雙方不滿意
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傾聽是談判最重要的一部份。你務必聽懂對方真正要講的是什麼。談判時，先不要有成見，而且永遠假設對方比你聰明。養成習慣，去質疑你所看到的表面現象，挖掘真正的事情。在對立的談判時，最好的協議就是雙方都感到不盡滿意。你不提出要求，就不可能得到。
