問答是溝通中一來一往的過程，也是透過一問一答來交流資訊！
體現了時間就是金錢
每個人都是相同的時間，電話一來常常都是要安插另外的待辦事項，此時，如何處理額外工作_電話接聽/待辦的藝術，就是每個人的本事了。
在接聽電話中，如果不幸的要主動撥電話，這時電話費就會隨著時間的流逝而增加，要如何簡單扼要的說明及建議，就是每個人的本事了。
一、 如何抓住對方要領
有人撥電話來，應該是有主動的需求，等待著我們去解決，此時，如何導引呢？比如說，你們家的產品怎麼買，實體店面在哪……這都考驗著我們的平時上班的工夫，你是要導引線上購物(線上如何購買)，還是介紹實體店面(要熟知店面及住址)，這些都是一個個選擇。而不同的選擇，也會面臨不同的後續處理。但最主要的還是依照顧客的需求，要如何判斷顧客的需求及喜好也很重要！
二、 如何表現自身優勢
每段時期廠商都會跟我們叫貨，雖然，我都是搭捷運不認路，但是如果遇到客戶說實體店面在哪，這時要如何快速報告給顧客。
有沒有一套流程，是可以凸顯我們的優勢。
平常要多注意哪些事項，才不會像今天，就只是問店家而已，還要請老闆聯絡，這是我應該要檢討的地方，但是廠商都是和老闆叫貨，老闆比較知道廠商的量還有多少(老闆的資訊應該比我清楚)，還有產品的特性等等。
三、 如何透過短短幾分鐘來達到資訊對等狀況
不懂就要虛心請教，這是我認為很重要的一件事，但是該不該請教也要有點判斷，以及有所拿捏。
顧客今天打電話來請教，要如何知道如何聯絡的到他，而不是說了一兩句就沒下文，電話就掛斷了。
這時，可以判斷出積極不積極的一面(是積極的了解顧客，還是被動的等顧客下單)。
多一點互動，多一點資訊，讓我們更可以掌握市場中的顧客，不管是有沒有符合他的需求，還是偏好，都值得多花一點時間來了解。
希望改善的地方：
1. 虛心請教未碰面的顧客，並積極主動了解其需求，滿足其偏好。
2. 是否能自己摸索出快速報告(給顧客大概資訊)的流程，詳細資訊在請老闆回覆。
