顧客滿意度是影響產品成功的重要指標，本文探討產品與服務如何提高顧客滿意度，並使用菲利浦．科特勒的產品五層次來思考競爭方式，加強滿意度。 文章提供了從顧客滿意度原理、產品五層次及策略的探討如何加強滿意度。

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