今日讀報時，標題提到日本零售商店在逐年缺乏人力市場中，用了一些很有意思的應對措施，也取得了不錯的成效，以下以711和Lawson來分享

Lawson與711在多年前開始導入自助收銀機和智慧捕獲系統，由客人直接執行結帳步驟，再根據POS機連接類似於ERP的系統，在貨料低於最低水位時自動送進貨單等功能，可以同時達到不用人力的點貨與兼具紀律與彈性的進貨

而近幾年，Lawson將「虛擬店員」和「遠端客服」導入店面中：在店內設置大型螢幕，讓顧客在使用自助結帳機或查詢商品資訊遇到問題時，可以直接向虛擬角色求助，而虛擬腳色背後是「遠端操作的員工」，會透過畫面觀察顧客行為來回答或指引操作，而他們還會跨時區招聘遠端人員，例如Lawson會招聘在瑞典的員工，以此方式來填補日本深夜時段的虛擬店員，避開夜班難招人的窘境

老實說我認為這個解法不甚優秀，相較於台灣便利商店的多樣化服務（外帶、列印、寄包裹等等），日本便利商店更著重於商店與商品本身，加上日本自律的民族性(或刻板印象)，說不定建置無人自助商店就能用更低成本達到與目前相似的效果了，甚至在我想像中最簡陋的配置，把一整間店都塞滿各式各樣的販賣機，像在逛扭蛋店一樣的方式也蠻不錯的吧哈哈哈！最一開始看到標題時，會想像是使用AI來做現場客服，因此這個解方對我來說... 會有種在售票機口裡塞個人類做收發的概念... 是一樣的，不太理解這篇新聞為什麼會把他們吹捧到這個程度