隱藏需求
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我們需要的不只是「表面需求」，而是要找出顧客心裡的「隱藏需求」，這才是最重要的關鍵，以汽車大王的例子來看，當顧客說：「我要一匹更快的馬！」，就可以想成是「可以把人從A地點快速移動到B地點的運輸工具」，這個才是他心裡真正的「隱藏需求」。