是獲利的真正來源。

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書癮日記

在這裡，我們不僅分享身爲業務/業務助理實用技巧和作業流程，更會討論工作中的人生感悟，從商業經驗中提煉智慧。
同時，還有一個週週講書系列，讓我們的思維每週充電。
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邊談商務邊翻書

我在看《摩擦計劃》，我們每天一起進步0.01%吧！ -EP3

PART 2 ✨書中談到空談家把戲，說明他們如何得到我們的信任，作者稱這是「破壞摩擦修復的空洞行爲」，反正無行動的說都是風，隨風而去。我發現有很多事情的發生，是可以被隱約被預料到的——當你發現一件事被轉手很多次，而且每個人都對執行內容有點迷糊的時候……這個形象瞬間與我感覺怪異的兩個人影重疊在一起。有人說他們「很有向上管理」的能力，但是我看到的是多年來拿不出來當初承諾的結果，一旦被問責，就推說是因為外包的下屬太差，無法完成任務，然後本人活得不錯。✨「摩擦修復師」要做的事情是「成爲他人時間的受託者」。爲他人增加有益的摩擦、減少蠢事。而且每個人都能當修復師。我很喜歡在做一件事情的時候想很多可能性，雖然可能很煩，但是針對這些可能性想出會發生之後的後果。如果後果可以接受，則進行，不行則重來。 ✨很多人會爲解決大事的人拍手，但是預防大事發生的人永遠被忽略。

我在看《摩擦計劃》，我們每天一起進步0.01%吧！ -EP2

這本書是我之前看到冏冏在看，標題很有趣，再想想平時自己像是開開關關的自動門，在我的生活裡「摩擦成本」真的隨手抓隨手有。目前在PART 1 的開場我就被驚豔。✨我們不只是需要減少繁瑣的工作流程，因爲我們的精力都會用在應付這些摩擦，產生了無用的「熱能」——比如開不完的會議、永無止境地文書作業……在需要注意、被監督的地方，也需要增加摩擦，就如減速丘一樣，減少因爲太過「理所當然、無人把關」的情況下發生危險。✨不只是只有壞摩擦，還需要在特定的地方需要很多好摩擦！※ 會想到用貼文分享的方式分享自己閱讀的書本是源自我最近滑thread滑過頭……XD 想說如果大家也能像滑thread一樣一起進步，那就太好了！

可靜的書齋