訣竅是：

充分了解客戶。

《讓寫作成為自我精進的武器》有一個故事：

有一個創業家年輕時做業務人員，前三個月都完全沒有業績。

他的公司要求每一位銷售人員每天都要打200通電話。

但是他們公司的銷售冠軍，每天只打30通電話，而且還有口吃。

於是他去請教銷售冠軍。

銷售冠軍分享3個秘訣：

1️⃣盡全力了解客戶。

在聯絡客戶前，利用公開資訊和自己的人脈，收集客戶的資訊，盡全力了解客戶。

2️⃣聯絡客戶時，盡全力做筆記。

打電話給客戶時，詳細記錄通話內容。

內容包括：通話時長、關鍵內容。

3️⃣再次聯絡客戶前，先看過筆記。

這樣，可以快速回顧之前跟客戶溝通過的內容。

▋事先充分了解客戶的好處

1️⃣打造專業與用心的印象

事先蒐集客戶資料，可以幫助你了解客戶的背景和可能的需求。

充分的事前準備，初次談話就可以讓客戶感受到：你的專業、對他的重視。

打造出專業與用心的印象。

2️⃣能問出更關鍵的問題

事先的了解，可以幫助你問出更關鍵的問題，避免問出無關痛癢的問題。

幫助你更準確的挖掘出客戶的需求，並節省彼此的時間。

▋盡全力做客戶筆記的好處

盡全力做客戶筆記，可以幫助你建立完整的客戶資料。

完整的客戶資料可以幫助你更了解客戶的背景與需求。

讓你有機會做更貼心、更符合需求的服務與銷售。

更有機會因此得到客戶的信任，與客戶維持長期合作的關係，並且有可能幫你介紹更多的客戶。

▋再次聯絡前先看客戶資料的好處

再次聯絡前先看客戶資料，可以快速複習客戶資料，避免重複問相同的問題。

再次聯絡時能記得客戶曾經說過的話，也可以讓客戶感受到你對他的重視。讓溝通更順暢。

🎯總結

無論是接觸前先收集客戶資料，

或是接觸後整理客戶資料，

都是充分了解客戶的方法。

充分了解客戶，

不只展現出你對客戶的重視，

也能讓後續的溝通更順暢、

讓你能做出更好的服務、

得到客戶的信任與購買。

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我是熱愛閱讀與寫作的學習者。

我會持續學習如何靠寫作經營個人品牌並分享。歡迎一起學習😀

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