問答是溝通中一來一往的過程，也是透過一問一答來交流資訊！
體現了時間就是金錢
每個人都是相同的時間，電話一來常常都是要安插另外的待辦事項，此時，如何處理額外工作_電話接聽/待辦的藝術，就是每個人的本事了。
一、 如何抓住對方要領
但最主要的還是依照顧客的需求，要如何判斷顧客的需求及喜好也很重要！
